当下,国内房地产市场承压下行,物业行业发展亦受重创,伴随着行业的发展变化,物企由追求大规模回归至有质量的增长,海伦堡物业持续匠心打造至臻品质,用心服务美好生活,运用“物业+互联网”创新模式,持续升级智慧物业服务的同时,不断深化多元化增值服务,为业主提供美好生活全生命周期服务,助推城市美好生活升级。
在过去的一年中,海伦堡物业以“客户满意”为初心,在夯实基础品质服务的同时,用心服务美好生活,围绕“热情、温暖、贴心”三大品牌内核,积极探索具有海伦堡物业特色的服务模式,持续提升客户的满足感和幸福感,不断筑牢高质量、高标准的发展根基。
品质至上,初心不改。海伦堡物业情系业主,热情服务,无论冬夏与寒暑,坚持开展丰富多彩的社区文化活动,努力构建和谐、有爱、互助的邻里关系和良好的居住氛围,让社区更有温度。每一个生活的日常,都是我们管理和服务的现场,照料生病的业主、护送走失的老人/孩子回家……每一天,每一年,海伦堡物业乐于助人,温暖随行,各种暖心小故事都在海伦堡社区不断上演,温暖和照料着每一位业主家人。与此同时,海伦堡物业也倡导适时、适度性的隐形服务,用心倾听业主心声,以超越期望的服务,给予客户贴心的关怀。
依托于业主的信赖与支持,海伦堡物业在充分了解客户需求的基础上,立足“美好生活全生命周期服务”,一手抓基础服务品质标准化、精细化、智慧化,一手抓社区增值服务多元化、便捷化, 整合优质资源,为70万业主提供资产租售、社区零售、美居家装及到家服务等多元化的产品和服务,全方位满足客户需求,让客户享受更便利的美好生活,提升社区幸福感和满意度。多元增值服务的持续深化,升华了基础物业服务的同质化体验,想业主之所想、急业主之所急,从惊喜甚至感动的心理需求上黏住所服务的业主,成为海伦堡物业提升业主满意度的关键举措之一。
与此同时,海伦堡物业聚焦科技赋能,打造智慧服务内核力
海伦堡物业早在2016年就开始布局智慧物业,以前瞻视野同步行业发展,从战略高度不断以科技赋能管理与服务。海伦堡物业持续加大对科技系统的投入,不断完善“美好生活全生命周期服务体系”,智慧生活服务平台集成了业主服务APP、员工管理APP、增值服务小程序以及智慧停车、智能门禁、AIOT等场景,实现了业主服务线上化、企业管理智能化,目前已覆盖全国98%以上项目。过去一年以来,海伦堡物业积极推动智慧社区建设,通过电瓶车充电测温、机房测温、高空抛物监控、全景鹰眼、人脸识别门禁、可疑人员抓拍、人员在/离岗、机动车违停检测这8大场景全方位守护园区安全;建设和完善“海伦优选”线上商城、资产租售系统等,为社区生活增值,给业主家人提供更好的服务,打造智慧服务内核力。同时,启动建设应收中台,让业主缴费更便捷,助力业务管理实现业财税一体化高效办公;建设和完善内部业务管理系统,提升信息化、数字化对现场品质、设备管理、业主服务、增值业务、人事、行政、财务等各项业务的覆盖和支持程度,持续提升运营能力,以信息化平台升级为手段,强调组织效率的重要性,为提升企业效益和服务品质添砖加瓦。
后续,海伦堡物业也将顺应行业信息化、智能化管理的趋势,优化管理流程、降低管理成本、提高服务品质,致力通过科技赋能,不断完善线上服务体系和内部线上管理平台,持续建设安防系统、客服系统、设备管理系统、能耗管理系统、数字指挥中心、业务管理系统等智能化管理平台,探索IoT、5G、大数据及AI技术在物业各场景的深入应用,提高工作效率,辅助管理决策,保障社区安全,提升客户体验,寻求增值机会。
