新科技 新纽带 新动能“互联网+普惠”首创文旅惠民“武汉经验”

    2022年，仅需100元，一年就能无限次游玩70+景点，湖北腾旅科技有限责任公司发行的职工惠游年票（以下统称“惠游年票”），全国首创定制职工普惠福利，短短三年，吸引90余万工会会员踊跃尝鲜，惠游年票会员总入园达到100余万人次，成为新时代运用互联网手段、创新旅游服务工作的一个成功案例，形成颇具特色的工会工作“武汉经验”。

（一）新科技：一秒“刷脸”入园  “一脸”玩遍景区

    4月24日，天气晴好，武汉市花博会景区，职工张捷站在惠游年票专用通道闸口，面部对准人脸识别摄影头，滴的一声，系统显示通过，无需购票，不用掏卡，畅快地开始了他的游园之旅。

   告别售票窗口排队，无需保管实体卡片，张先生的这趟便捷时尚的旅游体验，代表着正在兴起的互联网+旅游模式。作为用户，互联网+旅游带给他的前端体验正在趋于“无感化”。在人脸识别的那一刹那，背后则是技术方湖北腾旅科技有限责任公司的高速数据运算。用户前端一道程序的简化，包含着技术后台的许多项创新，AI技术的快速发展，正在深刻改变着旅游行业全产业链。

湖北腾旅科技有限责任公司总经理张箭介绍，惠游年票覆盖武汉城市圈70+优质景区，门票总价值超6000元，会员持年票至签约景区免费游玩，节假日不限，是在普惠广大工会会员的基础上的一项创新。职工使用年票绑定身份信息、录入人脸信息等只需一部手机，3分钟即可完成操作，无需定点去录指纹或进行身份激活，既减少了排队等候时间，避免了忘记带卡的尴尬，又打通了景区之间的游览通道，实现“一脸”玩遍景区，真正做到惠民、便民、服务于民。

“实惠”“方便”“刷脸就能进”，也是不少职工使用惠游年票后提及最多的字眼。第一次用年票刷脸入园后，东风集团的李超就忍不住在微信群同朋友分享起来，“虚拟卡使用起来太方便了，只要出门带着手机，就能随性随时想玩就玩，不用担心没有带实物年卡被景区拒之门外，专用通道也大大减少了买票花费的时间。”

惠游年票还延续了腾讯一贯对用户体验的重视，除刷脸入园外，在线商城、景区预约等功能，手机上一键操作就能实现，大大节省了市民享受文化旅游生活的时间成本。据悉，惠游年票推出三年多以来，已累计发行90万张，服务7500余家大型企事业单位员工。

（二）新福利：工会会员一年无限次游玩70+景区

尚洪飞是工会年票的首批“尝鲜”会员，2018年7月，通过武汉市总工会职工服务中心，尚先生所在的客运集团工会为他团购了这张惠游年票，作为一种工会新福利发放。年票售价100元，单位统一购买，他没有为此再另外自掏腰包。而这种普惠性、常态性、精准性的工会服务落地生根，离不开武汉市总工会加快信息化建设的步伐。

据了解，2017年12月，全国总工会就员工福利出台新规：基层工会可以用会员会费组织会员观看电影、文艺演出和体育比赛等，开展春游秋游，为会员购买当地公园年票。

政策发布后，湖北腾旅科技有限责任公司积极创新工作机制，利用互联网技术，为职工普惠免费开发应用平台，2018年6月28日，“公园年票”普惠项目应运而生，以服务武汉的基层单位和工会会员。年票办理遵循会员自愿、集中办理、严格规范原则，由基层工会在征集职工意愿的基础上，统一集中到市职工服务中心办理。

自公司发放年票后，1年时间里，尚先生已带着孩子和家人玩遍了十余个签约景区。最让他心动的是，单位发放年票后，同事之间相约家庭出游的频次大大提升，“现在有空就会约上同事，几家人一起出去赏赏花或者爬爬山，单是门票就省下了一大笔钱。”

尚先生和妻子的月工资收入加起来约有万元，属于武汉工薪族平均水平。如果以原价购买门票，玩一趟东湖帆船，3张门票需要600元，在当前收入情况下，如果每个月全家出游一次，一年下来需要花费近万，对他们的收入水平而言，这笔钱就显得有些“浪费”了。

过去三年里，已有90余万名工会会员通过同样的形式获得这项新福利，给广大职工群众带来实实在在的获得感。汪传钊是一名80后旅游爱好者，工作之余，喜欢带上家人去户外游玩。去年10月，地铁集团工会征集年卡办理，听说一张年卡100元，可以无限次游玩72家景区，他马上报名购买，并主动为已经退休的父母购买了家属票。现在，每逢周末和调休，他们都能说走就走了。从去年10月到今年4月，他和父母累计出游7次，节省门票数千元。

这项新福利也让汪先生颇感惊喜。他说：“以前，工会福利都是过年过节时发放的大米、食用油、电影票等生活娱乐用品，因为难以统一时间，也很少组织旅游出行。”获得这张惠游年票后，他可以自由安排时间，充分享受闲暇时光，在繁忙的工作之余放松身心。

