腾讯首次明确阐述智慧零售理念:建立新数字化运营,构筑新消费体验

本文来自连线家,腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上,阐述了腾讯智慧零售的理念,正式揭开腾讯智慧零售的神秘面纱。

与阿里、京东解读“新零售”“无界零售”的概念不同,腾讯喊出的“智慧零售”一直笼罩在云雾中,终于在2018年3月21日,腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上,阐述了腾讯智慧零售的理念,正式揭开腾讯智慧零售的神秘面纱。

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赋能零售商更贴近消费者

会上,林璟骅首先就智慧零售的概念进行了解读:我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具,来解决这种种问题,让零售商更贴近消费者,以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

换言之则是,腾讯要用自己的技术累计用于盘活线下商业,让线下的消费行为、购物路径数据化。

近两年,传统零售行业受到电商的冲击一直处在寒冷中,线下门店面临的高成本,而线上零售在红利期过后流量和物流配送成本的日益上涨,也再难以提升效率。

另外,随着信息技术的发展和移动支付的普及,消费行为呈现出数字化、移动化趋势,LBS、云、AI等技术的应用,为零售商全面提效带来机遇。

综上,林璟骅认为,零售商应掌握主动,推动线上线下的一体化运营,不仅让零售商更贴近消费者,也打造更好的用户消费体验。

用户、数据、链接,互联网与零售行业的结合点

然而,在零售行业的不断发展下,如何贴近用户、连接用户成为零售从业者思考的核心。

林璟骅认为,通过腾讯的互联网能力和商业工具,从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合,能够为零售商找到解决现有问题的策略。

据悉,在用户层面,腾讯的智慧零售将为零售商开辟新的获客和流量来源。数据层面,由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛,借助互联网技术与工具,逐步建立数字化运营的能力,发挥数据的能效。最后在连接层面,腾讯将融通线上线下,形成一体化的消费体验。

最后,林璟骅表示,ToB业务是公司的长期战略布局。近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合,将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。腾讯希望与零售行业伙伴们合作共赢,实现线上线下的真正打通和用户价值最大化,激发零售行业新一轮的增长动力。

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