本文来自连线家，我们正处在工业社会向互联网社会的过渡，商业进步必须破除工业社会商业思维残余
商业进步必须破除工业社会商业思维残余
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笔者趁着等候的时间，找到已经空闲的大堂经理，咨询下业务办理的情况。
笔者有些不解，询问自己是否可以办理99元的流量不限量套餐。因为每个月超的都是流量。
但是大堂经理告诉笔者只能办理199元的套餐。
笔者眼尖，看到电脑上有一个数字很醒目：ARPU=145.3。笔者电商出身，当然明白ARPU什么意思（不知道可以问度娘）。
大堂经理不假思索的回答是的，只能增加消费不能降低消费。
笔者再也不想再和她讨论这个问题了。
柜员没有丝毫的犹豫，手脚麻利的两分钟就把业务办完，而且见缝插针的讨论了一下天气。
为什么会是这个样子?难道是大家常说的国企因素么？笔者觉得这其中没有这么简单。
- 前者：顶着高温服务顾客、认真负责的回复笔者的咨询，虽然结果让人并不满意。
- 后者：面对笔者的业务要求，没有丝毫的犹豫和查询，直接给予办理99元的套餐。
- 套餐更换推荐更高消费，应该是有公司指令的，不太可能是临时工所为
- 虽然笔者并不满意大堂经理的服务，但是肯定她的执行力，她是没有错的
- 柜台人员执行上的不到位，除了管理缺失，更多是规避不合理指令的困扰
为什么会有看起来如此荒谬的事情出现？
这是典型的工业社会商业思维！
商品服务提供方占据主导性优势，消费者被迫接受并不满意的商品服务，但是他们别无选择。
至于用户是否具有更高的性价比，根本不在考虑范围之内。
工业社会商业思维中，消费者是被愚弄、甚至是被鱼肉的对象。
不用否认，这就是工业社会商业最残酷的事实。
只能通过临近的购物场所，消费零售商家为他们选定的商品SKU，
消费者其实生活在一个虚拟的囚笼世界。
消费者：商家=1：N000
供求关系的变化意味着零售商家必须从传统的商品运营思维逐步转向用户运营思维。
如果用运营商的例子来表述，那就是运营商应该考虑的是如何帮助消费者省钱，而不是诱导甚至于强迫消费者去增加消费。
但是事实真的如此么？笔者来说说亲身感受：
- 某知名购物网站的会员特惠，推荐的永远是他们想卖的商品，而不是会员真正需要的东西。
- 某知名消费升级护肤品牌，用类似脑白金式的广告投放方式获取用户，产品最多也就60分
- 某知名支付工具平台，为追求梦寐以求的社交化，以低俗内容迅速扩粉然后被迅速的封杀
- 某知名自媒体公司，为追求十万家不惜以污秽言语形容某社会事件，以博取最大化的关注
- 有哪家APP不是疯狂的推送促销信息，骚扰消费者？
- 有哪家新闻客户端推送的，不是低俗博眼球的劣质内容？
- 有哪家搜索引擎没有在医疗广告上赚的钵满盆满?
- 有哪个社交APP不是以约炮为噱头，吸引年轻男女？
所谓的用户至上并不是我们在说什么，而是我们在做什么？
我们最应该反思的是，如果自己作为消费者，愿意被这样对待么？
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