8月11日,平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)发布旗下首个医健服务品牌——平安乐健康,基于藏在用户保险行为背后的健康需求洞察,聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务,从院前、院中到院后,从在线、到店、到家等多个场景,为用户提供全链条的诊疗陪伴服务,用具有市场竞争力的价格、可信赖的服务团队,开启就医简单模式。
现场,平安乐健康推出首批包括专属家医、就医陪诊、住院陪护在内的全程诊疗陪伴服务,并发布品牌体验官计划,将通过后期反馈持续改进,提升用户体验,打造品质服务。值得一提的是,平安e生保2023已经将上述三项服务纳入保障权益,率先提升保单用户就医体验。
平安健康险总经理朱勇表示,随着经济社会持续发展,人民对健康管理服务的内涵需求已从基本医疗转向综合健康,从单一产品向全流程服务扩展。平安健康险在探索转型的路上,首要任务就是为老百姓“铺路架桥”,链接医患双方,让健康生活更简单,助力人民“老有所养、病有所医、健有所护、弱有所扶”。
早在2022年,平安健康险就创新升级“家庭医生PLUS”服务,为全量e系列客户配置了专属的家庭医生,服务覆盖超千万的百万医疗新老客群。本次平安乐健康推出的专属家医服务,基于平安健康险小程序、App、企业微信等多元便捷化的入口,通过图文问诊,提供覆盖健康管理、疾病咨询、用药指导、诊后随访的全流程服务。专属家医全部由5年以上经验的全科加专科医生队伍组成,随时随地为用户提供7*24小时不限次数服务,不仅管小毛小病,也管体检异常、疾病康复,为用户提供主动的健康管理服务。
同时,为了保障陪诊服务质量,平安乐健康的就医陪诊服务设计了19项标准流程嵌套系统,同时自建直管陪诊队伍,通过面试培训审核方可执业,以严格的标准,打造专业的团队。
此外,平安乐健康还推出分人群、分场景的差异化就医陪诊服务。针对老人陪诊,可以额外提供上门接送,子女可以在App/小程序上查看长辈就诊进度及情况小结;在儿童陪诊方面,陪诊师可以代替排队、跑腿,让父母可以和孩子在其他地方候诊,避免病毒交叉感染;在异地陪诊方面,陪诊师将为病人及家属提供当地衣食住行建议及安排协助。
对于用户来说,平安乐健康推出的就医陪诊服务可以说是省心的诊前协助、省力的诊中服务、温暖的诊后朋友。就诊前,客户可以通过拨打95511电话、健康险App或小程序来申请专属家医服务,平安健康险承诺24小时之内完成陪诊安排,用户就医前的准备,陪诊师也会进行事前提醒;就诊中,陪诊师将针对用户制定个性化就诊计划,确保行程最短、时间最省,尽可能减少用户自己跑腿和操作,能代就代,不能则陪;就诊后,陪诊师将协助整理病例、发票、用药说明等材料,同时主动提醒用户复诊或转诊。
目前,平安健康险已经建立起覆盖全国31个省直辖市自治区,380个城市,90%三甲医院的院内陪护网络,服务可以快速响应安排,最快24小时陪护安排到位。
本次平安乐健康推出的住院陪护覆盖5大类37项标准服务,从基本起居到关怀陪同,为用户提供7*24小时全天候陪护。住院陪护服务标准方面,工作人员均经过严格专业培训,通过书面及实操双重考试才可上岗,保证100%持养老护理证、100%面试筛选、100%有两年以上服务经验,同时由管理运营人员实时监管指导,让陪护更专业放心。
作为健康服务领域的领跑者,一直以来,平安健康险秉承人民至上的理念,从保险本源出发,深挖用户健康痛点,不断扩大健康服务外延,以合适的价格为用户提供优质的医疗健康服务,真正做到让就医减负,为健康加分。
