随着养宠的年轻群体日益增多，外界将宠物行业视为充满爱与温暖的朝阳产业，然而却忽视了繁荣表象下暗流涌动的结构性困境。普通人进入宠物行业的方式首选开店，新手开店往往自认为是那位天选之子，坚信能把宠物店经营得蒸蒸日上。

然而，作为连锁宠服品牌宠呼呼的联合创始人，沐阳在目睹无数满怀热情的入局者黯然退场后，总结了当前宠物店经营中普遍存在的十大核心乱象，每一项都直指行业深层次的痛点。他认为，开宠物店远非与猫狗相伴的童话，更像是一场残酷的商业生存游戏，规则模糊，陷阱遍布，如今的经营难度已不可同日而语。

乱象一：小白胆大猛开店

宠物行业的火热景象，吸引了众多毫无经验或仅略知一二的“小白”创业者纷纷涌入。对于普通人而言，进入宠物行业最直接的方式便是开设宠物店。他们往往没有多年的行业积淀，仅花费数千元参加宠物美容培训班，取得C级宠物美容证书后便贸然开店。这类创业者对宠物店的经营策略知之甚少，误以为只要开门营业，顾客便会自动上门，却未曾意识到宠物店市场早已饱和。

这些店主对选址逻辑、客群需求、成本构成等关键要素缺乏基本认知，通常仅凭对宠物的喜爱，经过几周速成班的培训获得基础证书，甚至直接雇佣一位美容师，便大胆投入资金租赁店面、购置设备，匆匆开业。结果导致大量新店在有限区域内密集涌现，服务同质化问题严重。新店尚未稳固立足，便已陷入激烈的红海竞争，生存周期因此大幅缩短。

乱象二：门槛低又没壁垒

开设宠物店的门槛较低，且市场壁垒几乎不存在。若要经营一家面积宽敞、装修精致、设备齐全的宠物店，投资大约需30-50万元；然而，开设一家50至100平方米的普通社区宠物店，通常10万元左右便足矣；若进一步节省成本，不进行猫狗分区和干湿分离，仅开设一间约30平方米的小店，最低5-6万元也能起步。核心投入主要集中于直观的装修和基础设备（如美容桌、浴缸、吹水机），对经营者的专业技能、管理能力或独特商业模式几乎无硬性要求。

过去，开设宠物店的投资金额虽有高低差异，但至少店主都具备美容技术作为开店基础。如今，宠物店的入门门槛已大幅降低，店主甚至无需掌握美容技能，只需招聘一名宠物美容师即可开业。当不会宠物美容的人通过招聘美容师也能开店成为常态，行业便彻底沦为简单的复制粘贴模式。新店抄袭老店的服务项目仅需三天，降价促销次日即可上线。消费者在雷同店铺间徘徊，决策依据仅剩地理距离和促销力度。这种无门槛、无壁垒的恶性循环，导致行业在低水平竞争中不断流失活力。

乱象三：老板给店员打工

宠物店的核心收入主要依赖于美容洗护服务，而这些服务的提供者——专业美容师，是门店运营的关键所在。美容师的薪资构成了门店最大的刚性成本之一，尤其在核心商圈或聘请资深美容师的情况下，这一支出占比尤为显著。新店开业第一年，老客户稀少，平台引流的新客户客单价普遍较低。美容师薪资（5000-10000元）、房租（3000-5000元）以及水电耗材（2000-3000元）形成了三重刚性成本，即便是招聘美容师或美容师助理，每月最低的经营成本也在1万元左右。

对于那些不具备美容技能或客源不稳定的店主（尤其是新店店主）而言，辛苦一个月的营业收入，在支付完美容师工资、高昂的店铺租金及水电杂费后，老板自身所能获得的收益往往微乎其微，甚至可能出现入不敷出的情况。老板实际上承担了所有经营风险，却可能沦为仅为支付员工薪资和房租而奔波的“高级打工人”。对于不懂技术的老板来说，处境尤为被动——“门店不能没有美容服务，又不能裁减美容师”，其中的苦楚只有当事人才能深切体会。

