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“大头娃娃”事件深思考:营销无底线和消费者认知低是行业大痛

新知图谱, “大头娃娃”事件深思考:营销无底线和消费者认知低是行业大痛

继2003年安徽阜阳大头娃娃事件后,17年后的今天,在湖南郴州又因“固体饮料冒充特医奶粉”导致历史重演。

日前,据湖南经视《大调查》栏目报道,当地郴州永兴县的多名家长发现自己孩子身体出现严重湿疹、体重下降、生长迟缓、颅骨突出酷似“大头娃娃”,以及不停拍打头部等异常情况。而经当地医院检查发现:这些孩子普遍缺乏维生素D和钙,都被确诊为佝偻病。

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已召回产品为何仍流在门店通

经过媒体调查了解到,出现上述症状的幼儿均存在牛奶过敏问题,医生建议购买氨基酸奶粉给孩子食用。在郴州爱婴坊母婴店导购的强烈推荐下,这些家长不约而同的购买了这款名为“倍氨敏”的“特医奶粉”,并给孩子当作主食吃了两年多。

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根据报道中相关家长表示,爱婴坊导购员曾声称“倍氨敏奶粉是店里最好的、最畅销的,许多过敏宝宝吃的都是这款奶粉。”当家长对奶粉罐标明的「蛋白固体饮料」字样产生怀疑时,还被爱婴坊导购告知“蛋白固体饮料就是牛奶的另外一个简称”。

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但就如标注所示,“倍氨敏”就只是一款固体饮料,并非特医奶粉。还有业内人士表示,即使在孩子接受过敏治疗期间,特殊营养食品是不可以给孩子长期服用的。过敏体质一旦改善,就要回归到常规产品食用。如果依然长期食用特殊食品就会导致孩子营养不良。就如医生建议病人在生病期间吃流食有助于康复,一旦痊愈就要回归到正常饮食。而门店的导购却让过敏体质的宝宝食用此款产品长达两年,由此可见,当下部分实体母婴门店不仅服务不到位,而且消费者对产品知识体系非常薄弱。

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“我知道这是固体饮料,长期吃是没有营养的,它只是可以改善(过敏症状)”郴州永兴爱婴坊步步高店长张莉娜在报道中表示。

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那么既然明知是固体饮料,为何还要当成特殊奶粉推荐给消费者呢?对此,该店长表示“我们是靠奶粉吃饭的,肯定是跟着销售走”。

据了解,“倍氨敏”是湖南唯乐可健康产业有限公司旗下产品,因此母婴前沿立即与该企业的相关负责人取得联系。

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针对此事,该负责人表示:早在2019年初,公司发现在实际销售过程中,导购可能会出现宣传误导、错误沟通,以及消费者误购等问题,导致市场出现客诉,所以为了避免误推和误购的情况发生,维护好市场各方利益。2019年6月和9月,公司曾两次主动召回倍氨敏,并在最后一次召回中决定不再销售上述这两款产品。

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可令人不解的是,“倍氨敏”这款产品被召回已经超过半年了,那么为什么这款产品仍在门店中正常销售?

目前,此事件已引起了湖南永兴县委、县政府的高度重视,连夜召开紧急会议。永兴县市场监管局局长邱传辉回应媒体称,会议做出三点决定:一是要求立即成立调查专班,并立案进行调查;二是对报道中的5名孩子进行人文关怀,安排人民医院儿科专家对其进行全面体检;三是“举一反三”,在当地进行为期一个月的儿童食品安全全面清查整顿行动。

舒儿呔固体饮料通过,医疗渠道进行销售

值得一提,这已经是郴州市不到一年来,发生的第二次“大头娃娃”假奶粉事件。据新京报报道,2019年12月份,多名消费者投诉郴州市第一人民医院儿童医院医生长期联合位于医院附近的便民药房和妈仔谷母婴店,将“舒儿呔固体饮料”作为“特殊医学用途配方粉”销售给前来该院就诊的牛奶过敏体质患儿,并借以医生权威,使患儿长期将此款固体饮料作为唯一续命食物来源。致使患儿营养不良,部分患儿身高、智力、行动能力明显落后普通儿童,严重的还存在不同程度的脏器损伤。

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针对此投诉,郴州市市场监管局于今年4月16日回复称,经调查核实,“舒儿呔”系列固体饮料郴州总代理商为郴州益信康食品贸易有限公司,该公司印制处方笺和宣传单,误导患儿家属认为该产品是专供婴幼儿食用的特殊食品“婴幼儿配方乳粉”或者“特殊医学用途配方食品”。同时该院个别医生也向患儿家属推介到便民药房或者母婴店购买“舒儿呔”系列固体饮料。

