电商这玩意诞生的年头,比小柴的年龄还要大出一大截,但不知道为啥,商家设置错价格,被薅羊毛的事,这几年是离谱的多了起来……
就好比这一两周内,热搜上就好几次了。比如上周,某老字号食品品牌,39元的月饼被标价1元卖出近600万枚冲上热搜。
但是奇怪的是,消费者没等到发货,消费者一问客服,就是「已读不回」。
但另一边,商家就开始哭啼啼的通过各种渠道卖惨了,对不起啊,朋友们,我们操作失误,上架了商品,此举会造成数亿元的损失,我们的压力很大的……
咱们不知道这月饼成本多少钱,600万枚就让商家损失数亿元,小柴就挺震惊的!
但更让小柴震惊的是,您这不一单也没发吗,怎么先哭起来了?
还赚了那么多流量,最终付出的代价,也只不过是平台的那十几万的保证金,现在获客成本多高啊!
无独有偶,类似的事情,还在8月中旬也发生了一次,某电商平台一厨电商家表示,因设置错价格,一夜之间被消费者以低价下单四千多单,总价值上千万。
还有,8月下旬,某知名鞋服品牌,打着折扣、满减活动的旗号吸引消费者下单,但等消费者下单完成等到收货的时候,商家反悔了。
商家给出的答复是,价格错误,不能发货!
然而类似的事情就像会传染一样,8月份连续发生多起事件后,9月刚开始,又有一个类似的话题冲上热搜——小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万?
看到这热搜,不少网友就表示:最近怎么总是这种新闻,运营人员这么不小心的吗?
而小柴的第一感觉是,难道小天鹅设置错价格,商品全部发货了?这真是自己的错误自己买单的良心商家啊!
但当小柴点开热搜话题,那真是小刀拉屁股开了眼了!事实是根本就没有发货!
那么没有发货,热搜话题则是被一夜薅走7000万!这些年,大家都知道,简中互联网非常流行「带节奏」这个词,这一刻,这个词,就具象化了!
显然,给这件事起这么一个热搜话题的媒体,这一刻,也是立场明确了!但是话又说回来,媒体不应该基于事实的吗?
而且,更离谱的是,在没有经过法律审判的前提下,媒体们可以说,给消费者戴上了一个接一个的帽子,什么羊毛党,什么不法分子!
那么咱先看看怎么回事!这件事一开始,是有消费者在社交媒体上表示,自己以比较低的价格,买到了小天鹅的洗衣机,2499的产品,实付款843。
这的确诱人,小柴要是看到了,肯定要告诉七大姑八大姨,一人去下一单。
一传十、十传百,据商家表示,短短的20分钟内有超过4万个订单。另据核算,本次事件下单金额近4000万元,货值超7000万元,这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万。
那么问题又来了,一会说被羊毛党一夜薅走了7000万,一会又说,按照规定发货,直接损失超3000万,咱们能统一下说辞吗?
事实其实也很简单,这4万个订单只是货值7000万,商家收到的用户付的货款大概4000万,那么为何要说被羊毛党薅走了7000万呢?难道是金额越大,给人感觉越惨?
媒体这是把商家收到的用户的4000万,也算在商家损失里了?这屁股都歪到外太空了,咱先不说,商家根本没发货,也不会发货,这四千万,躺在某平台账户里,一天得多少利息啊!
不知道哪个心善的好心人,这节奏带的不是一般的专业啊!甚至,在热搜信息里,称这对商家来说是「灭顶之灾」。
当然了,商家很快也跟上了这个节奏,不仅快速下架商品链接,拒不发货外,商家在店铺首页上线了一个运营人员的道歉视频。
另一边,同步上线了一份「原价9999999元」的店铺致歉公告。
在没履行发货的背景下,一个视频、一个公告,吐尽了苦水!
比如「短短20分钟比一辈子还长」,小柴就纳了闷了,这20分钟被「薅羊毛」的过程,难道你们知道别人在薅羊毛,眼睁睁的看着别人薅?为何不在一开始就下架链接?
如果这20分钟,你们不知道别人在薅羊毛,那为何又感觉比一辈子还长的?不应该是根本没发现吗?他们也在道歉声明中表示,发现是已经过了20分钟了。
当然,这还不算啥!在这件事中,明明是商家自己设置错了价格,不少媒体则是立场鲜明的站在商家一边,在没有经过法律审判的前提下,给下单的消费者扣上了羊毛党、不法分子的帽子。
可明明在这件事中消费者也是受害者啊!不仅没能低价买到商品被单方面违约,成了别人的流量不说,自己的钱,还要在商家账户趴几天,简直就是免费流量,还是给别人付利息的那种免费流量。
根据《电子商务法》第四十九条规定:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。
也就是从用户付完款那一刻,这份合同就成立了,不管对面是不是羊毛党,或者他是真的羊毛党,他们没偷没抢,没有利用黑客技术改你的价格,只要下单付款,那就是签订过购买合同的有效消费者。
类似这种商家设置错价格的事,商家只能和消费者沟通是不是能退款,如果消费者不同意,那商家必须要履行合约。
而事实,在所有类似的案例中,我们从来没看到有商家是真实发货了的。就算是专业的在媒体眼里十恶不赦的羊毛党,在商家不发货的前提下,他们屁也闻不到啊!
