由强推app到口罩套餐,物美的捆绑销售之“道”

由强推app到口罩套餐,物美的捆绑销售之“道”

新型冠状病毒发生以来,人们生活受到了较大影响。而有关部门也在不断加强市场监管,全力保障民生。对于时不时出现的那些“发国难财”,趁机涨价的不良商家,有关部门也会给予极为严厉的惩罚。

然而近日,物美虽说没有涨价,不过它的一番操作也引起了不少争议。

2月4日,物美多点Dmall上线了两款“口罩套餐”,除了5片韩国进口的KF94口罩外,还根据不同食材搭配了A、B两款套餐,售价均为199元。有消费者对此表示:“单买口罩买不到,只能选择抢套餐。”

虽然这一行为没有直接涨价,但非常时期捆绑销售这对于物美的品牌形象而言可能是个不小的伤害。

热衷捆绑营销:但做生意也得分时候

捆绑营销,其实是商业社会一个非常普遍的销售行为,相对于单独推广某一类产品,捆绑销售则可以更好地降低投入的费用,提高销售。

最典型的就是和手机有关的捆绑销售,充话费送手机活动;还比如卖汽车,捆绑车险以及一些汽车后市场服务的行为。

对于用户而言,合理的捆绑销售,选购一些组合类的产品,在一定程度上,都是可以降低用户的选择时间。但是很多不合理的捆绑销售,用户不得不消费某件商品时,这时候进行捆绑销售似乎有一些“强买强卖”的味道,用户必须买下自己不需要的那部分才可以得到自己想要的东西。

就目前而言,物以稀为贵,口罩供小于求,在全国范围内稀缺。借助这一关键物品的稀缺性,借坡下驴,捆绑销售其它商品。不得不说物美超市的负责人是个很有生意头脑的人,只不过智商有余,情商不足。捆绑营销玩得多了,用户本身就会感到厌烦。而在如今这个特殊的时候玩这样的操作,这可能给人一种变相“发国难财”的感觉。

拿出来不好吗?非得搭点其它东西才舒服吗?现在,网友们纷纷议论,舆论上争议颇多。多点相关负责人表示,组合套装内所有的商品,在平台上全部都可单独购买。

但与此同时有媒体报道称,用户反映如果单独购买口罩,只有每天四个时间点抢购,数量极少,根本抢不到,点进去都是系统崩溃界面,这一点或许也会让人产生一些不好的猜测。

事实上,关于捆绑推广,在不久前物美也曾引起一些争议。

此前,据国内媒体报道,在物美超市与多点APP的联合推广活动中,存在着“强制推广”的现象,用户在没有下载多点APP的情况下,就无法使用物美超市内的手推车,为广大老年人群人的购物造成了严重不便。

据该报道称,物美超市的管理人员表示,超市营业员也会为没有带手机或者拒绝下载“多点app”的用户扫码开锁取车。

1月4日,物美正式就该事件正式回应,称此举也是为了改善用户体验,原来只能将智能购物车推到卖场门口,消费者需自行拎重物走到公交站或停车场,新推广的智能购物车可以解决上述问题,让用户能够轻松到达“最后10米”,同时其追溯功能能够减少顾客物品丢失。

出发点或许是好的,可用户能否选择不下载?

商场、超市提供的手推车使用服务是一种原生服务,而不是一种增值服务,服务存在的本身是促进消费者更多更方便的购物,换言之,这个服务本身实际上是商场赚取商品利润的沉默成本,与需要交纳的房租、货架、人员工资实际上没有差别,是基础设施服务。

因此,“下载APP使用手推车”跟“购买商品需要交纳货架使用费”没有本质区别。

其次,作为基础服务,服务的对象具有“无差别”的特性,老人、青年、妇女、学生,只要是在超市中消费的个体都有权利享受这些基础服务。

物美在强制推广多点的过程中,有意无意间在为原生基础服务设置了门槛的同时,使得“无差别”服务出现了偏差,在“必须下载APP”的前提下,没有手机的学生、不用智能手机的老人都事实上遭遇了“基础服务门槛”。

不得不说,物美有些时候的捆绑营销有些偏激而且不分时候。尤其是这次发生的事,在活动推出时物美明显没有考虑完善,现在解释起来可以方便消费节省时间。但在外人看来,这一行为到底是商家和消费者谁才是最大受益方明显一目了然,这就意味着存在被外界质疑的可能。做生意,真得分清楚时候才行。

屡陷负面争议:品牌受损,何谈未来?

捆绑销售,即便真有问题也只是擦边球,或许还不至于大加指责。但不得不说的是,关于物美其实还有一些负面消息,而这些事情对于其品牌形象的伤害可能就比较大了。

1月28日,有消费者在黑猫投诉上投诉物美此前存在口罩涨价的行为。与捆绑销售相比,涨价明显是不允许的底线。不过最近似乎没有听到类似的消息,想必应该没有这样的问题亦或者及时调整了。不过还是希望物美有则改之无则加勉,尽快解决这些投诉以免造成自己品牌上的伤害。

由强推app到口罩套餐,物美的捆绑销售之“道”

此外,前不久被曝出销售腐霉利超标的农产品,这一事件给其品牌带来的伤害可能才是最大的。

1月10日,据北京市市场监督管理局官网发布公告称,在其最近检查的食用农产品,肉制品,食用油、油脂及其制品9类食品1160批次样品中不合格样品达11批次,其中就包括北京物美生活超市有限公司甘露园店经营的韭菜,腐霉利不符合食品安全国家标准。

少量的农药残留不会导致急性中毒,长期食用农药残留超标的蔬菜,可能对人体健康产生不良影响。

民以食为天,食以安为先。食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全,发生这样的事情对于物美而言的伤害也是显而易见的,产品方面的问题先做好,再去想着怎么通过营销提升销售额吧。

最后,从强推app到被曝出农产品腐霉利超标再到最近发生的被质疑捆绑营销这件事,对于物美而言最近的坏消息可能多了些。

尤其是最后捆绑销售这件事,这让不少人对这一行为感到不满。当然,我们希望它的初衷就像他们说的那样只是为了方便消费者。在此也希望物美以后做事情还是要三思而后行,非常时期,用户内心敏感。可以少做点事,但不要犯错,一旦弄巧成拙就容易发酵,带来比平时要大的负面影响

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