目前政府有关部门已安排孩子到指定三甲综合医院体检,对开展投诉当事人与责任方的损害赔偿调解处置工作,对郴州市第一人民医院及其相关涉事医生开展调查,而对于益信康公司等经销商涉嫌虚假宣传的违法行为将依法作出行政处罚决定。

针对涉事郴州妈仔谷门店,其妈仔谷品牌负责人彭云辉表示,涉事店铺为授权门店(并非自营妈仔谷门店),“舒儿呔”完全在商品采购名单之外。此事一经总部发现,妈仔谷品牌马上于2019年7月终止了该店的授权,目前这家店处于关闭当中。同时妈仔谷也自纠自查自省,每年都会进行3次以上特殊配方奶粉的普及与培训工作。

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目前特医食品仅通过48款,固体饮料为何仍能与其挂钩?

自2018年起,母婴前沿就针对“固体饮料乱象”做过多次曝光报道希望引起有关部门、消费者、母婴门店加以重视。

期间母婴前沿曾发布《奶粉原罪:没通过配方注册的奶粉缘何打擦边球,疯狂售卖?》、《多合公司宣称“奶餐粉”可以替代奶粉,消费者还要为“脑残粉”上交多少智商税?》、《金大洋:固体饮料充当特医食品,“万能粉”能圆谎多久?》、《佳瑞宝、金大洋等固体饮料伸手医务渠道,是胆大还是监管之失?》等多篇文章。

文章中曝光了部分号称具有一定功能性质的“配方粉”,但实则为固体饮料冒充,属于无婴幼儿奶粉配方注册资质、无特医食品注册资质、无特医食品生产许可的“三无产品”。这些品牌和企业包括英童乳业(原陕西神果股份有限公司)旗下品牌“羊百慧系列”产品、梵和生物旗下产品、广东多合生物科技有限公司旗下奶餐粉、青岛金大洋乳业有限公司旗下产品、宁波特壹食品有限公司、北京特能康健健康管理有限公司的“佳瑞宝”、韩国的秀爱思无乳糖婴儿配方奶粉、宝适宝乐深度水解蛋白配方粉、纽一无乳糖配方营养粉等。

公开资料显示:特殊医学用途配方食品是为了满足进食受限、消化吸收障碍、代谢紊乱或特定疾病状态人群对营养素或膳食的特殊需要,专门加工配制而成的配方食品。

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虽然固体饮料作为食品生产并不违法,但《特殊医学用途婴儿配方食品GB29922-2013》与《固体饮料GB/T29602-2013》国标之间的差别很大。

就拿监管来说,特医食品必须要经过注册才能进入市场进行销售,而注册则需要企业的工厂与配方均通过国家市场监管总局的认证,并且上市后还要面临月月抽检,但对于固体饮料来说,只需要一个合法厂家就能进行生产。

仅从这一点来看,“固体饮料”就难以替代“特医食品”,还有业内人士表示,对于患儿来说,此类产品的广泛流通可能就是一个不定时炸弹。所以家长在选择特医食品时,一定要仔细甄选,不要误入了“固体饮料”的圈套,认准特医配方的执行标准。

为了进一步规范市场,2019年2月国家发布了《特殊医学用途配方食品生产许可审查细则》,对特殊医学用途配方食品的适用范围阐释得更加明确化。

据不完全统计,目前已有48款特医食品通过注册,其中雀巢9款,雅培8款,圣元优博5款,达能5款,贝因美3款,美赞臣3款,伊利2款,每日乳业2款,惠氏1款,爱优诺2款,恒瑞健康3款,澳斯乳业1款,南通励成生物1款,吉林麦孚营养科技1款,拜仑斯特临床营养1款、君悦营养医学1款。

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乳业专家王丁棉表示:市场上以蛋白固体饮料来冒充特配粉销售的现象,已存在一段时日。此次爆出的事件也让民众看清,这些假的特配粉存在诸多安全风险。同时说明了,消费者对特配粉还未有完全的了解和认知,在信息断层的情况下,易发生误购;其次是门店的导购员不够专业和糊乱引导消费;再者,部分厂家未守得住初心与良心,打着特配粉的旗号兜售自己的产品;目前为止,还没有一个固体饮料的管理标准制定出来,未能将固体饮料与特配粉有个清晰的区分与界定。

特医食品是患儿摄入营养的主要来源之一,但在商业暴利下却被固体饮料混淆概念,致使患儿出现营养不良、佝偻病等症状,值得行业深思。

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