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短期爆发不等于长期价值:畅捷通未来依旧不确定

非常时期,非常手段,越来越多的小微企业选择在家办公。不少过去对数字化视而不见的小微企业开始火急火燎的布局数字化设施,整个小微企业的数字化需求有望实现集中引爆。

用友旗下的畅捷通,这个低调的上市公司最近也被越来越多人所熟知。过去一直选择小微企业软件及服务供应商这一定位,紧盯长尾市场,针对小微企业推出了完整有梯度的产品线,涉及企业日常经营的多个方面。

如今,随着小微企业数字化需求的集中爆发,可以预料的是畅捷通在短期内可能会实现规模化的扩张。

但不得不说的是,短期利好多半是靠疫情这个不可抗力的刺激,很多企业只是赶鸭子上架。如何让这些短期利好转化成长期价值,对于畅捷通以及用友而言都是一个不小的挑战。

企业“上瘾”不易:突破锚定心理或成留存关键

疫情激发数字化热潮,但畅捷通的未来依旧不确定。

现在集中爆发,可随着疫情拐点的日益临近,畅捷通也将面临长期的留存考验。对于畅捷通而言,短期利好能否转化为长期价值还有待进一步的观察。

企业现在为什么选择数字化?因为疫情所迫,逼不得已而为之。可这时候,如果企业能够让企业感受到数字化带给企业切切实实的效率提升,冲击它们的锚定心理,那么企业留下来的可能性就非常大。

但这对于畅捷通或者其它小微企业数字化服务商而言似乎都不是件容易的事。

哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)1985年在《竞争优势》(Competitive Advantage)一书中提出了【价值链】这个概念。波特对应价值链还提出了“价值链分析法”,把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动,基本活动就是生产、销售、售后。支持性活动指的是创新、人事、财务等。

就目前来看,畅捷通们的主要产品可能更多针对的是支持性活动,但不同企业可能关注的重心不同,它们对数字化升级的侧重点可能会有所差异。一些产业链条长、环节多的企业,往往价值关系复杂,数字化需求存在,但数字化升级的难度非常大。尤其是很多第三方的企业服务商,它们很多时候只是推出一些具备普适性的产品,这样一来,个性化需求可能就得不到满足,企业继续使用的可能性就大大降低。

除了业务本身合不合适方面的考量以外,信任问题也是很多小微企业的一块心病。

以财务数字化方面为例,过去一些第三方财务软件开发商把注意力集中在如何扩充及完善软件功能、如何适应不断变化发展的财务制度等问题上,软件加密有时候显得比客户信息加密还重要,这可能也使得一些企业对行业有一些偏见,很多小微企业迟迟没有数字化转型,一个重要原因在于它们可能对财务软件的加密性不放心。

这时候,畅捷通不只需要产品覆盖面的完善,还要从心理上改变一些小微企业企业主的偏见,需要在产品设计上有所侧重,在宣传上加以背书,在行动上真正重视安全问题,解决小微企业的安全顾虑才行。但不得不说,产品方面的问题容易,小微企业的信任问题却比较难解。

对于畅捷通而言,机遇不是那么容易抓住的,它要面临的挑战还有很多。

闷声发大财的日子结束:巨头入局,能否立于不败?

不得不说,畅捷通的选择非常明智,选择做小微企业的服务商,做企业级赛道的长尾市场。

过去,小微企业市场虽然大,但是市场教育困难,数字化进程缓慢,巨头的重心可能不会放在这里。然而如今疫情引发小微企业数字化需求的井喷,这或许也将吸引一些科技巨头们的关注和布局。

面对巨头们的降维攻击,小微企业服务赛道的“土著巨头”畅捷通能否招架得住呢?

在笔者看来,机会当然很大,但也有许多不可忽视的挑战。

机遇方面,对于畅捷通而言,毕竟自己扎根企业级赛道多年,建立了一定的品牌知名度和品牌形象,也积累了丰富的经验。科技巨头名气再大,布局小微企业也是一个从0到1的过程。此外,畅捷通多年建立的销售渠道也是一个难以逾越的优势。

而挑战方面,面对企业客户的数字化诉求升级时,科技巨头们的技术优势可能会更明显。

小微企业的数字化诉求是什么?答案是效率提升,即通过数字化产品的运用来提高自己产业链的协调运作能力,并加速创新业务的发生。对于小微企业数字化,通常从非核心系统开始,从一些对敏捷性要求高的业务开始尝试,对那些对数据敏感性高的业务可能会有所保留。

未来,随着小微企业业务的扩张,数字化特征明显,需要应对互联网高并发、海量数据快速增长等新挑战。那么企业数字化产品不只是充当一种提升效率的工具,更要与业务融合在一起。此外,对于小微企业而言,它们不是买了产品就万事大吉,它们会考虑整个IT架构的升级弹性问题,可能还要考虑未来可能使用的云服务以及云迁徙,以及这些服务背后的灾备、敏捷、高可用等。企业数字化服务商要有满足企业不同成长阶段相应需求的能力才行,提高企业服务生命周期。

对于一直针对小微企业市场的畅捷通而言,随着企业客户的成长,它能否提供相应的数字化产品和服务吗?这一点其实还有待进一步的证明。

由此可见,对于畅捷通而言,现在的行业爆发不算什么。从长远角度来看,无论是新增企业的留存,还是可能出现的竞争,畅捷通还有不少难题需要解决,未来发展不宜过于乐观。

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