上周，第18届CBME中国孕婴童展在上海国家会展中心隆重举办。此次展会聚集了2900家展商、4300个品牌参与，吸引了来自全国和海外的众多优质代理商、母婴行业专业人士以及行业专业媒体的关注和参与。
尽管参展品牌众多，然而有家企业的展位还是成为现场的关注焦点。即使在美赞臣、惠氏、雅培展位的包围之下，依然毫不逊色，吸引了大量参展观众驻足互动，它就是汇聚合生元、Dodie、Swisse以及Healthy Times四大国际高端品牌的健合集团。
特有的高端大气的国际形象和自然质感的展位设计，以及别出心裁打造出的穿越法国、澳洲和美国的“寰宇星光游”，早已火遍海外Youtube和Facebook平台的180度全景拍摄酷炫拍照黑科技，时下最受欢迎的萌萌哒抓娃娃机，调酒师用产品调配夏日健康特饮的营养吧……健合集团的展位似乎一下子就吸引了消费者的眼球和兴趣，开展第一时间引起现场观众的关注和好感，展会期间圈粉无数，好评不断。
其实新零售之下，在剧变的市场中，如何进一步通过渠道赋能，来打破消费者与产品品牌的间隔？在企业和消费者沟通的平台和方式都在急速变化之下如何解锁与消费者沟通的正确姿势？健合一直都有着自己独特的一套见解与模式。
全媒体时代
要更新与消费者有效沟通方式
目前，85后、90后已成为新生代父母的主力，而他们也是目前消费的主力军。85后、90后一方面深受移动社交的影响，另一方面他们对品牌的意识更强。因此，品牌要获得更好的市场份额增长，就必须与这个消费群体建立很好的情感沟通和互动。
回顾十年前，常见跟消费者沟通的方式就是电视广告、平面媒体，那时候互联网应用得很少，但是回到今天，这些方式用来连接85后、90后消费群体是远远不够的。在如今全媒体的时代，微信、微博、抖音、直播平台等等移动互联网平台已经占据了85后、90后消费者大部分的碎片化时间，在这些平台上建立起与消费者的沟通，也越来越重要。
“全媒体的时代那就是对品牌商的挑战。能够对消费者建立起更加简单和直接的沟通和互动上，如今越来越难了。因为沟通方式在不断变化，沟通成本也越来越大。”健合集团BNC中国区执行总裁朱定平表示，“所以，为了建立与消费者有效的沟通，我们的策略是，他们的注意力在哪里，我们就在哪里。”
经过团队在顺应移动社交和移动互联趋势下不断地尝试和探索，健合近年来在全媒体的成功推广投入也验证了朱定平的话。比如热门网综相当受欢迎，旗下一直致力于婴幼儿营养领域的高端品牌Biostime合生元就先后赞助支持了《星空演讲》、《演员的诞生》，法国国民高端婴幼儿护理用品品牌Dodie成为了《妈妈是超人3》的指定合作品牌；像微信是人们日常交流和分享信息离不开的社交平台，因此健合跟腾讯这两年进行了深入的合作，目前健合与腾讯已经建立了长期的战略合作伙伴关系；又比如消费者喜欢玩微博，微博是品牌、明星与粉丝很好的一种沟通互动方式，光合生元的品牌代言人刘烨的微博粉丝差不多有接近六千万，据悉今年上半年健合在母婴类微博的口碑数已经排在第一名，粉丝数量排在第二名；还有随着品牌和产品的口碑越来越重要，聚焦口碑分享的新型社交电商平台像小红书，有很多消费者去将他的购物经历分享在里面，对消费者的影响也很大，所以健合也与小红书等电商平台展开了合作，其中健合旗下澳大利亚领先的自然健康品牌Swisse，在小红书上就通过消费者的口碑分享建立了强大的口碑。
依然不可取代
持续面对面消费者沟通教育
如果说零售有什么是永远不会变的，那就是消费者对专业优质的产品的追求是一如既往的。尤其现在是一个商品过剩的时代，不知如何选择一款适合的商品成为当下消费者的难题。而要让消费者直接感受到产品的专业优质，挑选到适合自己的商品，还是离不开线下的消费者沟通。因此，除了积极投入到线上的消费者沟通，线下面对面的消费者沟通教育，依然相当重要、不可取代。
多年来，健合一直致力于线下的消费者教育和沟通。目前，健合在包括零售门店在内的渠道面向全中国三亿人群建立了专业的服务队伍。其中，合生元就在过去两三年，在消费者的教育上投入了巨大的资源，比如在全国有约500人的团队专门给妈妈们提供专业的育婴课程，也有举办亲子瑜伽操等线下互动，还有8月已正式启动的“母乳更+”大型公益行动等。面对面的消费者沟通，可以实现专业的沟通更容易让消费者理解，还可以带给消费者更真实更深刻的体验，这些都是线上消费者沟通没法取代的。健合深刻地意识到线下消费者沟通的重要性，未来将为之持续大力投入。
PPA模式
造就健合独特的消费者沟通方式
无论是线上或者线下，健合都打造了自身独特而有效的消费者沟通方式。而这成功的背后，离不开它自身的发展模式。在CBME参展期间，健合集团首席战略官兼Swisse中国区执行总裁安玉婷（Laetitia Garnie）接受采访时就透露了这个模式。“面向消费者，健合一直在执行PPA原则。坚持Premium（高端优质）、Proven（科学验证）和Aspirational（令人向往，追求卓越），永远在充分满足消费者需求体验的同时带给他们向上的生活追求，是我们永远的坚持。”
正是在这个原则之下，作为“天猫6·18实力Hold住90后的十大品牌”NO·1，深受年轻消费者欢迎、充满时尚活力的自然健康品牌Swisse，才如此擅长与年轻消费群体的对话与情感沟通。从参与打造让全球年轻人为之疯狂的TheColorRun彩色跑，到携手人气偶像任嘉伦组成“探秘使团”打造出每一个人心中的理想生活，再到这次邀请人气爱豆范丞丞创造全网亿级品牌声量，均受到广大年轻消费群体的疯狂点赞。
同样在这一原则下，通过持续的推广和成功的消费者沟通，Dodie去年9月推出的超高端纸尿裤也收获了强大的口碑和很好的销量。这系列的纸尿裤还在今年首次亮相CBME，引发现场观众纷纷“种草”。
此外，在今年委任“超人妈妈”霍思燕担任品牌代言人的Healthy Times有机奶粉，也通过了成功的品牌推广和消费者教育，今年第一季度实现销售增长192.5%。今年7月，已在去年获得配方注册制批文的Healthy Times有机奶粉正式升级为Healthy Times爱斯时光。全新外观升级后的Healthy Times爱斯时光，上周也在CBME现场首次登陆。
致力成为全球高端营养和健康产业的领导者，健合集团凭借自身的PPA模式，成功建立起了独特有效的消费者沟通方式，在日趋激烈的市场竞争中建立了自身愈发强大的优势地位。
