企业微信“客户朋友圈”:私域流量进入2.0时代的分析与展望

这个周一注定不平凡。张小龙给了我们太多可吃的瓜。个人微信增加了朋友圈斗图,企业微信则正式放开了朋友圈权限。

这个周一注定不平凡。张小龙给了我们太多可吃的瓜。个人微信增加了朋友圈斗图,企业微信则正式放开了朋友圈权限。

当大家都还沉浸聊天权限设置和表情包大战的时候,我不禁开始思考“企业微信”究竟能给零售企业和电商带来哪些影响?

下面给大家一一解读:

企业微信朋友圈——中小零售企业的福音

关于企业微信朋友圈其实早在上个月就放出了风声,易飞也爆料过其将在年前推出。终于,今天它来了。

微信给他的命名为——客户朋友圈。

我们先来看看微信官方对其的描述:

1.客户朋友圈成员可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈。

2.客户群成员可创建包含微信用户的客户群,在群內进行服务,同时群聊人数上限提升至 100。成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。企业可查看并管理成员的客户群、查看客户群数据、对离职成员的客户群再分配,掌握成员服务情况,企业资产不再流失

甚至连场景搭建都替你想好了,遇到询价未成交的潜在顾客,可以很自然的将产品促销信息送他们眼前。自然的排列在feed流中,让客户无意间发现自己需要的信息。不影响观感,又完成了信息触达的目的。

这与易飞之前的猜测完全一致。

最主要的一点,企业微信官方并没有打算就此功能收费。有了不收费的底气,我们就有动力往外拓展。

比如,“客户朋友圈”适合哪些企业和场景?

轻决策低高频零售店

名创优品、盒马生鲜,以及各种邻家便利店和百货小店均在此列。对于这些商户来说,“客户朋友圈”的功能更偏向于一个精准的EDM。只需要把特价和用来引流的明星产品发出去,姜太公甩开鱼竿,愿者上钩。

低频但重决策的零售企业

包括家电、汽车、家装,以及房产行业等,都可以广泛应用。这些重决策产品都需要销售人员持续沟通和跟进,而“客户朋友圈”的出现,正好能帮助他们在潜在用户面前“刷存在感”,时间久了,成交自然水到渠来。

专门店、专营店

这类企业 sku 不高,单品爆款是常有的事。其中,专营店更是以爆款持续输出为主,所以这两类企业可以直接用“客户朋友圈”当做卖场前端,辅以促销手段和优惠措施,兴许未来基于客户朋友圈的卖货场景就成为了一个新的常态。

电商类企业,京东、拼多多

这么好的点对点推送,电商企业自然不能落下。垂直类电商可以参照第三种走爆款,但对于更多的平台类电商而言,通过多年掌握的大数据作为沉淀,给每一个客户推荐不同的商品,千人千面并不困难。其中,作为腾讯的电商双引擎,京东和拼多多一定会在此有所作为,值得电商从业者持续关注。

当然了,利益面前不分敌友,这么大的蛋糕,谁看了都想跃跃欲试。企业微信在灰度方面还是十分谨慎。

目前,申请开通客户朋友圈内测的企业需要人工审核,包括企业认证、每天登陆企业微信的员工人数、成员添加的客户数等综合评定。

(企业微信OS:让你们之前不用我~~)

比如,易飞身边有位做企业后市场的的仁兄刚刚通过申请。但他的朋友,同样是做华东地区的同僚没有通过。在我看来,他们唯一不同的地方,可能就是这位大哥当年在选择 OA 的时候犯了懒,没有新注册钉钉,直接使用了企业微信并沿用至今,多年沉淀下来的用户数据,让他很快就通过了审核。

写到这里,易飞想默默问一句:屏幕前注册了钉钉和坚定使用钉钉的企业主们,你们有没有悔不当初?

稳定微信生态,企业微信未来大有可为

上个月中旬,腾讯宣布微信的月活为11.51亿。几乎对中国网民进行了无盲区覆盖。如果我们把微信抽象比喻,它就是一个线上的社会。有社会,就要有交易。前些年,微商是微信这个社会当中第一批 “商人” ,这批商人创造了一套与普通人的交易方式,他们也在探索中不断的试探着微信管理者的边界。

经过了几年的“无证”磨合,商人们急需一个可以持牌经营的场所。这一点,微信也意识到了,“有人的地方,就有生意,禁是禁不掉的。”企业微信这几年的演变,就是朝着引导和建立商业规则的方向去的。

未来,微信、企业微信、商家和消费者,将重新划分次序。微信依旧是那个基于聊天和沟通的纯粹场所。但企业微信会引导商业实体逐渐入驻,建立一套新的微信商业秩序。企业们则基于微信作为入口,获得以前遥不可及的详尽数据,进一步拉近与消费者的关系。让创造人格化品牌成为了可能。

说到底,企业微信就是要让微信11亿用户发挥最大的价值,这个价值可能是活跃度,也可能是变现能力。

至于消费者,可以在不影响体验的情况下,根据个人情况去利用企业微信,与他们原来无法直接沟通的品牌快速接触,反馈。而且只有添加了企业微信好友,才会看到客户朋友圈。并且,只有一定规模和资质的企业才有内测资格,所以也不用担心会不会因为朋友圈形成骚扰,从而影响到用户体验。

上线三年,低调的企业微信终于玩了次大的。将作为微信商业化的入口,更多是帮助企业做好存量用户的服务。以前全网营销的落脚点也将逐渐落实到企业微信。可以说,在经济下行、获客困难的经济下行的今天,“客户朋友圈”运营尤为重要。围绕客户朋友圈去获得关注,打造爆款、提高复购率,说不定就能够熬过这个寒冬。

2019年马上结束,2020年即将出发,一套新的生态建立总归是要花点时间,洗牌已经开始。谁能够抓住这波红利,让我们拭目以待。

0 条回复 A文章作者 M管理员
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