以管窥豹:从万达影院上了热搜,看新零售下的企业服务意识与漏洞

本文来自连线家,就在今天,一则略带歧视的女性广播内容,惹恼了影院中的“半边天”。也让万达影城在《复联3》热映之际成功踩其上位,登陆微博热搜榜…

今天笔者要聊的热门事件就发生在当下。

万众期待的《复联3》终于在今天正式登陆全国院线。

然而就在今天上午,有微博网友爆料,通辽万达影院广播内容有歧视女性观众之嫌,并将录音公开,广播内容大意是:“敬告各位女性不要在看电影的时候打扰你的男性询问超级英雄的名字,请安静的吃爆米花和可乐就好不要影响你的男人的朝圣,希望不要打扰男人的幸福时光。敬告各位男性多买点爆米花可乐堵住你的女人的嘴”

一石激起千层浪,该微博接着复联3的热度迅速升温,惹怒“半边天”,并成功登陆热搜榜。

还在万达还算反应迅速,通辽万达影院官方微博发布道歉,并表示他们会立即整改。

院长认为,作为第三产业,电影院线近年来蓬勃发展,离不开互联网的红利。借助信息之间近乎0成本的传播,让新番电影的宣传有了足够的空间。近年来片方已经可以熟练的引导舆论,从而为其新片宣传造势打下良好的基础,但相反的,院线在此方面却一直保持着“小透明”的角色。

在红利之下,院线有足够的消费者,不愁没客源。所以,这也也间接导致了院线们只顾着铺新屏幕,院线并没有好好的利用互联网的红利为自己进行有效的口碑宣传,累积粉丝。这一次万达的上了热搜,就是一个教训。

其实我们从上文的宣传中不难看出,虽然广播的文字略带歧视,但在东北,这样的语气实际上也略带调侃的意味。作为一个服务行业,万达影院想必不会主观上故意歧视女性。如果万达影院在早些时候尽早的在互联网为自己进行营销,累积拥趸,那么遇到这样的事情的时候,完全可以借助其粉丝的力量去为万达影院的这一则“有失误的广播”进行解释,把大事化小。最不济,也至于让万达影院登陆热搜。

院长点评:

话说回来,这一次万达的处理也还算得当,并没有官方进行强行解释。抛开万达这事儿来说,在目前的互联网舆论下,一旦企业有负面消息曝出,如果企业自身确实存在过错,那么不管主观还是客观,最好的方式就是抓紧道歉,不要让事情再次发酵,这样才能把事情平息到最小。

最后,希望通过这一次小案例,让更多的传统企业主们在未来自己企业遇到相似问题的时候不要惊慌,也不要胡乱“强行解释”。

有时候,退一步,才能看到海阔天空。

 

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