疫情期民生为重,大黄鸭纸尿裤坚持不涨价,不断货,及时供店

自肺炎疫情发生以来,除了前线的医疗物资吃紧外,奶粉、纸尿裤等母婴产品也成为了稀缺资源。因此,“保供应,稳物价”成为了保障防控工作顺利开展的重要一环。

疫情保供应,彰显企业“温度”

关键时刻显担当,疫情爆发后,本着顾客利益至上和确保产品供应的原则,香港大黄鸭集团(简称“大黄鸭”)立即展开行动,先后多次派专车向云南、湖南、江苏等地输送价值上百万的纸尿裤。

同时,积极联系协调湖北省商务厅及当地政府。于是,2月10日,大黄鸭拿到复工证;2月14日,获得湖北省商务厅批准的“民生保供企业”通行证;2月18日,大黄鸭宣布复工复产。

但受疫情影响,大黄鸭也遇到了三方面问题:1.封存闭道导致返工人员到岗不足,影响全面复产;2.由于口罩与纸尿裤有部分原料相同,致使纸尿裤原料紧缺;3.其他材料相应涨价,以及供应商复工时间各不相同,对企业后续恢复产能带来影响。

对于此,大黄鸭创始人冯亮表示“疫情期间,作为一家有着供应链体系的民生物资保供企业要知难而上,在特殊时期最大程度保障产品供应,最大限度维护合作伙伴的利益。”除此之外,他还承诺在特殊时期坚决不涨价。

在这场战役中,大黄鸭的积极响应和行动,以及对“保民生”认真负责的态度,彰显企业担当和温度。

1小时客诉响应让大黄鸭年年客诉为0

而说起大黄鸭,它不仅仅是纸尿裤品牌,更是宝宝童年记忆里不可或缺的回忆。大黄鸭(英文名:Rubber Duck),是荷兰艺术家弗洛伦泰因·霍夫曼以经典浴盆黄鸭仔为造型创作的巨型橡皮鸭艺术品系列。它以“天然呆、自然萌”的卡通形象深入人心,并且为民众带来了许多欢乐。

作为母婴行业从业10多年的老兵,冯亮第一次看到大黄鸭的时候就对其倾心不已。于是他心想,为何不把大黄鸭带到中国母婴市场来,这样就可以让这只大黄鸭陪伴着孩子度过童年时光。

是以,冯亮筹重金打造“大黄鸭亲体研究中心”,想通过国家专利技术和高科技研发来让中国宝宝也能感受到大黄鸭纸尿裤的亲体呵护。

并且在上市前还经过了长达半年的用户调研和体验试用,这也使得大黄鸭纸尿裤在国内一经面市,就获得了全国代理商和母婴门店的热捧,众多消费者也被萌哒哒的大黄鸭卡通形象所倾倒,纷纷在网上晒出了宝宝穿上纸尿裤后的照片和视频。

事实上,母婴前沿还对其生产的港版纸尿裤与美国进口纸尿裤品牌好奇进行过对比评测,结果显示大黄鸭不仅比好奇薄,而且不反渗、不断层,甚至手感也更为细腻,腰部更加贴合。

但这还不够,为了严格把控纸尿裤质量,2014年,大黄鸭在湖南成立分公司,并先后斥巨资在广州白云区和花都建设纸尿裤生产基地,为大黄鸭纸尿裤的高质输出做好加固攻坚战。

同时为了守好服务底线,2016年,大黄鸭就启动“1小时客诉响应制”,要求企业针对来自全国的客诉问题必须在1小时内解决完毕。还免费给用户发放5片纸尿裤,如有任何不好的感受全部支持无条件退换货。也就是这样的消费者保障体系,让大黄鸭纸尿裤的后台客诉率年年为0。

经过数年发展,目前大黄鸭已经发展成为集品牌管理、自主工厂、自主研发和销售为一体的企业集团。

支持力度非凡,门店6天收入超65万

大黄鸭对自己的严谨,以及对消费者的负责,深深了吸引了众多经销商和终端门店为其代言。截至目前,大黄鸭纸尿裤在全国有5000多家门店销售,并拥有500名以上的铁杆代理商的大力推广,获得10万以上的宝妈粉丝的追捧和热爱,即使2019年是寒冬,但全年销售额仍维持在1亿元左右。

在与大黄鸭部分合作门店和经销商的沟通中,笔者了解到,原来除却线下帮扶外、推广文案+海报,大黄鸭还为门店提供线上社群营销和小程序支持。

“大黄鸭总部下派了驻地业务和驻地经理两个人给我长期支持,无论是活动,还是开发客户,甚至是客诉等任何问题都可以找他们解决,帮扶力度非常大”云南叶丽母婴用品有限公司的负责人朱军表示。

也正得益于大黄鸭的线下支持、活动策划,以及社群营销,让岳阳爸爸爱连锁在2019年举行的“11周年庆”中,6天爆破收入65万多。

无独有偶,娄底妈咪贝比熊母婴连锁也在2019年举行的“鸭动湖南,雄再娄底”的活动中借助大黄鸭的地推扫街、社群营销、小程序拼团,在0基础、0客情,甚至大雨低温的情况下,在2天内销售超111360包纸尿裤。

当然,受大黄鸭良好口碑影响和支持下,而不断拔高业绩的并非仅上述这几家。言而总之,无论是从终端门店,还是从经销商的话语中都能抓住一个重要信息,那就是靠实力和口碑的大黄鸭,在市场上受到了高度的认可与赞誉。

尽管2020年开头就给母婴行业来了一个迎面打击,但对于有着强大的产业链和服务体系的大黄鸭来说,这无疑是一次新的机遇,让更多的门店看到自己,了解自己。

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