京东为何缩小七天无理由退货范围?这才是真相

毫无疑问,京东正在加紧缩减自营商品中的七天无理由退货范围,继之前的显卡,再到现在的耳机(今年第二次调整退货政策)。对于这样的调整,外界普遍认为,京东正在为摘下二手东的帽子而努力。

现在,京东自营商品不支持七天无理由退货的范围包括,个人定做类商品,鲜活易腐类商品,在线下载或者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品。

回到这次取消耳机七天无理由退货时间上,业内消息人士强调,不少用户钻了空子,价格在3000元左右的耳机,用4、5天后退掉。最根本的是,京东这么干,主要是他们平台上,显卡、耳机都是退货率较高容易出现“掉包”的品类。

此外,消息人士还强调,京东低调调整跟厂商的要求分不开,因为有不少耳机厂商愤怒的表示,万元耳机退货率一直很高,其中有20%-30%是假货。同时,电商平台可以通过取消七日无理由退货规则降低残损处理成本,从而提高毛利。

对于大部分用户而言,这种权利的缺失是不爽的。对此有律师表示,如果从产品性质来说某类产品确实不适用于七日无理由退货,那么京东取消服务,这是对自己权益的一种保护。网购产品的七日无理由退货服务,其实并不完全保护了消费者利益,很大程度上也导致了问题率的提高,侵害了消费者的利益。

就此事,财经网科技与京东方面进行了深入的沟通,京东方面给予了相应的回应。

回应全文如下:

近期有不少媒体报道,有消费者购买显卡后“挖矿”再利用七天无理由退货的政策退回显卡。经过调查我们发现,确实有少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益,并且对商品本身价值产生了较大贬损。首先我们不赞成这种做法,因为“七天无理由退货”政策是一种服务承诺,不应被用作其他用途;其次,所有退换的商品,我们都有完善的售后处理流程,但这样会给品牌商造成损失。

按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等,可以不适用七日无理由退货规定。为保证消费者和商家的合法权益,我们据此调整了部分商品的售后政策,并在该商品详情页显著位置标明。

“七天无理由退货”是法律赋予消费者的权利,京东将一如既往的严格遵循此项规定。同时在部分品类和场景下,我们还致力于向客户提供更高等级的服务,例如家电服务30-30-180(30天价保,30天有质量问题可退货,180天有质量问题可换货)和闪电退款(先为消费者退款,再退货)等。“客户为先”是我们一直坚持的核心价值观,京东将继续致力于提升用户体验,让消费者生活更加“简单、快乐”。

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