达能系的客诉之殇

本来自连线家,进口奶粉品牌客诉之谜

随着2017年12月1日,达能与恒天然因“肉毒杆菌乌龙事件”的审判结束,虽然让恒天然赔了1.05亿欧元(约合人民币8.28亿元),但达能旗下奶粉品牌多美滋也因此事而走向了衰败。

据了解达能的背景可谓是非常强势,前身为1966年创立的BSN公司,主攻业务也与目前的乳制品没有丝毫关联,是以制造玻璃瓶和平板玻璃的法国公司。自1973年起,BSN首席执行官安东尼·里布与热韦尔达能的首席执行官丹尼尔·卡拉索决定将两家公司合并,从此,BSN转型为一家以食品为主要业务的公司。至20世纪90年代初,BSN已成为一家真正的国际公司,并于1994年更名为达能。

随着达能的发展,业务遍及130多个市场。旗下拥有碧悠、诺优能、爱他美、牛栏、纽迪希亚、脉动、依云、富维克、Aqua、Bonafont等众多知名品牌。

其中纽迪希亚在1896年被荷兰的Jan和Martinus van der Hagen兄弟所创立。2007年该企业被达能收入囊中,当然也一同收购的还有旗下品牌诺优能,爱他美,可瑞康等。虽然可喜的是诺优能婴儿配方奶粉(1、2、3段)在2017年12月14日通过了国家奶粉配方注册,但可悲的是诺优能依旧存在诸多问题,亟待解决。

难以逃脱的异物问题

2017年12月25日,a网友表示在京东诺优能官方旗舰店,购买了荷兰原装进口的诺优能幼儿配方奶粉3段,在食用过程中发现竟有异物存在,仔细观察后发现,竟是一堆线头,随后联系了京东,想寻求解释与赔偿,但京东客服却一直强调产品没有问题,仿佛是在说a网友在成心敲诈一般,随后联系了诺优能,但诺优能却也似京东一般,强调产品没问题,但却表示可以退货。但这似乎不能解决任何问题,线头从何而来,是否应该给出明确回复?

结块问题也是横在面前的一条大沟

同期9月中旬Z网友在天猫诺优能官方旗舰店,购买了诺优能幼儿配方奶粉3段(双罐装),在食用过程中发现有一罐奶粉不仅未开封就漏了奶粉,并且出现结块现象。随后便联系了诺优能寻求解释,但诺优能却先是给了一堆优惠券来打发此事,而后又表示让顾客寄奶粉回去换货,丝毫没有任何的道歉与解释,全程都由诺优能占主导权,但自家的奶粉出现了问题,还如此嚣张,真的好吗?

并且就算投诉,等来的也只是一句公式化的回复:感谢您的反馈,客服给您的处理方案是退换货哦,给您带来不便非常抱歉,此类情况可能是由于在运输途中产生的问题,今后我们也会加强与快递协调,尽量避免类似事情发生。关于产品如有任何问题,您可以联系在线客服为您安排处理,期待您的再次光临。

当然出现结块现象的不止Z网友一人,L网友与S网友也纷纷反映了此事,以下是奶粉结块现象的截图:

如此看来,虽然诺优能通过了奶粉配方注册的检验,但自身产品质量监管与客服人员素质都有待提高!

爱他美也深陷质量门无法自拔

此外,达能除去诺优能,还有一款备受中国消费者喜爱的爱他美,但依旧难改质量问题。

2017年9月份,沈先生在爱他美官方旗舰店,购买了德国原装进口的3段幼儿配方奶粉(双罐装),但在收货后的第64天,沈先生追加了评论,他表示奶粉既没有封口,并且全部都结块了。

对于此事,客服也只是表示,是快递的原因,会加强与快递的协调。不过对于经历过此事的消费者来说,怕是难以挽回消费者对该品牌的喜爱了。

同样在9月份的长先生,也购买了德国原装进口的3段幼儿配方奶粉(双罐装),但在食用过程中发现罐体中竟然有异物的存在,反映给客服后,客服却表示看不见。这么明显的线状物体,难道客服因为久坐电脑前,而影响了视力吗?

在长先生将此事公布到台前后,客服表示出现此事有诸多不确定因素,奶粉生产过程中经过杀菌、高温喷粉、筛网等过程,并经过国家质检,强调了产品没问题后,再无下文。

但就算质检也不可能会将产品倒出来检验从装,所以最大可能就是该产品在进入中国境内以前便已经存在了。

蒙牛成为达能的背锅侠

达能除去诺优能、爱他美之外坑队友也是一把好手,2013年5月20日达能与蒙牛宣布合作,是他走的最好的一步棋。

时隔不到3个月的时间,2013年8月4日恒天然肉毒杆菌事件爆发,恒天然合作乳企在全球大规模召回乳粉,其中多美滋也深受其害,并从兴盛走向衰败,也成为了中国消费者心目中“毒奶粉”的代表品牌之一。

同时在2013年7月16日,蒙牛收购了雅士利,并获得了雅士利和施恩两个奶粉品牌,奶粉收入一下狂增逾30亿元,本想着此次可以一举超越伊利,成为乳企龙头。但却没想到因为与达能合作,并让其拿到雅士利25%的股权,在2015年达能便宣布将累赘多美滋中国并入雅士利,说是以建立一个更强大的本土婴儿配方奶粉品牌业务平台。

但实际上,多美滋加入到雅士利中后,雅士利便成为了蒙牛的负累。从雅士利公布的2017年中期财报中可以看出上半年雅士利营业收入为9.66亿元,与同期相比下滑15.7%,净利润亏损1.21亿元,并且毛利为4.476亿元,与同期相比下降22.9%,要知道毛利是企业经营获利的基础,企业要经营盈利,首先要获得足够的毛利。毛利率为46.3%,较同期相比下降4.33%,而毛利率是衡量一个企业是否盈利的指标。

雅士利在公告中表示,自从2015年收购内蒙古欧世蒙牛乳制品有限责任公司、 2016年收购多美滋婴幼儿食品有限公司(以下简称“多美滋”),以及2015年底新西兰雅士利乳业有限公司的运营,雅士利经历了数次重组,包括采购、生产及销售功能。而这也使雅士利入不敷出,成为蒙牛的拖油瓶,更成为了蒙牛CEO卢敏放的心病。

由此可见,进口奶粉质量亦需要重视,不要以“国外的月亮比国内大”的心理去盲目追求进口产品。在调查中小编发现,有人甚至不知道诺优能就是牛栏,就声称诺优能是假洋奶粉,并称国产的诺优能无法与国外的牛栏相比,对于这种消费者小编劝他多学学知识,不要去进口奶粉那里给国人丢脸。

在奶粉新政与监管部门的监管下,国产奶粉有望崛起,重新回到国际舞台中。小编也提示众多消费者,勿把“国产”“进口”等字样当成衡量奶粉质量的标准。

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