母婴前沿应诉美羚奶粉:皇帝的新衣终究会被明眼人看穿

4月19日,母婴前沿收到陕西省富平县人民法院的传票,要求于29日正式开庭受理母婴前沿和红星美羚奶粉的“名誉纠纷案”。

文件显示:陕西红星美羚乳业股份有限公司(下称:美羚)以“名誉权纠纷”为由向陕西省富平县人民法院提起诉讼,将母婴前沿告上法庭:要求母婴前沿赔偿1万元,并在其官方网站及微信公众号中进行公开道歉。

而就在大家看到这篇文章时,虽然母婴前沿作为业内的新生媒体,但我们从来坚持客观真实报道,绝对不会用弯腰妥协来应对自己的媒体生涯。我们决定正式并全面的向美羚宣告应诉。对于此次官司进度,母婴前沿会全程跟踪报道,恳请社会各界人士悉心关注。

根深不怕风摇动,树正无愁月影斜。行业不能总报喜不报忧,无忧患何来安稳。面对母婴渠道经销商们的后台投诉,母婴前沿不喜做沉默的“羔羊”。试想行业的未来,都在沉默和妥协中度过,那春天永远不会来到。总要有人站出来坚持正义,哪怕是一股微小的力量,宁可身负荆棘,也要焕发出归属于媒体责任感的光芒。在此,母婴前沿希望自己“不辱使命”。

索赔金额不多,但母婴前沿为何要坚持应诉?

应诉的本质目的是为了自清,同样也是出于新媒体的监督责任。当面临有人质疑新媒体是否具有为受害者出头的权利时,它不思自身过错,而剑指媒体报道呈现,试图启用法律手段令媒体妥协时,母婴前沿选择说“不”。

李炳璐曾经说过:在众多媒体、内容机构感到社会现实的冲击和恐慌时,我们仍然笃定内容的价值,笃定创作者的社会价值,笃定媒体人的责任担当。如果作为媒体人,一旦失去了这些信仰价值,将会“羞愧难当”。

美羚,创立于1978年,前身为淡村红星奶粉厂,1997年股份制改造成立陕西省红星美羚乳业有限公司。2015年10月30日,在新三板成功挂牌,成为国内首家上市羊乳企业,并自称“国内羊乳制品第一股”。自上市以来,美羚虽然声名远扬,甚至母婴前沿创始人还去过它的奶源基地进行考察,并撰写了《红星美羚:富平县的“羊奶”守望者》,但此文一出,既有称赞与厚望,也有不少的投诉夹杂。

并经过渠道反馈调研,“渠道商混乱,可销售区域划分不明确”、“供货价涨钱竟没人通知”、“以货抵债,拖欠渠道商货款”等话题不断,俗话说孤掌难鸣,母婴前沿也不会无风起浪。

且前来投诉者声明已经向美羚反映,但却没有得到合理的说法,以上种种原因,皆于“疑似转板上市”有关联。一家渠道反馈如此激烈的公众公司,母婴前沿去呈现客观投诉报道又有何失实呢?

两篇报道的事态演化

事件起因:有渠道商发现在其管辖区域,有另外一名省代的存在。

事情源于1月17日晚,母婴前沿发布了一篇《美羚羊奶遭遇省代渠道投诉,转板上市能否一帆风顺?》的文章。

文章内容根据一位美羚渠道商的反馈称,在同一区域内,红星美羚竟签下了2位省级代理商(下称:省代)。

2017年11月底,王女士与红星美羚签署了省代合同(广西),而且在合同中也明确表明了有区域保护。但在不久后,她在红星美羚的代理商群里看到,有人在发布她负责的省代招商广告。

随即,王女士找到红星美羚总部,质问为何在同个省区,签下了另外一个省代。总部却选择了沉默。

文章发布后,美羚借广西没有“王”姓渠道商以及言之凿凿的称即使问题存在,但企业与客户之间发生纠纷都是极为平常、司空见惯的事情,何以上升到“问题凸显”。

首先出于保护知情人隐私,文中所提的名字实为化名。其次作为一个扎根多年的老牌乳企,虽然纠纷常见,但不积极解决的做法,是否有些“店大欺客”?