乱象四：辛苦卑微易受伤

宠物服务并非如表面看起来那般轻松惬意。店主和美容师不仅要应对宠物在陌生环境下的紧张、恐惧甚至攻击行为，还需时刻防范被抓伤或咬伤的职业风险。此外，服务的对象不仅是宠物，更是对宠物怀有深厚情感的“家长”。

客户对服务的期望普遍较高，对细节极为敏感。任何细微的服务瑕疵（无论实际是否存在或是否合理），都可能引发客户的强烈不满，进而演变为线上平台的差评或社交媒体上的“避雷帖”，对门店辛苦积累的声誉造成难以估量的损害。更令人沮丧的是，尽管提供耗时耗力、精雕细琢的高品质服务（如深度SPA、赛事级美容），在激烈的价格战环境下，往往难以获得与之相匹配的合理溢价，导致投入与回报严重失衡。

乱象五：乱拳打死老师傅

拳怕少壮，乱拳还会打死老师傅。新店开业往往都会对周边的老店产生影响，行业正面临来自“新势力”的猛烈冲击。一些由年轻创业者、尤其是有一定资金或资源实力人开设的新店，其经营理念和投入方式与传统老店截然不同。他们更愿意投入重金打造网红风格、环境奢华的店铺，采购最新最昂贵的进口设备，并引入宠物摄影、主题派对、咖啡社交等新颖的增值体验服务。

同时，他们极其重视并擅长利用抖音、小红书等社交媒体平台进行本地化营销推广，迅速引爆流量。这种高举高打、注重包装和体验的经营模式，往往能在开业初期迅速吸引大量眼球和高消费意愿的客群。相比之下，那些依赖熟客、经营理念相对保守、资金实力有限的老店，在客源争夺战中显得力不从心，生存空间被急剧压缩。

乱象六：津津乐道卷低价

价格战在各行各业中始终占据着重要地位，作为一种立竿见影的经营策略，面对激烈且同质化的市场竞争，价格战已成为许多门店最直接有效的“救命稻草”或“获客利器”。越来越多的城市涌现出9.9元洗狗的宠物店，自助洗宠店更是将低价策略作为核心竞争力，迫使传统店铺纷纷效仿，推出“以低价吸引顾客”的自杀式促销活动。

这种“内卷”现象虽然在短期内可能营造出客流量的虚假繁荣，但实质上是饮鸩止渴，极易引发三大恶果：首先，吸引的往往是价格敏感且忠诚度低的客户群体；其次，迫使门店压缩服务时长和降低物料品质；最后，形成“越忙越亏”的财务困境。这种竞争模式还可能导致服务链条的多重调整，包括服务时长管理面临压力、客群结构发生改变以及经营节奏出现周期性波动。从长远来看，过度依赖价格手段不仅会影响服务品质的稳定性，当整个行业的服务价值持续被拉低时，复苏之路将愈发艰难。

乱象七：数学不好乱定价

做营销的人都知道，体系化的定价是一门深奥的学问，然而许多宠物店主在制定价格策略时，往往缺乏系统的财务和市场思维。定价常常基于“感觉”、周边同行的价格或简单的成本加成，带有显著的随意性和盲目性。尤其在会员体系、充值优惠等关键促销手段的设计上，混乱现象尤为突出，甚至对毛利率的基本定义都模糊不清，例如进价10元的商品，卖20元，究竟毛利是100%还是50%？

此外，未能清晰理解“充值满赠”（如充1000送100）与“直接折扣”（如会员9折）在现金流、实际折扣率及客户心理上的巨大差异，导致促销活动不仅未能有效提升客户粘性或利润，反而可能引发门店的隐形亏损。复杂的平台满减、优惠券叠加，更使店主难以厘清真实利润。当不同促销方案并存时，还可能产生政策冲突，叠加电商平台各类优惠活动后，实际收益水平与预期存在明显差距。这种定价机制的不完善，直接影响着门店的盈利能力和财务健康度。

乱象八：舍己为人干外卖

更让众多宠物店老板无奈的是，宠物用品外卖的竞争已达到“惨烈”的地步。为了提升销量，从而在平台上获得更高的排名和曝光度，许多低价订单不得不亏本出售。门店寄希望于通过这种“亏本冲量”的策略来换取平台后续的自然流量，但这无异于一场风险极高的赌博，常常导致“订单越多，亏损越大”的荒诞局面。

