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细分市场下的酒店场景化 情趣新零售蓝海

本文来自连线家,酒店客房是消费者停留时间最长、天然的隐私化消费场所,类似网易、宜家、MUJI等纷纷跨界酒店,抢夺酒店这种垂直场景下的新零售商机。

据零售协会统计,酒店客房这种特殊的消费场景,不仅是消费者停留时间最长的场景,还是一种天然的隐私化消费场所,引起了众多企业和品牌的关注,类似网易、宜家、MUJI等纷纷跨界酒店,抢夺酒店这种垂直场景下的新零售商机。场景化体验式精准营销的兴起,是社会经济发展的必然结果。

无人新零售掀起了零售行业的革命, “互联网女皇”米克尔发布的本年度《互联网趋势》报告,极度看好中国的新零售模式,并且进行大篇幅讲解。马云在去年云栖大会上曾这样说,纯电商时代已经过去,未来十年将是新零售的时代。未来十年传统零售业还将被再次颠覆,其冲击力甚至是以往的数倍。

近期,阿里巴巴旗下飞猪发布《消费者驱动新零售时代酒店变革》报告,对当下旅行消费行为的变迁、发展趋势及新零售赋能酒店变革做出解读和预测。据报告显示,90后青睐同城酒店周末消费,情趣一族是酒店主要消费群体,酒店客房内消费将成为未来发展趋势。

近年来,80、90后已经成为酒店消费群众的主力军。据相关数据显示,2016年~2021年期间中国将出现1.8万亿美元的私人消费增长,其中90、95后为主的年轻客群增长消费占比达69%,而这类人群也正成为酒店消费的新力量,50%以上的周末酒店需求由90后消费者产生。而这些青年一代的酒店消费意图明显,在如今开放的大环境下已经不言而喻。

与此同时,我国酒店行业也在飞速崛起。数据显示,截止2016年,我国连锁有限服务客房总数已达213.47万间,酒店数达2.4万家。截至2017年,我国有限服务酒店总数已达到2.4万家,同比共增加2669家(增速12.4%),客房总数为213.47万间,同比增加了16.55万间(增速8.41%)。酒店内的隐藏市场逐渐被挖掘发现。

您可能发现过,不少酒店宾馆客房内都摆放着各类小商品,为提升收益,酒店宾馆客房内往往会出售一些零食、饮料、成人情趣用品等。但是这种传统的酒店客房售卖方式存在众多的不足,无论对消费者还是酒店宾馆方,都有着众多的痛点。

客房内的开放式销售一方面会延长客房盘点时间,增加酒店的管理成本,退房时容易引起客户尴尬或消费纠纷,另一方面酒店无法及时获取商品销售数据,造成动销不平衡,付费商品的采购管理库存货损等因素,也会给酒店经营带来一定的风险压力。尤其是消费了安全套等情趣用品,前台退房核对消费品时会比较尴尬,对讲机大音量泄露客户隐私,影响用户满意度。

有意思的是,近日一个横空出世的新奇玩意刷爆酒店业和青年人的交际圈。“魔便利酒店机”是个小盒子,体积不大却内涵大容量,也正如你所猜测,在酒店内自助售卖情趣用品。与传统方式相比,“魔便利酒店机”是被摆放在酒店客房内,能满足客户对隐私性的追求,与线上相比,更具及时性,随用随买随取,与线下相比,则更保护了消费者隐私。

年轻群体持续崛起,他们对情趣用品需求导致市场出现爆发式发展,有数据显示,对比欧美等国外国家,中国的情趣用品销量始终位列首位。然而,当一对情侣在酒店内情之所至,气氛正浓时,网购该系列产品时间显然来不及,满大街寻找售卖店铺无疑会破坏掉氛围,万事俱备,只欠“东风”的时候,当你把“东风”带回来,心情也不再。

国内酒店房间数量客观而每天有数以万计的男女入住酒店,客房是情趣用品消费最大的市场,而现在却有那么多需求无法得到满足。此外,情趣用品的市场潜力巨大。因为产品涉及到个人隐私,大庭广众消费在我国是不可能存在的,所以这个短板的巨大潜能日渐被挖掘。而其隐晦特性也需要有一个新的突破口,去寻找更贴切的方式弥补这段空白。

​  互联网时代数据为大,在消费者可以很便利化、自助化、隐秘性的购买情趣用品的同时又实现了用户购买行为和偏好的数据化。在一定程度上,情趣用品的新零售模式不仅让重构人、货、场的说法成为可能,也弥补了酒店在用户数据上的缺失。举个例子,在魔便利酒店自助售货机出现前,针对街区成人情趣用品自助售卖机的某些调查信息显示,情趣用品每日销售的高峰期是在凌晨一点到3点左右;情趣用品自动售货机销量最好的地方是宾馆集中的街口位置。

成人情趣用品市场调查报告显示,消费者在购买成人情趣用品后,使用场所:“酒店宾馆占到56%,家庭使用35%,娱乐场所及其他使用占9%”。酒店宾馆无疑成为成人情趣用品消费、销售、使用的最大市场。魔便利联合创始人张冰先生表示:随着社会经济的进步发展,80后、90后消费者越来越注重消费方式的便捷性与消费过程的隐私性。魔便利酒店机满足了入住旅客的客房消费需求,通过无人新零售模式成为酒店新的消费窗口,这是魔便利得以快速发展的主要原因之一。

结合过去一年中国传统零售业发生的巨变,阿里、腾讯、京东、苏宁都同时布局新零售,各种无人超市、无人便利店、智慧零售纷纷入世。可想而知,中国零售业正在迎来史无前例的重大变革。而随着年轻群体逐渐占据社会发展主力的时候,中国的消费观念及水平都在进步升级,随着新生代消费行为的变化,酒店这一行业早已成为新零售大环境下不可或缺的一部分。

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