穿梭在城市发达交错的经脉里,服务于太阳的东升西落间。在耀出行,出行管家们秉持“重要时刻,不负重托”的品牌价值主张和“一期一会”的服务理念,为用户每一次的启程提供无微不至的服务与细心周到的关怀,他们是非凡之旅的守护人,也是耀出行的“礼仪特使”。浙江杭州的李通是耀出行管家中的一员,在每一次旅途中,他始终以暖心陪伴与细致服务,带给用户超越期待的惊喜与关怀备至的感动。
宝妈出行的贴心选择
2020年6月,曾任职于某知名月子会所的优秀专职司机——李通,经过“耀学院”的系统培训后,正式成为了耀出行的出行管家。三年多以来,他用细致入微的体贴服务证明,能为宝妈群体们提供细心接送服务的不只有女管家,还有像他一样给足客户安全感的“暖男”管家。
“用户的每一个表情,都在反馈内心对服务的某种期待,尽管有时候不会说出口,但对我来说至关重要。”对李通来说,预见用户可能遇见的困扰并做好前置准备,是工作的重要一环。为了缓解宝妈们在出行中的担忧和焦虑情绪,在保证出行体验的同时满足她们对出行确定性、便捷性的期待,李通总会提前规划好最合理的路线,尽量规避一些不确定因素,确保所有路段平稳如一。
无论是宝妈群体还是其他用户群体,李通始终把“用心”二字当作自己的首要服务准则,这种真诚以待的服务,早已刻在他的心中,成为每一程最基本的习惯。
紧急时刻的 “应急宝箱”
迎来送往用户之路,就如生活中的小剧场,每天都上演着不同的剧情,偶尔还会发生一些紧急小插曲。但李通的存在,总能让人感到安心与温暖。偶有一天,李通接到一个老用户何先生的用车订单,何先生当时被临时通知去外地出差, 但家中妻子临近生产, 雇佣的月嫂还无法到岗, 让他十分忧心。鉴于产妇随时可能临盆,具备丰富经验的李通告诉用户:“如果您在出差期间家里有突发情况,随时给我打电话,我带着月子中心医生和护士直接到您家里去接待。”
“这份及时的帮助很重要,也让我深刻体会到耀出行‘重要时刻,不负重托’的服务理念。”李通细心、周到、及时的服务得到何先生的肯定,也因此对他感激不已。
人生低谷的“励志师”
持续以“出行+”连接用户在不同场景之间的多样化需求,出行管家们带给用户的,远不止将其从A点送到B点的服务这么简单,还有家人般温暖的陪伴。
2021年春节期间,发生了一件让李通记忆犹新的事情。那天,他接到了一个特殊的服务需求——用户王先生(化名)不幸遭遇车祸高位截瘫,做完理疗后初步康复准备出院。李通回忆到,在接到王先生时,用户还没有完全恢复,他特别担心用户的健康状况,不仅主动推着轮椅上前接待,还一趟趟帮王先生搬行李并办好出院手续。到了机场搬好行李,直到与地勤人员完成交接,他才放心地离开机场。
耀出行是梅赛德斯-奔驰和吉利两大世界500强知名车企携手推出的第一个礼宾出行品牌,主要提供梅赛德斯-奔驰礼宾出行定制服务,并覆盖公务机包机、海外接待、外宾接待用车、包车出行、商务出行等丰富多元的品质服务。未来,耀出行将持续熠熠生辉,以卓越的礼宾出行服务,链接用户的美好生活,满足用户多元场景需求,为星耀荟会员创造更多尊享权益。如今,耀出行已在全国32个城市开通服务,北京、上海、广州、青岛、郑州、武汉……耀出行管家正活跃于城市的纵横交错之中,礼宾出行服务触手可及。