而且美羚既说无问题,那为何堵不住悠悠之口?3月1日,母婴前沿针对与美羚合作的渠道商投诉写了一篇《渠道商和员工怒诉美羚羊奶几大罪状,羊奶野蛮生长的背后隐忧》的稿子,引起剧烈反响。

在一个50人左右的渠道商群中,竟有不少人都不满美羚的作风,怒称其不守信用。11月初王二(化名)曾与红星美羚达成协议,要做该企业旗下品牌羚恩贝贝的国代,并还向红星美羚支付了1000万的预付款。但万万没想到,11月21日红星美羚违背之前承诺,与他人签了羚恩贝贝的合同,还不退钱,几经波折的催款,才要回来一半。

甚至有人表明美羚在同一地区利用同个产品签下了多名省代,在这些渠道商去找该企业理论时,美羚却玩起了文字游戏,表示合同没有写全省唯一独家这样的字眼。

商誉如纸,美羚奶粉被经销商起诉索赔

而就在母婴前沿接到被美羚奶粉起诉的同时,贵阳市婴贝乐商行的经销商向我们反映美羚的失信行为,为了讨回货款相关款项,婴贝乐商行已经将美羚奶粉起诉至陕西省富平县人民法院,目前该案件已经受理,正在等待开庭。

据了解,婴贝乐商行2016年至2018年均与美羚签署了奶粉销售合同,双方约定在婴贝乐商行作为贵州区域总代理销售美羚品牌的奶粉,同时约定了销售返利标准。

就在婴贝乐商行向美羚奶粉支付了1650370元的货款,同时也在门店进行宣传预热后,美羚并没按照合同约定发货,也没有按照约定的支付返利补贴,直接造成婴贝乐商行的巨大损失。

对于此,婴贝乐商行为降低损失不得不终止合同并要求相应的退款。申请退款很长一段时间,美羚都未做处理,直至2018年7月9日才将1650370元的货款退回。然而婴贝乐商行对此的经营损失、宣传费、以及之前约定的返利补贴均未退款。

由此引起的渠道商和厂家纠纷不禁让行业唏嘘。相信这不是个案,厂家和渠道方是鱼水关系的利益共同体,但在利益合作的天枰上,厂家的诚信显得尤其重要。

有句话叫做“德盛者其群必盛,德衰者其群必衰”。对于企业与品牌来说,要想走的远,品质与诚信缺一不可。面对如此之多的渠道商投诉,美羚如何能笃信自己没有问题?如果在渠道投诉问题面前选择视而不见,如何能够走的长远?又如何能称得起民族品牌的崛起?

母婴前沿创始人的心声

我时常会问自己我是否能心甘情愿这般坚持一件事情,动心忍性,直到它发出光芒来。

母婴前沿一直坚信国产品牌的崛起,但诸多国产企业在面对投诉与危机公关的态度,却让人感到失望。什么样的媒体是行业所喜欢的?难道要大家都穿着皇帝的新衣自欺欺人么?行业需要进步,就要经得起批评,敢于承认并改进才是行业效仿楷模。

母婴前沿先后披露很多行业内幕,并非是为了个人利益,如若不是何来官司之说?在文章发布后,因观点鲜明、态度真诚而获得行业尊重,同时获得了非常之多的实体母婴人和终端消费者的点赞。

最后我要说的是,作为一家行业媒体,我们从来不惧流言蜚语,更不惧强恶势力来恶心制造谎言,企图污蔑媒体正义之心。母婴前沿虽然是个新生媒体,但一直秉承良知和公正,立足为实体母婴人和终端消费者争取公平、公正权益,更不会轻易为行业权势而折腰。

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