比如也有消费者淡定的表示,这类事情,又不会发货!
那么话又说回来,作为媒体,抛开事实谈同情,甚至是同情「违约在先」的商家就算了,还要给消费者戴上不法分子的帽子颠倒黑白,您到底在同情什么呢?
有网友就对此表示:「自己设置错了价格,买了东西的算犯罪?是来搞笑的吗?什么都是消费者的错 」
「店家自己的错误,却要把羊毛党这种贬义的词安在买家头上。买家难道不是按照正常的步骤付款买的?还是买家利用了平台程序的bug钻漏洞买的?店家即使赔得再惨也是为自己的错误买单,凭什么侮辱买家?」
半岛都市报也对类似的行为评论称:对于消费者而言,看到优惠信息下单是人之常情,这并非恶意「薅羊毛」,而是在合理利用市场规则。即使消费者在「薅羊毛」群聊中获取优惠信息,也是一种正常的消费行为
还有吃瓜群众也对此表示:「自己定的价格怪谁?更像是另类广告了,设错价,然后取消订单,做个宣传……」
自然,也有网友表示,类似设置错价格的事情,从法律的角度来说,商家价格设置错误可能涉嫌重大误解,是能够主张撤销合同的。
不过有律师也表示:即便标错价格,商家要解除与消费者之间的合同关系,也应当向法院起诉撤销,法律上并没有赋予商家单方直接砍单的权利。此外,即便法院最终撤销商家与消费者之间的合同,如果给消费者造成损失,商家也应当承担赔偿责任。
甚至,如果是恶意低价或利用低价虚假宣传,有可能违反《反不正当竞争法》,从而受到行政处罚。
也有吃瓜群众表示:一年好几次类似的新闻,然后店铺卖惨,新手背锅!
然而,到底是背锅,还是整个事件中,本该存在的一环,谁也不清楚,毕竟对于商家来说,只要不发货,也就给平台掏一点保证金,但可以肯定的是,只要出了类似的事件,对于商家来说,流量是有得赚的。
其实也没出意外,该事件发生后,这个商家,也就是小天鹅东山专卖店,也在相关电商平台成为热搜关联词,并且还是多个……
换个角度来看,因为这个事,有无数人,以抱着看热闹的心态冲进了这个店铺,那么这么多人,必然会产生大量的消费转换。
也有吃瓜群众表示:如果要消费者退款,流量岂不是可以白来。
自然,从行业角度来看,如果这样设置错价格的行为,不用发货,也不用付出任何代价,最终赚了一大波流量,当所有商家开始这样效仿的时候,我们的电商市场、社会环境会乱成什么样?
事实上,我们也看到了,电商为何在发展了三十多年后,类似这样低级的运营错误,竟然会频繁的出现。
我们也不排除,因为如今电商平台规则越来越复杂的情况下,商家有设置错价格的可能。
但是我们也不能排除,因为类似的操作,不需要付出多大的成本与代价,就能赚来大把的流量,而背后出现了大量故意出现这种错误的效仿者,而他们,才是真正意义上的羊毛党。
现实里的确如此,在一些社交媒体,以及新闻媒体上,类似的事情,好像每天都在发生,他们一单不发,就是各种哭惨,然后尽情的收割!
除了小商家,这些年,很多大品牌,类似的事情也越来越多了。比如6毛钱一盒的牛奶被抢购18万单,3.5元一箱的气泡水被拍下30万单,也有12.4万元一辆的保时捷轿车被预订了近600单……
以及最近某老字号食品品牌月饼事件,据媒体报道,这家品牌类似的行为不是第一次了。
当然,卖惨就算了,还要各种扣帽子,说消费者是不法分子、羊毛党!
但稍微仔细冷静的想一下,几大电商平台,加上抖快等平台,商家数量规模大概有几百万之多,根据天眼查数据显示,截至2021年11月,我国存量电商相关企业超过571万家。
那么羊毛党,是通过什么样的魔力,在这五百多万的商家里检测出,谁家的价格设置错了的呢?
对于该类事件,半岛都市报最近也发布评论文章,文章表示,别把「标错价」当文字游戏。
诚然,真的设置错价格,那就拿出让消费者信服的证据,想必很多消费者都会共情,退款让商家渡过一劫。
然而任何证据都拿不出来,光一张嘴、一纸文件,卖卖惨,就像获取大把的流量,这于情于理于法都说不过去。
但让,更重要的是,如果商家类似的操作,商家拿不出证据证明真是失误,那我们的媒体,是不是应该换个同情的姿势,以及相关平台、部门应该真刀实枪的管一管呢?
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作者|小柴贰号
编辑|谭松