不管是快递公司以罚代管的惩罚机制，还是收件人的一再投诉，都让快递小哥压力倍增。
在我们大部分人的印象当中，消费者投诉快递员很常见，但我们却很少看到快递员反馈，自己被不合理投诉了怎么办！
小果认为，之所以会形成这样不对等的原因，还是因为咱们快递小哥缺少一个申诉的渠道，因此，当有些快递小哥面对不合理的投诉时，大部分时候也只能独自咽下苦果，赔钱了事……
小果也在我们的快递员社群里整理了一些比较常见的投诉理由，有时由于系统自动分拣派件，快递小哥会因为错过消息而被客户投诉；如果遇到快递包裹破损没有及时处理，一些心情急躁的客户也会因此投诉快递员；更有甚者，当快递小哥没有按照客户要求将包裹放在指定地点时，便会被投诉。还有些人是恶意投诉，故意敲诈勒索的，小果只能说“真的蛮不讲理”！
总之，咱们快递小哥被投诉的理由千千万！罚款对他们来说，已经是家常便饭了。
不管是快递公司以罚代管的惩罚机制，还是收件人的一再投诉，都让快递小哥压力倍增。面对这些恶意投诉、恶意罚款的，就应该弄个快递黑名单。
前段时间，快递员王师傅在进行快递服务时，与杭州的郭先生发生了矛盾。
起因是郭先生要求王师傅送货上门，将快递送到16楼，而王师傅拒绝了郭先生，二人爆发言语冲突，进而上升到肢体矛盾。
当时郭先生表示自己短时间内无法取件，因此要求王师傅送货上门，遭到拒绝后，二人发生了口角。
此次事件主角之一的王师傅也给出了不同的说法，王师傅说，同事腿受伤了，那天他是替这个同事跑快递的。他对这一片的情况不太了解，再加上郭先生没在家，他怕把快递放在门口丢了，所以就拒绝了郭先生的要求。
不难看出，王师傅一开始的顾虑确实情有可原，毕竟很多时候客户都不在家，如果快递小哥按照客户的要求，将快递放在门口造成丟件的话，又是谁来负起这个责任呢？最后还不是快递员买单。
说到底，快递小哥还是被投诉怕了！
类似的事发生过不少。有些顾客要求放门口，明明后面自己拿了，却谎称快递丢失，来找快递员的麻烦。
记得之前有个新闻就是这样，快递员王大哥因为频繁丢件而被客户投诉，屡屡扣钱，无奈之下要求调取楼道监控，发现快递竟是客户自己拿进去的！
虽然个中缘由我们尚不清楚，但小果不得不感慨，并不是每一个快递小哥都能像王大哥一样，抱有这种自证清白的毅力。
我们很遗憾地发现，现实生活中的普遍存在的情况是，当快递小哥遭遇恶意投诉时，不仅没有公司帮忙求证，还要自己认栽赔钱，只求不要节外生枝。
然而，就算是这么小心翼翼的快递小哥，也需要警惕一些有关投诉敲诈的骗局。
前不久，河南商丘有个驿站的老板和快递员向媒体求助，称有位客户经常恶意投诉他们，还要威胁快递员不赔偿就去投诉，这位客户先是在网上购买1元包邮的便宜货，留下假地址和手机号，等快递送到的时候他就不来拿。
大概过了两个月左右，他就打电话给快递小哥，假意询问自己的快递没有送来，要是快递小哥弄丢了，他便以此要求赔偿，然而，要是快递小哥找到快递，那么对方就以送迟2个月为由，要求快递小哥赔偿他200元的损失。
小果认为，该客户以投诉的方式敲诈快递员，行为非常恶劣！大部分快递小哥不仅要应付高强度工作量，还要提防这种快递骗局，实在太不容易了……
从2020年12月11日到2021年的3月份，小何结算工资时屡屡受挫，老板以工资没算清楚，公司账单没发放等各种理由推脱。小何在三月份最后一次去公司，老板直接告诉他有二十几个罚款，一单500块钱，现在是“倒欠”公司的钱。
一下被罚1万多元，这让小何难以接受。更让他无法理解的是，所谓罚款原因，是因为有客户投诉。
小果在整理这些投诉事件后，越来越能体会到各位快递小哥的不易。
大部分快递小哥，扣去放代收点、快递柜、驿站的费用，加上每月的投诉罚款，丢件赔偿，车费，电话费，油费等，是如何支撑自己的生活的呢？我们不得而知，但咱们快递小哥也是人，也要养家糊口。
从一方面看，快递行业作为服务行业，趋动这一行业发展的动力又是什么呢？小果认为至少不应该是消费者的投诉，希望部分消费者还是要多多体谅咱们快递小哥，不要轻易地将不满诉诸投诉。
此前还有人提出，对那些夹带违禁品、恶意投诉、不尊重快递员职业的顾客，要像对待高铁霸座一样，设立黑名单制度，快递公司有权拒绝为这样的顾客提供服务。不少快递员表示认同！
另一方面看，快递公司是不是也要对差评、投诉机制进行审查呢？如果只是一味的差评就罚、投诉就扣、以罚代管，那在某些时候快递员和消费者之间的矛盾也会随着这些机制加深。
快递企业如果能公正、客观地处理用户投诉，所有问题不让快递人员自己来扛，显然会是另一种结果。
