京东最近挺头疼,原因是京东又因为授权问题被曝光了。
近日,回国不久的院长看到一则消息,一向以正品为噱头的京东,又因为质量纠纷上了一回镜。
这次消息大致如下:
消费者京东购买了一块天梭手表,而没多久就不走了。于是消费者进行了第一次维修却没修理好。
首次维修无果,二次收费
第一次维修的时候,手表在4个月的时间,还在售后服务内。但返回的手表依旧不好用,消费者只好重新把手表返回申请继续售后。但这次却被告知手表系人为损坏,想要修护好这款手表,需要支付691元维修费用,否则原路返还。而且消费者仔细阅读了信息来源后发现了猫腻:维修方并非天梭官方售后
在媒体的陪同下,消费者去实体店对产品进行鉴定,结果也发现了诸多问题,从而确定了无法享受全球联保。另一方面,京东也承认了无法进行全球联保,但京东并没有把“不享受天梭官方联保”的提醒公示在网站。
当媒体询问手表来源的时候,京东方面表示这是机密。
另外一头,消费者又联系了天梭官方,官方表示:目前我们有官方授权的一个网上销售渠道,但不是京东。”
好了,事情呢,就是这样的,京东没有得到天梭的授权,又想卖天梭的产品,所以从不知道哪里的代理商窜了个货拿到京东做自营销售。
那么,这个到底是不是正品?
电商疯人院院长说:这事儿单纯从纠纷角度来说问题不大,如果京东有正规的天梭进货渠道,那么这个事儿完全可以理直气壮的与消费者理论。但是在近年来与天猫的竞争中,对于许多KA用户的缺失,让京东又不得不从很多代理商手中“窜货”,而这一窜,就容易出问题。这次京东后来的怂,也是由于这件事儿深究起来他并不占理。有人问院长,这事儿我怎么看。我想说的是:我相信京东,但我不相信它背后的代理商。
下期,院长将为大家说说,京东与天猫在争夺ka用户这些年的得与失,为何京东在与天猫的竞争中常常处于被动。
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