曲易飞维权记(一)—— 天猫买螃蟹没防伪,心塞!

本文来自连线家,当时买了有将近一百只吧,因为身边一些朋友也喜欢,就分了一些送给他们,其中有一个朋友可以说吃蟹的行家,阳澄湖以其水域好闻名于界,螃蟹的肚为白色,无其他斑点。我们在百度百科也可略知一二,但是这个闸蟹肚子一看就有问题,他拿到的第一时间就发现不对劲儿,最后给我把照片发过来的时候仔细比对的时候,才发现所有阳澄湖大闸蟹竟然没有一只有防伪扣。

这一篇文章真的憋了很久!

早年逛过淘宝的人都知道,正是因为假货屡禁不绝,马云爸爸才决定在原来淘宝的基础上做一个正品平台:天猫商城。

当时的口号是:上天猫就够了,感觉广告做的挺成功的,最起码他们对自己的天猫平台非常的有信心,准入门槛也比其他店铺高了很多,以官方入驻等形式邀请了许多官方品牌入驻其中,比如福布斯全球最具价值的品牌,有近八成的消费品牌已入驻天猫,正品形象也由此逐步建立。

董本洪甚至放话:现在世界上只有两种品牌,一种在天猫,一种在来天猫的路上。但俗话说得好,林子大了什么鸟都有,伴随着平台一步步的做大,进来的品牌多了,浑水摸鱼的人也多了起来,作为监管方不一定处处都可以考虑到,违规产品和次品甚至假货都在不断的涌入其中!

很不幸

这一次,易飞就中招了…

天猫店买蟹送礼,遭遇无防伪码大闸蟹

事情还要从十月份说起,金秋时节正是阳澄湖大闸蟹盛产的好时候,许久没回苏州的易飞打算趁此机会买点大闸蟹尝尝鲜,于是打开了淘宝开始选蟹。作为一个网购年龄超过十年的骨灰级买家,深知淘宝假货泛滥,尤其是食品方面,所以决定在天猫旗舰店里面择优选择。

如图所示。这就是易飞当时所选的那家天猫店铺。

商品名称中大大的“阳澄湖大闸蟹”赫然醒目。而原产地也明确标明:阳澄湖。处于对天猫的极度信任下了订单。结果这一次的付款,不仅让易飞对阳澄湖大闸蟹失去了,信任,也对天猫彻底失去了耐心。

大闸蟹无防伪扣,天猫客服却要补发

当时买了有将近一百只吧,因为身边一些朋友也喜欢,就分了一些送给他们,其中有一个朋友可以说吃蟹的行家,阳澄湖以其水域好闻名于界,螃蟹的肚为白色,无其他斑点。我们在百度百科也可略知一二,但是这个闸蟹肚子一看就有问题,他拿到的第一时间就发现不对劲儿,最后给我把照片发过来的时候仔细比对的时候,才发现所有阳澄湖大闸蟹竟然没有一只有防伪扣。

这若是自己吃易飞或许不会发这么大火。三百多块正版的价格好心送人,结果人家却收到了假货。

愤怒之余,接下来就是我的漫漫投诉维权之路!这里要表扬一下天猫客服的态度,确实很好也很耐心。

只是可惜。

态度良好但解决不了任何问题。

第一次致电天猫客服。天猫客服表示一定要消费者去开具假货证明,才能对货品进行假货认定和处理。但是,卖家在旺旺聊天记录里都承认了他们没有防伪脚环。而根据《苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品保护办法》,苏州市阳澄湖大闸蟹实行一蟹一码。没有码的均不能使用“阳澄湖大闸蟹”字样。本来可以依据与此判定商家有责,但天猫客服一定需要我开具鉴定证明。天猫此举这也可观造成了今消费者举证难,难维权。为“拿着授权卖假货”提供了充足的土壤。

第二次的客服沟通后,表示先让卖家举证(这一点好评)。但是沟通到最后,对方竟然说:这些蟹都是正品,只是寄送的时候忘了加防伪扣,让卖家再补几个防伪扣子来,问我可以不可以。。

what??

第一次见到这样的操作,明明卖家在之前的聊天中已经承认了他们没有防伪脚环,现在却说是自己忘了加,还能补送,真的,当时易飞简直要气炸了,第一次见客服有这样的神奇处理意见。

按照这样的逻辑,我到LV专卖店买了一个LV包,结果他卖了我的LV包没有LV标。意思是只需要店家把LV的LOGO单独发给我让我贴上就ok了?那要这防伪标的意义何在?相关法律明确规定一蟹一证的意义又何在?易飞表示不能接受这样的意见,于是客服又去继续和卖家沟通。

重头戏来了

卖家拿出了一份过期的授权证明,以及一份不知从哪里来的租赁协议,天猫来电,表示卖家举证完毕,再次判定卖方无责。

这里不禁要质疑一个问题,天猫面对简单有效的法律法规于不顾,仅凭卖家的一份过期的授权证明,就认定对方销售为正品?

难道真如知乎大神所说,只要给阿里交足了保护费,阿里基本偏向卖家,那真的是让人太失望了!

现在,易飞已经前往苏州去相关机构,去开具天猫要的那份证明,倒要看看,这件事天猫最后会如何解决…

未完待续

本文作者:连线家专栏作者曲易飞 ;新浪微博@o2o头条 微信flytomylive 欢迎交流沟通。

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