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由持续亏损到人事动荡:众安在线因何流年不利?

港交所权益资料显示,众安在线(06060-HK)被股东郑方于1月6日在场内以每股平均价28.3757港元减持13.5万股。减持后,最新持股比例由9.02%降至8.99%。

股东减持,对于外界而言很难不让人与众安目前的发展状况进行联系。不得不说,如今的众安保险似乎多少让人有些失望。在过去一年,众安给人的感觉似乎在人事方面有些动荡,而且业务增长仍旧亏损的难题到现在也没有得到很好的解决。

高层人事波折不断:战略稳定性该如何保障?

在过去的一年,众安人事给外界的感觉似乎是有些动荡。

2019年4月,众安科技原CEO陈玮离职,加入泰康在线;众安在线原汽车事业群负责人王禹加入华农财险;众安在线原副总经理吴逖加入合众财险。

2019年7月,陈劲宣布辞去众安在线总经理及联系首席执行官职务,其新的身份是众安执行董事,投资委员会主任委员和众安金融科技研究院理事长。腾讯金融科技原副总裁朱立强出任众安科技新CEO。

众所周知的是,人的稳定,尤其是管理层人员稳定,对于企业战略能否持续稳定的推行下去影响非常大。

回顾过去商业社会发展的一些案例,但凡出现较为频繁人员变动的,企业经营状况似乎都不怎么理想。

不得不说,众安的管理层其实压力很大。背后有阿里、腾讯、平安的加持,可众安似乎一直没能兑现外界对它的期盼,保费收入在持续走高,可亏损似乎也在持续进行着。

据有关资料显示,众安2014年至2018年的净利润分别为:0.27亿元、0.44亿元、0.09亿元、-9.96亿元和-17.96亿元。

2019年上半年获得的投资收益7.58亿元,截至2019年6月底,实现净利润0.9亿元,众安终于迎来首度盈利,可好景不长,在三季度众安净亏损4.01亿元。持续亏损下,众安高管们所承受的业务压力也是可想而知的。只不过需要注意的是,换人太勤了对内对外其实都不是什么好事。

对内而言,频繁换帅,不同的领导不同的思维,可能会导致产品线调整频率过多,缺乏稳定持久的战略。即便坚持上任领导的思路,但不同领导在战略认知上或许很难一模一样。

对外而言,企业频繁换帅,这给用户以及资本市场的感觉似乎也不会太好,可能会给人一种人事动荡的感觉,这对于企业品牌形象而言可能会带来一定的伤害。

持续亏损,再加上去年的人员动荡。2020年才刚开始,众安的股东郑方就宣布减持,这有可能给外界一种不好的印象,如果看好众安的未来为什么还要减持呢?或许这也为已经麻烦不少的众安又添上了几分阴影。

监管点名,投诉量大:受了伤的品牌该如何弥补?

亏损、人员动荡是一方面,但对于众安这样的上市公司而言,经营合规性意义重大,因为现在的资本市场非常重视企业的合规性情况,这一点对股价的影响非常大。

今年7月,银保监会开展对保险产品检查,责令20家财险公司整改问题产品,众安便在其中。

9月2日,银保监会例举了某大型商业银行、某人寿保险公司、某财产保险公司三家银行保险机构存在的欺骗投保人、多收保费、无理拒赔、违规收取账户年费及管理费、代理销售保险产品行为违规等问题。有媒体报道称,某财产保险公司似乎指的就是众安。

此外在企查查检索得到的消息来看,众安在线提示的自身风险以及关联风险数量有些过于多。

用户、投资人看到这样的情况,对众安的产品或者未来真的能放心吗?此外,根据有关部门公布的用户投诉数据上来看,众安的投诉量似乎也处于一个较高水平。

根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》,众安前三季度销售纠纷投诉量仍旧位居首位,投诉量同比暴涨1370.91%。

中国银保监会发布的前三季度保险消费投诉数据显示,在单笔合同纠纷方面,众安在线以2924件位居第三,同比增长117.72%。此外,今年前三季度,众安网上销售纠纷投诉量比去年同期增长13倍以上。

或许是互联网保险还有太多不完善的地方,还需要更进一步的探索;或许是人事变动太多,影响了正常的服务水平;或许是互联网保险缺乏线下实体店,目前还不适合纯线上。

总而言之,无论是什么情况导致自己投诉量的居高不下,对于众安而言真的需要反思一下了。作为一门2C的生意,品牌影响非常大,虽说现在国民保险意识虽然较之前大大提高了,但是在保险选择上也是非常谨慎,而且每笔保险的客单价普遍偏高。如果众安的投诉量一直这么高,该如何让投保人放心的花钱呢?

从2013年开始,互联网保险开始进入“野蛮生长”的爆发阶段,先后涌现出众安、易安等众多互联网保险公司,而众安更是成长成为了互联网保险的第一股,然而如今却因亏损、人员动荡、投诉过多而为人诟病。保险业务成本高、投资回报降低,导致业绩下降。

那么对于众安以及整个互联网保险市场而言,未来又将何去何从呢?在笔者看来,综合来看,用户习惯的问题是互联网保险发展程度低的根本原因,如何解决流量获取的问题也就成了行业发展的命门所在。

其实商业模式千千万,只不过是未来到底能做多大的问题。这其中最为关键的判断标准在于两个方面:第一,能够解决问题或提供价值;第二,整个行业能提升效率、降低成本,能让业内链条上的每个人都很舒服,都有发展的潜力。

互联网保险需要什么?昂贵的流量费用和低效的转化率成为创业公司的最大困境,它们需要找到属于自己的流量入口,而不只是依靠股东,众安就因为过度依赖股东和而受到媒体质疑。

当然了,借势本身也没错。只不过如何控制渠道成本可能需要企业更为仔细的思考一番了。如果渠道成本过高,此外,纯线上弊端日益凸显,可能会出现信息不对称传达不到位情况发生,这就容易引起投诉,对于众安等互联网保险品牌而言,或许真的需要考虑布局线下渠道了。

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