深度解读:商家应该如何选择适合自己的小程序?早知道早受益!

本文来自连线家,在移动互联网时代的消费者,已经进入一个线上线下相融合的时代,已经分不清到底是在线上还是线下,实体店顺应消费者的体验也势在必行,要做的就是向新零售转型。

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在移动互联网时代的消费者,已经进入一个线上线下相融合的时代,已经分不清到底是在线上还是线下,实体店顺应消费者的体验也势在必行,要做的就是向新零售转型。

最好的新零售解决方案,其实就是“小程序”:

新零售=小程序+社交+产品

关于小程序的重要性,这里就不在赘述了,之前的文章《实体店为什么一定要做小程序:四大痛点与四个解决方案》我做了详细的分析,还不清楚的朋友,可以再去熟悉一下里面的观点。今天我们主要和大家分享,如何选择适合自己的小程序。

一、正确认识小程序

有很多人面对小程序的时候是全蒙的,一谈到小程序,就以为注册了一个小程序账号就认为自己有小程序了,或者说,小程序无非就是把过去的微商城升级为小程序,这种理解是非常片面的,甚至可以说是完全错误的认识。

首先,企业开发小程序,第一步是在公众号上注册一个自己的小程序账号,这一步就像是在微信的大房子里登记了一间房一样,所有的房子都是毛坯,至于装修成什么样,这就要看企业根据自己的业务模式开发成什么样子。

一个成熟的小程序应该具备三种属性:

能够满足自己业务需求的系统架构;
能够满足消费者体验的功能板块;
便于数据留存、分析、运营的后台;

拿KFC家的小程序而言,

业务需求:客户点餐后,要将订单分配到各个门店的前台/后厨,并将订单显示在屏幕,完成店内的配餐、取餐环节。(实际要比这个复杂)

客户体验:界面优化、便捷性、订单提醒、积分、优惠券等;

运营后台:获取消费者数据进行分析,并能够帮助商家优化业务流程,辅助门店调整备餐、营销活动等。

所以,理解小程序的时候,要通盘考虑自己的商业模式,站在战略的角度进行系统性规划,否则,盲目上线小程序,花费了巨大的成本,很可能变成企业的累赘,那就得不偿失了。

二、小程序的三种主要类型

目前小程序涵盖的行业已经多达100多种,市场上小程序更是五花八门,鱼龙混杂,商家更是难以分辨自己需要的到底是哪种?为了方便大家辨别,胡子哥将小程序分为三个大类,分别是平台类小程序、工具类小程序、互动类小程序。

1、平台类小程序。如微信里面京东、唯品会、大众点评的小程序。这种类型的小程序多适合电商类公司的转型升级,主攻的是线上的电商渠道。对企业而言,要具备一定的电商运营能力,特别是获取流量的能力。也有一些自媒体、社群等已经拥有大量流量的公司,通过小程序电商进行流量变现。

2、工具类小程序。如一些企业的小程序官网、社群管理小程序、微名片小程序等,这些都是在特定场景下为解决某种需求而开发的小程序工具。这些工具,多起到辅助完成某项任务的作用。如小程序小睡眠,为了帮助用户更快进入睡眠,跳一跳游戏小程序,为了打发用户的碎片化时间。

3、行业类小程序。如餐饮、美业、影楼、律师、O2O等,餐饮行业小程序具备的功能有,预定座位、在线排队、点餐、外卖、优惠券等,因行业属性的不同、消费者消费场景的不同,行业类的小程序都具备不同的功能版块。行业类型的小程序,多是完成该行业线上线下的融合,帮助商家实现新零售的升级。

至于如何判断自己属于哪一类,全凭个人的能力和战略规划,上面也简单提到,我再总结一下。如果是有电商运营能力,又有流量变现需求的,就选择开发平台类的小程序。工具类的小程序,多是有技术开发能力的创业者/公司进行,比如很多开发者,会开发一些小程序游戏,从而获得投资者关注。有规模的企业,也有一定的投资实力,也可以在工具上投入资金开发,以提升企业的效率。

传统实体行业,就要在自己行业范畴思考小程序的开发,找到适合自己使用的小程序,来转变与消费者的连接方式,从而起到吸新、留存、转化的作用,来提升企业的盈利能力。

三、小程序开发需要注意的几个方面

搞清楚自己真实的小程序需求之后,接下来就要开始开发小程序了。大企业有专门的技术部,可以根据需求进行小程序开发。小企业一般来说,就需要寻找第三方的小程序服务商进行小程序的开发。

小程序上线一年多,但是参与小程序服务商的全国有几千家,价格不同,服务形式也是不同的。很多号称几十、几百元就能造一套小程序的服务商,圈完企业钱就走,根本谈不上什么售后服务。如果某些商家选择这样的服务商,为了贪便宜,那只能自认倒霉了。关键是,有可能错过最佳的小程序推广红利阶段。

在选择服务商的时候,需要注意一下几点:

1、是否有技术开发的能力。小程序上线之后,特别在运营过程中,随着小程序功能接口的开发,小程序功能也要不断更新迭代,适应市场的需求。同时,商家运营过程中,一些与活动相关的插件也在不断的变化。这就需要服务商必须有成熟的技术团队,保障功能上能够持续更新迭代。笔者选择与上海威博公司进行合作,也是对他们的技术更新能力做了严格的考察,他们有100多人的顶尖技术团队,始终保持着每月三次以上的功能更新升级。

2、是否能运营扶持的能力。对于绝大多数实体商家而言,谈不上对小程序的运营能力,有的企业甚至没有专业美工、营销策划人员,甚至有的注册小程序都非常吃力。这就要求服务商能够在小程序上线之后,还能持续提供运营上的支持,比如餐饮版本小程序,门店二维码的铺设、附近小程序的推广引流、门店的活动等,都是非常重要的环节。

3、是否有相关的成功案例。有成功案例不一定说这家服务商就行,但没有成功案例,只能说明这家服务商一定是不行的。毕竟小程序不是靠技术好就可以的,更重要的是在运营的时候对于行业的理解,对于新零售的理解,才可能给到合理的解决方案。商家可以先看看成功案例到底是什么样的,可以选择先体验,再决定的方式,最终决定是否选择服务商。

笔者作为小程序首批服务商之一,基于过去五年服务企业的经验,以上这三点是给到商家的忠告。只为让更多商家,在小程序红利期到来的这一波,少走一些弯路。

今天就和大家分享到这里,如果你还有更多疑问,可以扫描文末二维码,申请加入“烧脑小程序社群”,一起交流小程序的运营技巧!首批招募会员50人,感兴趣的快来私信我吧!(ID:bobaojun)

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