在全球的电子商务市场中，跨境电商的增长速度要远大于整体电商市场的增长速度。预计到2020年还会保持现在27%左右的增速，跨境电商的总体消费者将达到9亿。
菜鸟网络总裁 万霖
在全球的电子商务市场中，跨境电商的增长速度要远大于整体电商市场的增长速度。预计到2020年还会保持现在27%左右的增速，跨境电商的总体消费者将达到9亿。
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跨境B2C电商的痛点在哪里？
1、订单零散：整个B2C的电商因为要直面消费者，订单非常零散，都是一个一个的包裹，这里面所带来的在物流上的需求比传统的B2B的物流是要复杂的多。
2、缺乏物流解决方案：原来传统的B2B系统的流程，包括海关的流泵，实际上是对那种中大型企业服务的。而进入跨境B2C的时代，我们想要服务的是那些中小企业。对于中小企业来说，在跨境上是缺乏一个简单的高效的一个物流解决方案的。
3、受政策影响大：2016年跨境电商的政策有很多变化，这对于整个电商B2C的服务业态有非常大的影响。
4、物流链路长：整个跨境电商物流的服务链路非常长，涉及到国内的揽收、仓库、集货、清关、出关、国际干线，末端的清关以及末端的配送，导致中间不确定性非常大。
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如何解决
两年前，菜鸟平台推出了无忧物流这样一个产品，最主要的目标是希望能够给卖家提供一站式的物流解决方案，使物流有保障，提高消费者在物流上的体验。无忧物流主要有以下几个优势：
1、操作简单：通过一个简单的运费模板设置就可以一键发货。
2、全程可追踪：我们认为追踪是跨境物流最基本的需求。
3、时效性提高：在俄罗斯，整体的时效从原来的30天以上降到了现在20天以内。在西班牙，已经稳定在15天左右。今年的目标是要缩短到10天以内。最终希望达到全球72小时必达的目标。
作为一个智慧物流平台，菜鸟网络依赖其合作伙伴进行物流上的实际合作。万霖表示，尽管很难找到一个针对全链路、针对跨境B2C需求的物流解决方案，但是在物流的每一段都有有非常好的合作伙伴。菜鸟和全球速卖通一起做的事情就是利用自己的数据优势、利用物流优势，把每一段优势合作资源整合起来，形成好的全球物流解决方案。
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关于未来
万霖表示，之前菜鸟更多的是帮助商家做好运送、跨境运输的这一段。现在要开始给他们提供一个端到端的解决方案，提供从海外仓、海内仓、本地化服务，海外和海内的联动、头程供应链的解决方案，为更多的卖家提供全链路针对多种商品纬度的整体的供应链解决方案。
第二是希望通过发挥算法和数据上的能力来优化网络执行，提高效率。能够实时计算每一个包裹应该用什么样的链路是最优的最有效率的达到目的地。
第三是希望通过EWTP这个平台来加快全球化布局。和国内外的合作伙伴一起去拓展全球的物流网络，建设全球化的物流枢纽。