汪先生还说：“他是第一批办理年票的，这种普惠性、兜底式的文化旅游福利，创造了一种经济支出趋于零负担，选择项目丰富多样化的福利方案，让惠民福利真正落在实处，也与职工日益增长的出行需求更加契合。”

（三）新纽带：会员活跃度直线上升 网上“职工之家”水到渠成

为职工群众创造新福利的同时，惠游年票所依托的互联网平台，也成为工会系统连接基层职工群众的一种新纽带。

现在工会成员里90后和00后超过了半数，已经成为工会组织的主要生力军，以前传统的实物发放方式不再适用于年轻一代，年票这种电子卡券不仅方便，也符合他们的使用习惯，而且很契合职工出游玩乐的需求。惠游年票的这种形式，一方面让福利发放切实落实到职工个人，使工会组织都成为名副其实的“职工之家”；另一方面也为工会系统信息化建设提供了一个有效抓手。惠游年票所依托的互联网平台还成为引导职工热爱武汉、建设武汉，促进高质量旅游经济内循环发展的阵地。

湖北腾旅科技有限责任公司深入更多个性化开发，将智能导游、直通车、定制游、酒店、餐饮、商城等更多普惠服务纳入进来，让每个职工打开手机就能享受便利、享受服务，真切感受到“互联网＋普惠”给他们带来的温暖和活力。

（四）新动能：既惠民生又促增长

     2020年以来的国际和国内经济大环境背景下，拉动内需、刺激居民消费显得尤为重要，而旅游及其周边消费正在成为一种新的经济增长动能。据《人民日报》数据显示，近年来全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。

2018年两会上，李克强总理在政府工作报告中提出，要创建全域旅游示范区，降低重点国有景区门票价格。随着国有景区近年来实行门票降价、限价惠民政策，一些传统类型的景区入园人流却不见增长，许多景区面临门票收入减少的压力。

惠游年票的出现，在不降低景区门票的前提下，为景区创造出一批新客流，增加一个新的收入渠道。通过提升出行频次，让“门票经济”向“全域旅游”的正向带动效应，很快在各个合作景点显现出来。

据惠游年票后台数据显示，三年来持年票进入武汉市蔡甸区“花博汇”景区游客数量为147112，前往武汉市动物园的人数为79655，登上武汉长江游轮“船长9号”的人数为50173，其他合作景区景点，如武汉鸟语林、九峰森林动物园，也都分别出现了不同程度的游客增长。

     东湖游船负责人介绍，景区加入公园年票以后，每年持公园年票的游览人群共计5万余人，可达到总游客量的三成，在所有游客来源中位居前列。这批新客流，给游船带来明显收入增长之余，也为沿线景区发展注入充足动力，勾勒出一个更令人期许的衍生前景。大多数年票用户都是家庭出游，基本上3个年票用户就可以带来1个自然游客，年票上线后给东湖游船带来了160万经济收益，与此同时，游船连接的东湖绿道和磨山等景区一些娱乐项目，都出现不同程度的收入增长。

另一方面，智慧旅游的建设，也大大提升了人们的出游效率。为了应对人流量的大幅提升，东湖游船在游玩高峰期增加了夜游路线，并将开船频次从以往1小时一班提升到半小时一班，惠游年票发行后，现在冬夏这种旅游淡季，游客量都比之前多出不少。

    此外，惠游年票还为旅游扶贫打开了一扇窗户。湖北宜昌市五峰县，该县地处鄂西南深山，属于国家级贫困县。山多地少的自然条件又成为五峰县天独厚的旅游资源，后河天门峡、长生洞、柴埠溪大峡谷等旅游景点风光绮丽，景色秀美。但是，旅游产业高度依赖宣传推广，需要庞大的经费支持，作为国家级贫困县，五峰县对此显得有心无力，无法有效扩大旅游客源，成为当地旅游产业的一大痛点。

得知惠游年票产品后，五峰县有关部门当即提出，如果能将县内优质景点纳入旅游年票，既为五峰县旅游景点带来游客客源，年票会员也多了一批游玩景点，游客还能拉动当地交通、餐饮、住宿和本地特产的销售，为旅游扶贫、促进当地经济发展提供新动能。目前，各方正在就这一合作意向进行深入筹划。

谈及未来发展，湖北腾旅科技有限责任公司总经理张箭充满信心：“惠游年票，既符合职工喜欢出游和参与文化生活的需求，又采用新科技，将线下的传统工会会员转化为线上注册用户，自带流量和平台造血功能。目前腾旅科技正在布局全国惠游年票项目，目前项目已经落地山西、西安、芜湖、马鞍山、黄山等地，将继续在全国范围内复制输出这一‘武汉经验’，为职工的智慧出游和更多企事业单位提供更专业、精准的服务，让更多职工走出家门，享受高品质出游，为互联网+旅游的全民普惠带来新的面貌和动能。”