承诺”专业心理辅导”,实际敷衍了事;专业不达标却拒绝合理退款,消费者权益何在?
近日,多位家长向媒体反映,东方壹心(陕西)教育科技有限公司(以下简称”东方壹心”)在青少年心理辅导服务中存在严重虚假宣传、未按合同履约、服务无效、霸王条款等问题,导致签约家庭不仅未能获得承诺的专业帮助,反而因机构推诿拖延、拒不退款蒙受经济损失和心理伤害。
虚假宣传:签约前吹嘘”专业定制”,签约后敷衍了事
东方壹心在销售过程中,向家长承诺提供”专业定制化心理辅导方案”,并强调其团队”专业权威””效果显著”。然而,多位家长表示,签约后机构提供的方案竟是通用模板,毫无针对性,与宣传严重不符。更令人愤怒的是,机构对家长质疑的回应竟是”销售对服务内容不熟悉”,将责任推卸给一线员工,毫无企业担当。
未按合同履约:服务严重滞后,专业能力存疑
签约前明确承诺”第一个周末启动专业干预”,但实际服务却一再拖延。有家长反映,签约后机构迟迟不行动,所谓的”专家团队”在服务群内长期不回应,甚至出现多位工作人员集体”失联”的情况。此外,机构承诺的”暗线专业治疗”也迟迟未能落实,导致宝贵的干预时间被白白浪费。
服务无效:孩子问题未解决,反致心理状态恶化
多位家长表示,东方壹心的服务不仅未能帮助孩子改善心理状态,反而因机构的低效、混乱导致孩子情绪更加不稳定。有家长痛诉:”花了一万多元,孩子的情况不仅没好转,反而更焦虑了需要打镇定剂的程度!”这种无效甚至有害的服务,严重违背了消费者对专业心理辅导机构的信任。
霸王条款:高额违约金、模糊扣费,退款难如登天
当家长因服务不达标提出终止合同时,东方壹心竟以合同中的霸王条款为由,强行扣除高额”违约金””教研费”等不合理费用。例如,家长花费近2万元,无效服务一周提出终止时机构竟仅同意退还7000元,扣费理由牵强附会,毫无依据。这种”收钱容易退钱难”的做法,涉嫌利用格式合同侵害消费者权益。
行业警示:心理辅导市场乱象亟待监管
东方壹心的案例并非个例,当前青少年心理辅导行业存在大量类似机构,利用家长焦虑心理进行过度营销,实际服务却严重缩水。法律专家指出,此类行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》,消费者可向市场监管部门投诉,或通过法律途径维权。专家建议家长在选择心理辅导机构时注意:家长在选择心理服务机构时,可通过卫健委官网查询咨询师执业信息,签订合同时要仔细阅读条款,特别注意服务内容、效果评估和退款条件等关键事项,警惕过度承诺。遇到纠纷时,可及时向消费者协会或市场监管部门投诉,必要时通过法律途径维护自身权益。
目前,已有受害家长向当地市场监管部门投诉,并考虑联合起诉东方壹心。笔者将持续关注事件进展。
结语:
东方壹心(陕西)教育科技有限公司的行为,不仅严重损害消费者权益,更可能对青少年的心理健康造成二次伤害。我们呼吁相关部门加强监管,同时也提醒广大家长擦亮双眼,避免落入此类机构的营销陷阱。
