[CK逻辑课]关于上升通道在商业应用中的解读

本文来自连线家,我们是否为用户提供了优质的上升通道?上升通道是激发用户参与度的有效手段。
观点

我们是否为用户提供了优质的上升通道?

上升通道是激发用户参与度的有效手段。

今天笔者准备蹭个热点,

虽然蹭热点从来都不是我的style。

温婉这个名字,连笔者这个不玩抖音的中老年人,都已经如雷贯耳。

温婉,17岁,因在抖音里发布了一个《Gucci Gucci  Prada Prada》的舞蹈迅速走红。

短短数天,粉丝量达到惊人的1200万,温婉晋升为抖音第一网红,随后因为某些原因被封杀。

温婉本人的是是非非不在今天话题的讨论范围之内,笔者关注的是一个很有趣的话题:

  • 以95后为代表的年轻人,对于温婉的一夜成名,充满了羡慕。
  • 以80后为代表的中青年,则对于网红表现出深恶痛绝的态度。

这种充满矛盾的现象背后,笔者认为答案就在:

两代人对于上升通道的理解不同

解析温婉事件的争议

最近几年,阶级日益固化、上升通道逐渐关闭成为一个热议话题。

对此,笔者的观点坚定而明确:

个人观点

  • 稳定的社会结构通常是由相对固定的社会等级+通畅的上升通道体制组成的
  • 自奴隶社会以来,任何一个社会时期都伴随着或鲜明或隐晦的社会等级存在
  • 上升通道是社会活力的调节器,社会底层通过它才有机会进入上层主流社会
  • 当社会上升通道过于狭窄,社会变革就会产生直至形成下一个稳定社会结构
中国人历来擅长社会上升通道的设计,最为经典的莫过于通用1300多年的科举制度。

通过它们,中华民族才能在外族入侵、战乱不断的情况下快速自愈,文化与传统得以传承发展。

从上升通道的角度,可以很容易解释80后和90后对于温婉事件的看法差别如此之大:

上升通道差异

  • 80后上升通道:1999年开始的高校扩招。包括笔者在内的80后都是这样熬过来的
  • 90后上升通道:政策性鼓励万众创业。于是连网红、微商都成为就业分流的手段
思想碰撞

  • 80后接受不了的是90后上升通道的轻松便捷,希望继续维持高校上升通道的价值
  • 90后的支持更多来自于羡慕,其背后是对于改革红利殆尽后上升通道现状的焦虑
笔者认为:

温婉事件的争议,其实是社会上升通道的迁移过程中,传统与现代两类人群的思想碰撞。

上升通道设计解析

通过大量的研究分析,笔者认为一个设计精巧的上升通道,至少具备以下四个特点:

  • 优秀的互动机制
  • 明星案例的生产
  • 专业进入门槛低
  • 晋升的去中心化
互动机制

优秀的互动机制,不仅仅包括社会上层与社会底层的互动,更重要的是社会底层对于上升通道的认可,形成整个社会的围观势能。

明星案例

榜样的力量是无限的,因此社会上层唯有不断推出新的榜样,宣扬他们的经历,使之成为社会底层学习效仿的对象。

专业门槛

上升通道的参与门槛设计一般偏低,很容易成为一种可以被快速复制的社会性行为。参与基数越大,上升通道的效应越明显。

去中心化

去中心化的目的是为了保持上升通道的顺畅,保留社会底层对于上升通道的信任和期望,使其继续发挥稳定社会的作用。

我们以古代科举制度为例,做个简单的分析:

  • 互动机制:历代政权不断灌输惟有读书高的理念,推动社会底层尊重读书人
  • 明星榜样:中国历来都有状元游街、召为驸马、封妻荫子、荣耀乡里的传统
  • 专业门槛:读书识字并不难,难的是十年寒窗能够坚持下来,博得一朝高中
  • 去中心化:历朝历代都宣传寒门学子高中的事迹,不断坚定社会底层的信心
当今社会亦是如此,政府不断的根据经济发展调整社会上升通道,推动社会的稳定发展。

这其中就包括:70后的改革开放红利、80后的高校扩招红利还有90后的互联网红利。

我们的社会从来不曾缺少上升通道,缺少的只是发现机会的眼睛。

上升通道在商业中的应用

上升通道在现代商业中的应用同样非常广泛。下面我们以新媒体内容生产为案例进行解读:

博客

  • 内容生产:以文字为主,需要一定专业度
  • 用户参与:只有用户-博主的交流通道
  • 上升通道:提供专业人媒体发声的通道
微博

  • 内容生产:短文配图为主,人人都可参与
  • 用户参与:保有大量用户间互动的通路
  • 上升通道:提供草根成为意见领袖的机会
微信公众号

  • 内容生产:长篇图文,需要一定专业度
  • 用户参与:只有用户-博主的交流通道。
  • 上升通道:通过朋友圈扩大号主影响力
短视频

  • 内容生产:15秒短视频,普通人可参与
  • 用户参与:只有用户-博主的交流通道
  • 上升通道:普通人的参与也能一夜成名
从上升通道的设计角度,笔者认为短视频和微博是更为合理的,原因很简单:

  • 他们的上升通道门槛低,是针对底层普通用户的,这本来是上升通道设立的初衷。
  • 互动设计合理,内容展现用户喜闻乐见
微信公众号的互动依赖于朋友圈、生产内容存在门槛、洗稿导致大量内容同质化,对于普通用户而言,上升通道其实已经关闭。

这就是为什么腾讯巨资打造微视的核心原因。

小结:

大到一个社会,小到一个商业项目,用户的参与积极性取决于其是否认可上升通道的价值。

当我们在抱怨用户活跃度不高的时候,

我们是不是应该反思一下:

我们是否为用户提供了优质的上升通道?

本文来自连线家作者:内容电商实验室,转载请注明出处及作者。

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