从决胜到优胜,礼橙是滴滴专车的新高地

本文来自连线家,“滴滴正在全力以赴地推进交通和汽车产业的变革。我们希望,一切技术的变革,都伴随人文、温暖、舒适的体验,只有这样才能真正赢得全球的尊敬”。

6月29日,滴滴专车宣布品牌和服务全新升级,更名礼橙专车,并发布了全新的品牌标识。

在发布会的开场演讲中,滴滴出行创始人、CEO程维说了这样一段话。

在程维看来,当前中国的交通互联网创新正在引领全球。滴滴除了有最为创新的出行技术,也希望能提供最为优秀的出行服务。 “希望全球出行服务的变革能由中国来率先推动。”

服务升级,专车先行。

1、滴滴专车的一次“成人礼”

“这是滴滴专车的一次成人礼。”

“礼橙”这个名字,根据滴滴品质出行事业群负责人付强介绍,“礼”是专车服务最核心的要素,代表最好的礼遇; “橙”与滴滴的桔子形象同属水果系,传递了健康和活力的品牌形象。此外,“礼橙”谐音“里程”,寓意“礼遇每一段里程”。

礼橙专车的新logo则是一个带着领结的服务者形象,代表专车的服务基因以及品牌的美好愿景。

除了滴滴主APP入口之外,礼橙专车还将开发独立APP,为核心高频用户提供更为精准和舒服的出行服务。

“不仅仅是一个名称和Logo的变换”,付强把这次升级比作划时代的节点,“上一个时代我们称为专车1.0时代”。在接下来的专车2.0时代,将会在四个方面做出升级:

►第一,黄金服务标准从1.0版本升级到2.0版本,在保证标准化服务的前提下,提供更加个性化和更有温度的服务。用户可以根据自己服务偏好做出一些个性化选择,同时会增加车载装备,如垃圾袋、车载空气净化器、按摩座椅等。

►第二,设置独立的客服热线,提供7乘24小时的中英文服务。

►第三,为企业提供更好的服务,包括员工差旅出行、会议用车、 VIP接送、企业高管车等,降低企业管理成本。

►第四,礼橙专车未来将会搭载更多的智能服务。主要体现在三个方面:为专车司机提供智能工作中心和智能服务中心。前者让接单过程中的导航、查询、订单运营得到更智能的支持,后者提供对维修、保养、故障等问题的快速救援。用户还可以通过智能设备进行娱乐,进行出行相关信息的查询等。

除了常规的产品和服务的升级外,礼橙专车还为有特殊需求的群体提供定制专车和服务的升级。第一是礼橙宝贝专车2.0版本,将会精选出一些车型,安放儿童座椅。在车型选择上更加宽敞;配备安全的儿童娱乐设施;原本只能通过提前预约转变为预约加实时叫车相结合的方式。

第二是礼橙无障碍专车。专门选择合适的车辆进行改造,让残障人士更方便,同时对司机进行专业培训,让其有更好的技能方便残障人士上下车。不仅如此,还将推出导盲犬专车帮助视障群体顺利出行,延展滴滴产品的公益属性。

2、从“决胜”升级到“优胜”

专车,是滴滴历史上的第二个业务,也是相对口碑最好、争议最少的产品。

程维说,滴滴正在全力以赴推动交通和汽车产业变革。

“回到专车上来,一切技术的变革,一切冷酷的以效率至上技术的变革,我们希望它都能够有人文,都能够关怀用户,还是有职业精神,能够让我们进入车厢感受到的不仅仅是科技,还有温暖,还有舒适的体验。”

2017年,滴滴提出了“专车决胜”,在业内率先推行了认证司机模式,规范了专车服务流程,对司机进行了全方位培训。没有任何补贴,2017年专车成长速度超过300%。

2018年,专车的口号从“决胜”升级到“优胜”,实现规模、产品、服务、品牌等全方位的升级和领先。

程维说这个过程非常不容易,其中有无数的细节。“今天滴滴专车是唯一车上有水的专车,我们起码讨论了10次是否要把水拿掉”。但是专车团队到最后还是坚持下来了。

礼橙专车代表了滴滴所能提供的最高品质服务。程维说,中国未来的出行不能仅仅是因为便捷、便宜而被全世界所了解,“我们的出行被全世界尊敬,一定会是因为我们的服务”。

除了专车之外,滴滴已上线了“五星级服务”的豪华车;快车优享也推行了 “行程中不打扰”等六大服务准则;“滴滴代驾”则凭借专业服务成为广大车主的首选。

“希望到2022年冬奥会,全世界人来到中国的时候,我们的出行服务能成为他们认识中国的一个名片。不仅仅因为滴滴可以切换成英文界面感觉到方便,还因为上车以后感觉到亲切的微笑,感觉到在中国打车比其他国家更好、更舒适、更专业,而对中国有新的印象”。

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