社交电商三部曲:社交的引爆点(一)

本文来自连线家,社交网络是基于信任的背书,这种信任可能会来自好友、亲人。对于身处社交网络中的用户而言,自己的好友即整个世界,只有好友发出的分享信息,才能被呈现在用户面前。

现如今互联网时代,社交已经成为人们日常生活中正常的行为方式。社交是什么?社交是人与人之间的交流、互动。社交就是一场信息交互行为。社交网络的平台随着时间的流逝逐渐增加,比如微博、QQ、微信、人人网、Facebook等等,这些社交网络把散落在各处的人们聚集起来,他们可以在这些平台用文字、图片、视频等形式分享自己的故事、创意、想法。这些社交平台让志趣相投的人结交为朋友,从而产生出巨大的流量,为营销的发展提供了机会。

社交网络在信息时代中担当着汇聚和分发的角色,用户的信息通过各种各样的方式汇聚到社交网络中,又通过不同的方式分发分享出去,这样的过程会产生企业需要的流量、用户、口碑等。社交网络有着强大力量,当一个新应用或服务进入社交网络就会即时引爆,再而开始病毒式扩散。

社交的巨大流量让企业十分关注社交如何才能引爆这个问题,在关于传播的《引爆点》中有提到三个引爆的法则:一是个别人物法则,用人来传播人,要去寻找目标客户中的传播员、内行和推销员;二是附着力法则,解决如何快速抓取高质量的信息并快速传播的问题;三是环境威力法则,一旦有社会潮流、热点存在,一定要抓住。

那社交如何引爆?为了符合移动互联网时代,徐志斌将社交引爆总结为相互影响的四大定律:

一.短定律:用户投入的时间成本越少,越容易引爆

 “短”定律中的“短”,指的是用户花费更少的时间、投入更低的成本,包括使用服务时的点击动作、理解服务所需的脑力等,从某项服务中获得愉悦享受,或者解决某个实际问题。“短定律”包含两个方面,一个是用户成本,另一个则是用户所获得收益。就相当于用户在看一篇微信推送,会想这么一个问题:我花了时间成本,能让我获得收益吗?时间成本还能再短点吗?这也就是可以快递获取收益的微信公众号才有高点击率的原因之一,公众号内容从文字转变到图文结合,内容越精准简洁越好。

现如今所处碎片化时代,随着订阅的公众号越来越多,通讯录好友、关注的群也越来越多,阅读就变成了粉尘化。人们希望在繁忙的生活中浏览事物的时间越短越好,当然在这么短的时间内还要能获得收益。也就是受众愿意花费很小的成本去尝试新鲜事物,相比于投入的时间成本,在收益足够高的情况下,也会愿意变成长期用户。

“短”定律中的“短”也就要求一个企业、一个产品要摒弃以“我”为出发点的思考方式,要从“用户”视角来思考和设计。而这点对于一个企业、一个产品相对是难的,因为往往服务的对象是甲方而不是终极用户,是为了客户的审美、观点、要求而服务。所以还存在这样一个现象:有时候一个很棒的创意最终做出来一个很繁杂的产品。这点也就要求企业或者产品要比用户更懂用户。

短定律则对应了《引爆点》中的附着力法则,短更符合社交时代,信息爆炸、人们追求快速消费的现状。

二.新定律:玩法越新,引爆速度越快

新定律侧重回答”这类应用解决了什么问题,以让人们乐此不疲的消费、体验”这个基础设问。这里的“新”定律,不是指新鲜的玩法,是指受众在以什么状态在生活和消费?

在“粉尘化”的环境里,人们要面对的信息和服务无处不在,比如微信,受众每天要面临着公众号、微信好友、小程序等各种信息。因此,如何精准定义人们的需求变成一件至关重要的事情。这样会产生病毒式的扩散,形成强有力的引爆。引爆虽然会快速获得大量用户,但也会令社交网络中用户原本个性化的信息变得同质化,衰减速度越快。

人类存在着喜新厌旧的心理,面对一个新事物,用户在满足短期愉悦体验后,又会迅速离去寻找新的玩法,以此保持社交生活新的新鲜度。在社交网络中,从体验到转变,所需时间更短,因此新应用、新玩法、新服务会不断的被开发出来。

三.好友定律:用户越投入,对好友的影响越大

社交网络是基于信任的背书,这种信任可能会来自好友、亲人。对于身处社交网络中的用户而言,自己的好友即整个世界,只有好友发出的分享信息,才能被呈现在用户面前。这些分享信息会占据用户的注意力,而其它偶尔出现的信息经常被人们习惯性忽略。通过好友定律影响着引爆现象。

用户越投入,对好友的影响越大。在成本并不高的前提下,受众是愿意依从好友的分享,去尝试某种应用或者服务。这些用户的投入会对于社群产生巨大的影响,比如话题、QQ群、微信群,这种影响会从好友到好友再到陌生人。好友定律产生的引爆虽然用户增长缓慢,但是用户留存率高,粘性强。总结而言,好友定律对用户的“转化率”产生了影响。

好友定律则对应个人人物法则,好友这种关系链,划出了一个个不相同却又相互叠加的社群圈。在社交时代下,分享即存在、链接即存在。

四.快衰定律:使用时间越短,衰减速度越快

新定律中,更新换代的快速、喜新厌旧的心理,导致了“快衰”的产生。“快衰”定律对前面三大定律有着制约,同时也受到前三条定律的约束。什么是真正的快衰?一种引爆应用收益很低,并且用户退出速度快,这才是真正的快衰。当“新”定律和“好友”定律发生作用时,会发现衰退的仅仅是新用户增长速度,产品也会回归到正常运营状态。快衰定律的出现即体现出用户对新应用的诉求。

社交网络的变化可谓很快速,可能前天火爆的是QQ,昨天变成微博,到了如今又变成微信。每家平台都在各自发力前进,在发展过程中又会产生不同的新事物,但这些新事物并没有对旧平台产生致命打击。比如微博,凭借明星、粉丝、话题等自身定位,即使到现在已经四年多时间,但还是有深厚的影响力。社交网络的快速发展,导致了大量自媒体的产生,也改变了传统的营销方式,推进了更新的速度。

在社交基因引领的移动互联网时代,社交对于一家To C企业而言不可或缺,他能帮助品牌快速曝光,实现用户积累、裂变、销售增长,是企业快速成长的基础。因此企业在这些社交中要不断积累能量,直到找到一个引爆点,而这个引爆点是基于信息、关系链、互动产生的。社交网络引爆中利益大,很多企业都投入其中。有的时候引爆不过是一时,引爆产生的新效应和规则,才影响着社交中的人们。

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