“真实的商战有多离谱”系列，又新增了一个案例。
据《星岛》报道，近日，美团雇佣的一名人员，在京东折扣超市内，因私自安装摄像设备、窃取客流及销售数据等商业信息，被店内员工当场发现并报警。
据悉，目前，涉事人员陈某某已被警方带至当地派出所接受调查。
很难想象，这种事情会发生在美团和京东的竞争当中，好像一下子回到了90年代，街头两个餐馆为了争夺客流，互相派人捣乱的场景。
如果事件最终被查证属实，美团可能涉嫌严重违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，可能会给美团的品牌形象，造成重大打击。
如此做法，说明美团可能真的急了。
回想今年一季度，京东刚刚进军外卖行业时，美团似乎并不在意。
美团CEO王莆中当时在微博中回应称：“京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家”，同时自信满满地表示要：“把那些大而无当的仓配体系扫进历史垃圾堆”。
事实证明，外卖大战的发展可能远远超出了美团当初的预期。
财报显示，今年第二季度，经调整净利润14.9亿元，同比暴跌89%，比去年同期少赚了121亿元。
折扣超市是外卖大战的延伸，是即时零售战场从线上走到线下的产物。
从8月开始，美团“快乐猴”两家店在杭州开业，京东折扣超市在涿州、宿迁连开5家，盒马NB也更名为“超盒算NB”，在江浙沪10城开出17家新店。
而美团最盈利的到店业务，也在遭到抖音、小红书、淘宝团购等一大批实力强劲的新玩家的围剿。
总之，美团回头望去，身边全是对手。
不过，美团业务上的领地其实并未丧失很多，真正令其焦虑的，可能是舆论上始终处于下风的状况。
比如对大多数用户而言，美团压榨骑手、剥削商家的印象根深蒂固。
2020年，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章引起轰动，算法对于骑手的压迫成了一个社会议题，而美团则首当其冲成为舆论攻击的焦点。
而关于压榨商家，赤裸裸的数字更是难以辩驳。
据《中国日报网》，按照2025年一季度数据测算，美团向商家收取的配送服务费、佣金和营销服务费收入已经占到了全国餐饮行业全部收入的4.58%，且收入的增长要远远高于全国餐饮收入增长。
基于这种优势地位而衍生出的强迫“二选一”“社保权益”等问题给美团带来了很多负面评论。
尽管美团对佣金和配送费等问题也多次做过解释，但其整体形象并未明显好转。
你看京东打出“给骑手交社保”和“品质堂食”两张牌，立刻在舆论场上大占上风。
高德扫街榜主打“真实到店，真实数据”，挑起了无数对大众点评虚假评论的控诉，使得美团不得不紧急发布公告，宣布上线AI智能体，升级大众点评评分体系。
对手之所以一打一个准，是因为在消费者心中，美团的这些顽疾由来已久，而且愈演愈烈，但是美团自己为了整治这些问题做出的努力，大众一无所知。
一方面，这些问题可能确实存在，美团对法律的敬畏尚待提高。另一方面，这可能暴露出美团在舆论战上的短板。
就比如此次美团雇佣人员在京东折扣超市里私自安装摄像头这事儿，虽然性质有些严重，但目前警方尚未出具最终结论。可是网上各路消息已经沸沸扬扬，多个媒体先后转载。
而正面信息呢？美团“快乐猴”超市优势在哪？与京东折扣超市跟盒马超算NB差别在哪儿？消费者并不知道，美团宣传的声量也一般。
再比如，美团在巴西起诉滴滴旗下外卖平台99Food涉嫌“二选一”，指控其通过与餐厅签订独家合同限制竞争。最新结果是美团一审胜诉。
但是在事件刚刚传播起来的时候，很多评论吐槽美团将“中式内卷”带到了国外、“中国人专治中国人”，一片负面。
总之，美团的舆论环境整体似乎处于“好事不出门，坏事传千里”的困境中，这里面当然有其商业模式的因素，但其公关和品牌宣传的不到位恐怕也难辞其咎。
所谓“打扫干净屋子再请客”，美团持续扩张之路上，一方面可能需要一个更优秀的法律顾问，另一方面，可能也需要更好的公关和品宣团队。
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