考虑到平台抽成、店铺推广、活动报名、门店优惠券、门店爆品、满减活动，再加上配送费用，30元以下的订单基本都要亏损。这不禁让人产生一种舍己为人的奉献感。传统宠物店在卖货方面已难以与那些纯宠物用品外卖店竞争。在运营成本和灵活性上，传统宠物店也难以与那些专攻线上、轻资产运营的大型宠物用品外卖店抗衡。开设宠物店不应指望通过宠物用品外卖带来多少额外利润，费时费力的结果可能只是在赔本赚吆喝。

乱象九：单量有限利润低

开宠物店表面上看似利润丰厚，实则缺乏稳定且高收益的主营业务。美容洗护业务虽看似利润惊人，却受制于难以突破的物理产能瓶颈。一个熟练的美容师日均仅能接5单美容或7-10单洗护，门店承接能力有限，且并非每日都能满负荷运转。以普通小狗的美容价格上限120元计算，5单美容收入600元，若每月工作26天，即便满负荷运作，单人产值也不过15600元。扣除8000元薪资、3000元房租及2000元耗材成本，利润几乎为零。

宠物店的商品销售同样惨淡，月销售额达2万元的门店日渐稀少。即便按30%的毛利率计算，毛利仅6000元，再扣除前台导购的人工成本及商品损耗、营销费用，几乎无利可图。若试图通过增加美容师数量来扩大业务规模，则会同步引发场地需求增加、管理复杂度剧增及协调成本显著上升等问题，规模效益难以线性增长，甚至可能出现边际效益递减的现象。例如，在阴雨天或工作日上午，三个美容位常有两处闲置。增加人手则面临管理成本倍增，而单量有限导致利润低下，形成结构性困境。

乱象十：赚钱业务被瓜分

传统宠物店曾经赖以生存的几大高利润板块，正被日益专业化、垂直化的新兴业态迅速蚕食和瓦解：

活体销售：曾是重要的利润来源。如今，专业活体专卖店凭借更丰富的品种选择、更透明的健康保障体系以及线上直播等生动展示方式，抢占了大部分市场。普通宠物店在活体销售上的优势已荡然无存，逐渐失去这块蛋糕。

宠物寄养：节假日寄养曾是稳定且利润可观的收入来源。现在，提供“酒店式”服务的专业寄养中心（配备独立空间、24小时监控、专人互动陪伴、恒温环境等）大量涌现，精准分流了那些追求品质、愿意支付溢价的优质客户。

宠物训练：行为训练需求日益增长，但训犬师多通过社交媒体建立个人品牌影响力，直接对接终端客户提供上门服务或基地训练，完全绕过了宠物店这一中间环节。

宠物医疗：这是利润最为丰厚的领域，但受法规严格限制，完全由专业动物医院掌控，宠物店根本无权涉足。只能眼睁睁看着最大的“蛋糕”被端走，却无能为力。

这些高附加值、高利润业务的持续流失，迫使传统宠物店只能困守在洗护美容这一低毛利、高竞争且天花板明显的单一战场上艰难求生。

结语：乱象深渊与灰色悬崖

宠呼呼联合创始人沐阳在总结时强调，上述问题仅揭示了行业层面的门店经营乱象，而一些缺乏自律的门店，更采取了不少灰色手段。例如，部分未取得宠物药品资质的宠物店，为追求利益，冒险违规销售疫苗和处方药；那些仅接受几天甚至几周培训的“速成”美容师，未经充分实践便仓促上岗，带来严重的安全隐患；面对美容事故或寄养纠纷时，部分门店推卸责任，甚至玩起失踪……

这些操作层面的灰色乱象，不仅侵害了消费者的权益，更在侵蚀整个行业的信誉基础。正因如此，许多宠物家长对宠物店失去信任，一旦发生服务纠纷，他们第一时间会要求门店提供监控画面。信任一旦崩塌，没有哪家门店能够独善其身。

文/诠茂宠商院 ID：quanmaocsy