伴随着直播经济呈现井喷式的发展,各行各业纷纷将此作为发力营销的必争之地和拓宽销售渠道的重要方式,于家居行业来说,亦是如此。10月21日,床垫头部品牌慕思联手头部主播辛巴,创造了一场“带货神话”,单一品牌单一产品,单场带货金额突破10亿元。
本次合作带货发生在10月21日,售卖产品为一款慕思旗下的大黑牛软皮床,赠送的是一款黑金床垫,产品合计价格为5800元。在辛巴所处的快手平台提供官方平台补贴820元后,买家最终到手价为4980元。此场带货结束后,预售总金额达到10.09亿元。单场带货金额突破10亿元,这既是辛巴带货的记录,也是直播带货领域的新记录。
这场直播也引发行业内外的广泛讨论,有消息称,辛巴直播间的价格过低,引发了慕思一些经销商团队的不满。同时,有业内人士质疑慕思此次与辛巴的合作是否会影响其线下经销商的利益。对此,慕思回应称,他们并未影响线下业务。深圳南山区一家商场的慕思柜台员工表示,厂家在这方面有很清晰的规划。“我们这边没有受多大影响,两边走的不是一个渠道,目标人群不同,产品也不一样。”慕思一位销售人员也表示,床垫只有自己才知道不能将就,线上购买如果不适合的话,退换会更加麻烦。而慕思线下拥有健康睡眠系统的体验馆,更注重客户更好的睡眠体验感和服务的满意度。而且会有专门的健康睡眠顾问,一对一的建议找到更加适合自己的睡眠寝具。慕思线下体验馆可以更专业、更全面的产品线去服务好客户。
值得一提的是,慕思除提供满足大众需要的健康睡眠产品之外,在线下还高度重视用户体验。2013年,慕思推出“金管家服务”管理体系。作为慕思品牌服务的核心,慕思“金管家”服务不断提升和完善,包括国家服务体系认证、400热线服务、维修时效、增值服务、售后保修承诺以及会员发展运营等方面的创新。2023年,慕思“金管家”服务迎来迭代升级,新增十大权益,持续拉近与客户的关系,力求用最贴心周到的服务,为万千客户带来优质的睡眠体验。
也有许多网友纷纷自发为慕思的服务证言:“我家几万买的慕思大概十年了,每年都有圣诞礼物,每年两次免费清洗,搬家拆装也免费,当年安装的师傅,到今天头像也还是慕思,没改过。相比便宜的价格,更在意品质与线下的优质服务。”
值得信赖的品质和无后顾之忧的贴心服务,才是当日直播中万千消费者敢于大胆付款的根本原因。直播带货是慕思品牌首次尝试,期待慕思在未来能够依靠线上线下多元渠道取得更为长远的发展。