在现如今的商业社会,到位的客户服务,是企业穿越周期、取得成功的重要要素。保健品行业是一个特殊的行业,需要注重市场营销,更需要关注客户服务。如何维护好老顾客,确保老顾客有足够的粘性,对于一个健康养生服务企业的持续发展具有非常重要的作用,那么,如何才能做到这一点呢?国民健康品牌无限极给出了答案。
自2010年起,无限极设立400-800-1188客服热线,并于2017年完成电话、线上、智能等全渠道的基础设施建设。与此同时,无限极还借力数码科技,投入大量资源,拓展和丰富更多智能服务。此外,无限极400-800-1188客服热线还设有免疫健康与美容专席、售后专席、店铺事务专席、财税专席、规则与投诉专席等。截至目前,智能服务入口已全面接入14个主流线上平台和社交渠道,为顾客提供7×24小时的便捷服务。近80%的客服员工具备医学背景或健康管理相关认证,为广大消费者提供“产品+服务”的综合解决方案。
面对消费者的服务咨询,无限极快速响应、高效办理、及时反馈和主动跟进,获得顾客的认可与信任,2022年一次性解决率95.7%。挂机满意度99.42%。服务投诉及时率96.48%。凭借在客户服务方面的卓越表现,无限极通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标的评估,成功入选“2022福布斯中国客户服务企业Top 100”,为行业的客服工作提供参考,树立起衡量企业客服水平的标杆。同期入选的还有阿里巴巴、海尔集团、建设银行等知名企业。
福布斯于1917年在纽约创立,以“创业精神,创富工具”为口号,凭借其企业家精神和创新意识成为行业翘楚。福布斯制作的榜单被称为“经济的晴雨表”和“财富的风向标”。作为以创新为核心的商业媒体品牌,福布斯中国秉承“创业、创新、创富”的DNA,凭借对高净值人群、企业家、科技、投资、健康、生活方式等领域的长期观察和研究,推出一系列对经济社会产生巨大影响的榜单和内容。
福布斯中国榜单的公正性与公平性使其成为各领域的标杆,而极具洞察力的内容亦为广大读者提供多维度的信息参考,并以此激励创业者与商界精英创造更多财富与商业价值。此次入选Top 100,表明无限极的客户服务得到了消费者和国际权威机构的认可与肯定。
未来,无限极将继续以用户为中心,提供方便快捷省心的服务运营支持,坚守“质量服务零距离”,为用户带来100分的服务体验,打造服务标杆,引领行业高质量发展。
