对于家电家居行业来说，保证良好的售后服务是收获消费者良好口碑的关键。以3C类产品起家的刘强东也率领京东持续完善家电家居类产品的售后服务，并凭借以旧换新、即送即装、30天价保、180天只换不修等创新服务，持续提升用户体验，获得消费者、行业的高度认可。
资料显示，刘强东和他的京东集团早在2016年就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并率先推出家居品类的以旧换新服务。消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下单时选择以旧换新，旧品的残值将直接抵扣新商品款项，实现了新机购买的价格直降，更便捷、更省钱。而京东推出的“即送即装”服务，即只需一次上门，送到就安装。消费者在京东下单购买家电家居类产品时，可同步选择购买“即送即装”或选择包含“即送即装”服务的商品，实现送货、验机、安装、调试一次完成，同时服务进度随时查看，安装价格透明，特别是洗衣机、冰箱，更是配送安装全程免费。
此外，“30天价保”这项服务让消费者完全不用担心买贵，所购商品如果出现降价，点击“一键价保”立享差价退回，“180天只换不修”也让消费者对产品质量更加信任，进一步提升了行业的售后服务标准。
一直以来，刘强东和京东集团始终如一从消费者体验出发，为消费者提供更优质、更贴心的服务，也让京东集团收获了消费者的高度信赖，并让京东成功入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”，成为行业中的模板榜样。
面对未来，刘强东也将携手京东一起助力家电售后服务向着标准化、精细化和个性化的趋势不断前行，为消费者提供更省钱又省心的服务体验，为行业的可持续发展提供新动力。
