多年来，刘强东始终将“成本、效率、体验”作为京东经营的核心。其中快递行业的极致服务，是“体验”的重要组成部分。因此京东快递近年来始终聚焦用户体验，不断提高寄递服务标准。近日，刘强东带领京东快递再次打响“服务战”，提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。这意味着在刘强东对优质服务体验的重视下，京东快递将极致好服务扩展到了每一笔快递运单的全流程、全环节。
值得一提的是，“1小时未取件必赔”是京东在行业内首创的服务，具体是指消费者在京东快递下单寄件后，快递员将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递员未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。
“全程超时必赔”是指，当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两类产品寄递时，如遇到因非客户原因造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。
“派送不上门必赔”则更好理解。一直以来，京东物流都始终坚持送货上门。这次，京东快递强化了派件上门服务，消费者无论是寄件还是收件，都可以享受派件上门的服务。目前，京东快递揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。
当其他物流企业还在苦恼“送货上门”这块硬骨头的时候，京东物流又走到了前头。京东快递升级三大服务，进一步提高了快递服务标准，为用户提供高品质的消费体验。长远来看，京东物流的创新业务或能成为行业标准，带动整个行业服务水平的提高，推动物流产业变革。
