在一大批学生紧张开学之后，也有一大批毕业生等着离校工作，9月开始注定是租房市场繁荣的时刻，和以往传统租房不同，被互联网侵染的当代大学生们已经不再排斥各大房屋中介，以及选择更为年轻的长租公寓品牌，毕竟能够凭一己之力联系到一手房东的人太少，先不说骗子和二房东有多少，现在的房源大多数都掌握在自如、蛋壳、链家这样的公司手里。
很多人选择自如，就是看上了他们宣传的管家服务，换句话说，自如就是一个懒人的坑，标榜的就是年轻人的装修风格和服务，倡导的高品质租住体验是建立在简约装修带来的清爽感，以及标准化的保洁服务等，家里有什么坏了也可以有人上门维修，而这两项租住需要与一、二线白领的租房需求重合度较高。
但毕竟不差钱的人是少数，尤其是今年受疫情影响，大家对于自如的抱怨声开始增多。距离2018年甲醛门已过去一年半时间，但自如却还没走出甲醛危机的阴影。
左晖那一句：所有的批评我们都会收下，所有的责任我们都会承担的承诺，在今天看来显得有些讽刺。直到2020年，在自如出台了一系列治理甲醛的相关政策和服务后，依然还是有用户向媒体投诉觉得自己所租住的房间空气质量不达标，1818黄金眼7月份的一篇报道显示，某租客通过自如平台在杭州耀江文鼎苑租了一个房间，住了不到一个月就觉得嗓子不舒服，自如平台派人来做了检测，结果显示室内甲醛超标四倍多，只不过这次检测因为用户中途进去过房间，最后被自如平台判定为不算数。
在无数个被谈起的案例和回应中，我们不止一次看到自如的愤怒和委屈，似乎在他们看来，甲醛问题不光是整个行业，甚至是整个中国乃至国外都没法解决的一个难题，只不过因为自己站在了行业的风口浪尖上，就要被这么多人指责，成了媒体们口诛笔伐的对象。
毕竟，对这类收益率相对较低的长租公寓而言，周转时间会直接影响他们的成本，想要签更多租客，想要进一步占领市场，想要挣钱就得把空置成本压缩到最低。而另一面想要没有甲醛或空气质量达标，必须要保证足够长的空置期和通风，二者无法完全平衡。
矛盾之下
全是生意
原以为吃一堑长一智，有此一遭的自如应该会将更多心思用在如何更好的服务租客身上，然而疫情影响下，迫于收入骤减和空置率居高不下的压力，大量租客无法如期返城，免租退租成为普遍诉求，随之带来的退租压力，让现金趋紧的长租公寓企业面临重击，因此，自如涨租降租的事件又开始被齐刷刷骂上热搜。
先是部分业主称收到自如通知，疫情期间突涨的房租，这让他不得不搬离现在的住处，还有部分用户表示，自己已经和自如续约，但续租价格却出现了大幅上涨，当时，自如CEO熊林还在自己的朋友圈回应称，自如客户续约价格出现大的波动是极个例情况。
紧接着，由于租赁市场交易冷淡、租金下滑，不少业主收到自如平台的降价要求，如果不想降价，只能算违约，一些业主表示，虽然疫情期间收入下降是事实，但房东们也要靠租金吃饭啊，原本就是出租困难的尴尬时刻，现在还要以违约要挟降价，真的让人不舒服，不少业主以小区为单位，组成维权群想讨个说法。
一边是不想涨租也不想续租的租客，一边是不想降租也不想违约的房东，夹在中间的自如变得有些进退两难，而造成这种矛盾越发尖锐的最大的原因就是行业长期弊端严重，今年整体行情太差。一直以来，盈利难、现金流趋紧是长租公寓长期存在的行业痛点。数据显示，无论是已上市的长租公寓品牌，无一例外都在亏损。2017年至2019年，青客公寓亏损2.45亿元、4.99亿元、4.98亿元。同样，2017年到2019年，蛋壳公寓分别亏损2.7亿元、13.70亿元、34.37亿元。
