公关狂欢中,人性正在湮灭

本文来自连线家,记得看过一个段子:滴滴救了寿光、龙哥救了滴滴、央视救了龙哥、强哥救了央视,戏谑中让人感触,于是决定心平气和的写点不一样的东西。
CK是一个公关的门外汉,对于那些翻手成云、覆手成雨的公关大事件其实并不关心。

现在的危机公关,无非是花钱删帖、当事人矫情最后假意道歉三步,没有什么新鲜的花样。

只是最近自如的事情闹得有点大,恰好CK也是租的自如,难免有点后怕,不免多关心点。
记得看过一个段子:滴滴救了寿光、龙哥救了滴滴、央视救了龙哥、强哥救了央视,戏谑中让人感触,于是决定心平气和的写点不一样的东西。

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关于自如甲醛房
事情原委
对于2018年6月1日之后入住自如首次出租房源的自如客,如对室内空气质量有疑问,可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气超标,自如提供三种方案任选其一(无条件退租换租/提供免费空气质量治理,检验合格后入住/90天品牌空气净化器无偿使用)

CK的疑问

  1. 自如高层是否知道甲醛房超标的问题?如果知道,是否应该给公众和所有用户一个交代,因为甲醛的挥发周期至少3-5年。

    如果不知道,准备如何处理下面明知故犯的所有中层管理人员?

  2. 对于6月1日之后的租客的处理方案有三种,但是没有任何一句关于如何赔偿的。那么从6月1日后已经居住的用户身体损伤如何补偿?
  3. 2018年6月1日的用户怎么处理?他们的房子确定没有甲醛超标么?他们的人身安全怎么得到保障?所有的声明中避重就轻只字未提。
很显然,这样的公关手法咋一看似乎诚意满满,仔细一看咬文爵字间暗藏玄机。更甚者,自如相关负责人面对《每日经济新闻》记者,将甲醛超标归咎为不同建材使用,是行业问题,这么清新脱俗的解释令人瞠目结舌。

2

关于滴滴顺风车
事情原委8月24日,温州乐清20岁女孩乘坐滴滴顺风车遇害。这是三个月来滴滴顺风车的第二起命案,其过程震惊全国。

CK的疑问

  1. 道歉:人命关天,为什么一个道歉要等12天。在这12天内滴滴都在做什么?
  2. 赔偿:命案第二天宣布三倍赔偿,将生命与金钱对等,这是种什么样的心态?
  3. 价值观:把封闭的车内设为sexy的社交场景,不知道那位前滴滴高管怎么想的?

毛主席说过:实践出真知。大概那位滴滴女性前高管是不坐自家顺风车的,因此想象不出这么sexy的社交场景里,可能会发生什么。

至于5月份河南空姐命案之后,滴滴在安全方面做了多少努力和改善,也许从8月25日声明中三倍赔偿中可窥一斑。

3

刘强东性侵门
事情的原委
CK的疑问认真的说,刘强东的案子距离我们最远。

作为公众人物,无论指控是否属实,都会对刘强东本人及京东造成一定的声誉危机。但是基本不会对远在中国的消费用户造成什么影响。

令CK不解的是,刘强东已经回国一周,如果指控失实,大可公开否认。毕竟按照传统中国人的逻辑,不发声就相当于默认。再者,此事爆发后的网络舆论明显是被操控的,无论是辩护方的卡恩性丑闻阴谋论还是抨击方的人品论,都显得发力过猛,徒增笑柄而已。

4

关于其他
当一家企业遭遇到公关危机的时候,第一时间觉得倒霉并为自己狡辩,CK觉得它的价值观和企业官网上的那个完全是两回事了。价值观有问题,就如同一个人人品有问题,即便长大成才,又能指望他为社会做出什么贡献呢?

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一些个人的随想
毫无疑问,大量互联网创业项目给予我们很多的便利,这其中包括滴滴、自如和京东。但这并不代表着他们可以借此而肆意妄为。
在滴滴事件爆发后,CK曾经发过一个朋友圈:
最可耻的不是某些企业的高层,而是所谓的公关精英们在庆祝自己的又一个成功案例。这将是他们简历中漂亮的一笔。
这条朋友圈随后被CK删除了,因为在当时群情激奋的朋友圈,火上浇油无助于事情的解决
今年初,google爆发有史以来最大规模的员工请愿,人数多达4000人。员工认为企业在与五角大楼Maven项目的合作上,存在制造大规模杀戮的可能,违反了公司永不作恶的价值观。要求立即取消该项目。更加激进的员工直接选择了离职。

最终,google决定不再续约Maven项目。这就是google公司令人尊敬的地方。要想击败这样的google,百度大概还有很长的路要走。

这篇文章写得让CK有些沮丧。因为这么多优秀的互联网企业,在面对危机公关的时候,没有表现出社会道德感的一面。他们没有选择面对,而是选择所谓的危机公关。于是人性也就在删帖、祸水东引、指鹿为马中逐渐湮灭,剩下的只有一块引来秃鹫的腐肉。

又想起上文那个段子:滴滴救了寿光、龙哥救了滴滴、央视救了龙哥、强哥救了央视。呵呵!
正如林则徐所说:苟以国家生死以,岂因祸福趋避之。

希望中国的企业无论大小,都有根硬脊梁,做错事情就认,错了就改,没有什么大不了。

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