在医疗行业不断追求服务品质提升的当下，患者对医疗服务的要求也日益提高。郑州丰益肛肠医院深知，唯有倾听患者心声，提供优质护理，才能为患者带来更优质的就医体验。为此，医院持续开展患者满意度调查与优质护理服务，用实际行动诠释着“坚持一切以患者为中心”的理念。
倾听患者心声，精准改进服务
“想患者之所想，急患者之所急”，患者的声音就是医院提升服务质量的关键。为此，医院组成了以院长、住院部医生、护理部主任等为小组的调查团队，定期开展住院患者满意度调查，调查内容细致入微，涵盖术后感受、对医院服务的评价等多个方面。
在术后感受调查中，医护人员会详细询问患者疼痛程度、排便情况等。比如，对术后反馈有疼痛感的患者，调查小组会及时了解原因，并调整术后康复方案，解决患者疼痛问题。对于医院服务的评价，调查范围更是广泛，从挂号、就诊流程，到病房环境、医护人员的服务态度，都在调查之列。
细微之处显真情，关怀患者暖人心
除了满意度调查，郑州丰益肛肠医院还持续开展优质护理服务。对于术后行动不便的患者，医护人员会主动提供洗头、剪指甲等生活护理服务。
在病房里，医护人员还会根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务。对于患有痔疮的患者，医护人员会指导他们正确的坐姿和睡姿，以减轻肛周压力；对于有便秘困扰的患者，会制定合理的饮食计划，增加膳食纤维的摄入，或者及时和其主治医生沟通给予药物支持。
有一位老年患者，因肛肠疾病住院治疗，术后身体虚弱，生活上也比较困难，儿女在外地无法及时回来。护士们得知情况后，每天都会来到他的病房，为他打水、买饭，对于该患者经济困难问题，医护人员及时上报院办，领导高度重视，经过研讨给予费用上的一定减免。老人感动地说：“在这里，我感受到了亲人般的照顾，谢谢你们！”
这些看似微不足道的细节，却体现了医院对患者的关怀和用心。
构建和谐医患关系
医院持续不断地开展患者满意度调查和优质护理服务，从患者角度来看，满意度调查让他们感受到自己的意见被重视，增强了患者对医院的信任感和归属感。优质护理服务则直接提升了患者的就医体验，让患者在治疗过程中感受到温暖和关怀，有助于患者的康复。
在郑州丰益肛肠医院，患者满意度调查和优质护理服务已经成为了一种常态。医院用实际行动诠释着“以患者为中心”的服务理念，让每一位患者都能在这里感受到温暖和关爱。相信在未来，郑州丰益肛肠医院将继续秉持这一理念，不断提升医疗服务水平，为更多患者的健康保驾护航。