这背后是租赁行业的增长困境，而疫情只是让危机更早显露出来。
就在刚刚结束的8月，已经有好几个长租公寓倒闭、跑路，8月27日友客，8月29日巢客，然后立马就是岚越，让原本就生活艰难的年轻人更加雪上加霜，一不小心背上少则几千，动辄几万的租房贷，最后公司跑路了，房东强制锁门，贷款还得接着还。
完全是投诉无门。
相比之下，似乎没有跑路，只是坚持在租金上做文章的自如和蛋壳还稍微靠谱点，但是今天的一则新闻又把它送上了热搜，原因是，家住北京朝阳的卢女士在自来水公司上门检查水表时，被工作人员告知使用了九万多吨水，排查原因后，发现居然是洗衣机自来水与中水混流造成的。而此时，卢女士和其他租户已经喝了7个月的中水。卢女士联系自如的工作人员后，对方称是装修师傅的错误操作导致了这样的后果，卢女士希望自如能带着住户去体检，并给予一定赔偿。
什么是中水？
水是企业或生活排水，经净化处理后形成的水。众所周知，饮用水的质量要求非常高，中水是非饮用水，其水质介于污水和自来水之间，一般用来接入马桶、冲洗道路、绿化浇灌等。换句话说，这几位租客，相当于喝了半年多的“马桶水”，光是想想心里就难以接受。
对此，自如平台回应称，针对自如将中水接入自来水、自如租户喝了半年多的中水深表歉意。问题获悉当日已及时修复，已对该供应商进行红线严惩，将其剔除出北京公司供应商序列并永不合作。“事件发生后，也已针对附近所有自如房源进行复查，以避免此类事件再次发生，后续将诚恳与相关租客沟通补偿方案。
这已经不是其因为服务和管理问题第一次被用户投诉。
7月份的时候，自如还被爆出女租客洗澡时遭合租男室友闯入事件，租客梁女士在爆料中称：洗澡时合租男子屡次强闯卫生间，以晾衣服为由，拒不出去，声称：反正你已经被我看光了。在洗手间停留至少7分钟，还试图用手碰她。梁女士第一时间就联系了两位自如管家，至少打了四次电话，均占线无果。
事后，自如方面回应称：已清退男租客，将其拉入自如黑名单，并承诺为该女生无责退换租并报销搬家费用。涉事男子因侵犯他人隐私，被依法行政拘留5日。
如果说前面一系列事件暴露出整个租赁行业的弊端，那么后面几件事情的发生则暴露了自如在平台管理和租客管理上的疏忽，原本用户在选择平台的时候就是冲着安全、放心而来，结果一连串负面新闻曝光下来，不仅没有感受到所谓的品质生活，反而住的更加不踏实了。
而且所有事件发生过程中，租户都是处于比较弱势的位置，一句抱歉并不能完全解决问题，对于自如的租客而言，面对身体和金钱均遭受损失的他们，还面临着维权难的问题，有时候广告宣传的再漂亮，口号喊得再响亮，用户体验跟不上，都是白搭。
报告显示：我国20—30岁租客占城市租住群体84%，租住群体整体呈现出年轻化、精英化和新一线化；相比传统租赁形式，当代城市青年更喜欢长租平台；而且，超过七成年轻人认为不一定要买房，租来的房子里依旧可以拥有美好的生活。
可见
需求是存在的
作为一家长租公寓，自如的盈利模式本该是通过精细化运营手段，提高租房质量，来获得收益和口碑，让黑中介无处可藏，让租房变得更透明，但如今看来，它做得远远还不够。长租公寓行业目前尚处于跑马圈地阶段尚未进入整合期，优质企业估值并未完全释放出来，想要从一票竞争者中脱颖而出，还得靠服务。
当房价居高不下，租房已经成为大部分人绕不过去的一道坎，长租公寓原本就是在刀尖上跳舞的一个行业，我们不能抹杀掉自如、蛋壳等企业给房屋租赁市场带来的积极改变，也不能忽视企业发展中存在的严重弊端。
毕竟，用户对于平台建立的信任是多少钱都换不来的。
