在越来越激烈的市场竞争中,中华人寿石家庄中支深谙产品和服务是险企的立身之本,在进驻河北市场5年来,始终贯彻“以客户为中心”的总体服务策略。不断精进,不断完善服务体系,全面构建特色服务理念。
一、服务至上 用心守护每一位客户
中华人寿石家庄中支深知,每一位客户都是企业最宝贵的财富,客户的满意度和信任度是企业发展的基石,中华人寿石家庄中支通过总公司不断推出市场辨识度高、客户感觉亲切、设计贴合百姓需求的保险产品,同时还建立了丰富完善的客户服务体系。努力成为客户最信赖的保险伙伴。
中华人寿石家庄中支一直强化客户互动,做好服务延伸。公司在每年7-8月份都会围绕“中华有爱”主题开展客户服务节活动。向客户表达关心与关爱,从“童画有趣”“童心向党”,到参观家风家训主题公园,再到健康大讲堂、健康义诊活动……客服节通过线上线下相结合的方式,搭建起满足不同群体客户多样需求的桥梁,赢得了广大消费者的认可和赞誉。这鼓励我们坚持以客户为中心,不断创新服务方式,提升服务质量,为更多的客户提供更优质的产品和服务。
二、创新科技 提升服务体验
中华人寿石家庄中支一直注重客户体验,并不断提升数字化服务。中华人寿石家庄中支积极依托创新技术,为品牌和行业赋能。为客户提供便利。目前,投保、保全及理赔等全流程已经实现线上服务,运用人脸识别、OCR技术、电子签名等科技手段,实现“免往返、零等待”的服务体验,通过创新科技,中华人寿石家庄中支为客户提供更便捷、高效、自动化的服务。赢得了客户的交口称赞。
三、关怀有加 适老服务再升级
在数字时代,中华人寿石家庄中支深知如何维护老年群体权益至关重要。中华人寿石家庄中支高度重视老年人服务。不仅柜面设置了爱心座椅,配置了老花镜、轮椅等设施,还开通了老年人专属绿色通道。支持现金交易服务,中华人寿石家庄中支竭力为老年客户提供差异化的贴心服务,因为我们相信,老年人值得更用心的呵护。
正是因为不忘初心,中华联合人寿保险股份有限公司石家庄中心支公司凭借为客户提供更便捷、更智能、更有温度的保险保障服务以及在消费者权益保护、践行社会责任等方面的突出成绩,荣获“2023年度河北消费者服务满意保险公司”殊荣。据悉,这是中华人寿石家庄中支连续第三年获得“年度优秀金融机构”保险类奖项。
