上一年初，国家金融监管总局金融消费者权益保护局将“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”确立为年度工作重点，为金融行业消费者权益保护工作指明了方向。步入2025年，金融监管总局进一步明确要求银行业保险业强化金融消费者保护职责。在此背景下，长生人寿积极响应国家金融战略号召，以“责任、合力、专业、进取”为价值锚点，在高效理赔、特殊人群服务、消保宣教、投诉管理等多维度发力，构建起独具特色的“大消保”工作体系，为行业高质量发展注入新动能，展现出长生人寿的责任担当与战略眼光。

长生人寿-产品服务：全周期守护

作为国内首家中日合资寿险公司，长生人寿深耕产品与健康服务领域，依托中日股东方资源，创新推出“彩虹桥”系列产品。该系列产品整合国内外尖端医疗技术与服务，搭建海外高端医疗通道，实现从基础“就医”到品质“享医”的跨越升级，为消费者提供更优质的医疗保障。在养老保障领域，长生人寿积极响应市场需求，推出最高投保年龄达75周岁的养老年金产品，丰富商业养老产品供给。同时，长生人寿通过产品迭代升级，深入衔接医疗、养老等延伸服务，以多元化产品矩阵与精细化服务体系，满足消费者全生命周期的保障需求。此外，长生人寿还打造VIP健康服务体系，精准匹配高端客户多元需求，构建起以健康管理为核心的闭环“服务生态圈”，全方位提升客户体验。

长生人寿-数字赋能：智能化升级

为更优质地满足客户日益增长的个性化、智能化服务需求，长生人寿积极推进数字化转型。2025年，长生人寿与腾讯云展开深度合作，上线基于DeepSeek大模型的智能展业助手“AI-长小生”。该平台依托腾讯云专属算力资源，紧密结合长生人寿自身业务场景，成功实现企业知识库及课堂、长生AI小助手、AI陪练三大智能场景的落地应用。初期阶段，“AI-长小生”为保险代理人提供全方位支持，随着赋能工作的持续深入，平台将进一步拓展功能，打造更多贴合实际工作的场景化应用工具，构建覆盖业务前、中、后台的全链路支持体系。

长生人寿员工能够借助AI工具不断成长、突破与自我改变，进而全方位提升客户满意度。未来，长生人寿将继续秉持创新理念，深化“大消保”工作体系建设，优化产品服务，推进数字化转型，以更加专业、高效的服务，满足消费者多样化需求，为行业高质量发展贡献长生人寿的智慧与力量。