劲牌多次被消费者投诉“拒不兑奖”,消费者直言:店大欺客

3月26日,“湖北精品 质赢未来”首届“湖北精品”发布活动在武汉举行,活动发布首届“湖北精品”认定名单。

其中劲牌有限公司的中国劲酒健字号(标准号Q/JJ 0017S-2019 )、毛铺酒(标准号Q/JJ 0026S-2023)、劲牌养生一号酒(标准号Q/JJ 0099S-2023)3个产品顺利通过评审,荣获“湖北精品”产品认定。

劲牌表示,未来公司将坚持“好而不同,追求极致”的产品理念,通过精益求精的产品品质为消费者创造健康生活。

然而,宣称“追求极致”的劲牌近日却被深陷诚信危机的风波中,被消费者接连投诉“拒不兑奖”。

 

劲酒遭遇“诚信危机”

一般来说,酒水企业为在激烈的竞争环境中脱颖而出,通常会在营销策略上下足功夫。传统的酒水销售模式,往往依赖于经销商的渠道推广,以及超市、便利店的陈列摆放。

然而,这种传统模式在今天的市场环境中已经显得力不从心。在此背景下,扫码抽奖活动便成为了酒企的新选择,不仅让消费者享受优惠的同时,还帮助酒企实现“去库存”,双方实现“共赢”局面。然而,作为头部保健酒企业的劲牌,推出的扫码抽奖活动因“拒不兑奖”,被消费者接连投诉。

大望财讯注意到,自2023年以来,消费者对中国劲酒的投诉不断,投诉内容包括虚假宣传、奖品不兑现、实物奖不发货等。

在黑猫投诉平台上,2023年9月3日,有消费者表示,在劲酒开盖扫码活动中得一瓶520ml中国劲酒1瓶,按照要求在公众号登记留取地址电话等信息后,至今未收到相应奖品,期间于10月27日、11月4日两次意见反馈均回复:请耐心等待客服回复,问题至今未解决同时未有任何客服或相关服务反馈。 以上违反承诺及违约行为,请品牌方给予说明及按照约定履行相应义务。

劲牌多次被消费者投诉“拒不兑奖”,消费者直言:店大欺客

2023年11月6日,消费者表示,七月扫码中奖,打客服电话一直打不通。并且,消费者认为中国劲酒客服态度有问题,消费者指出,在刚打通后,态度还不好,不就一瓶酒的事吗?

劲牌多次被消费者投诉“拒不兑奖”,消费者直言:店大欺客

2024年1月16日,有消费者投诉称,在瓶盖奖活动中了两瓶520毫升的劲酒,销售网点对消费者表示,会有人联系,然而,至今客服电话打不通,无人理会。

劲牌多次被消费者投诉“拒不兑奖”,消费者直言:店大欺客

大望财讯注意到,以上投诉并未得到中国劲酒的解决,均显示处理中。对此,有消费者在补充投诉中表示:“牛!店大欺客,投诉俩月都不带回复的,自此无感,祝品牌早日凉凉。”

《消费者权益保护法》明确规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

中国食品产业分析师朱丹蓬分析表示,整体去看,中国的保健酒行业处于一个相对的低迷的情况,在其它白酒品类大发力的情况下,会对保健酒行业产生蚕食和压迫。最关键的问题是,老龄化的银发经济并没有给保健酒带来更多的消费红利,反而新生代的人口红利不断的叠加,让保健酒市场进一步的萎缩。在这种情况之下,叠加劲酒的虚假宣传以及不对价的现象,会对其消费端、渠道端造成非常大的负面影响,也会让劲酒的品牌效应进一步的恶化。

对于消费者对中国劲酒的投诉,包括虚假宣传、奖品不兑现等问题,中国企业资本联盟副理事长柏文喜对大望财讯表示,这反映出企业在履行承诺和维护消费者权益方面存在不足。企业应当重视消费者的反馈和投诉,及时解决相关问题,以维护企业的信誉和形象。

柏文喜指出,企业形象是企业在消费者心目中的地位和认知,是企业无形资产的重要组成部分。一旦企业形象受损,将直接影响消费者的购买决策和忠诚度,进而影响企业的市场份额和经济效益。因此,劲酒“拒不兑奖”的行为可能属于一时的疏忽大意,但如果不加以改正和加强管理,确实有可能对劲牌的企业形象造成负面影响。

令人感到反差的是,劲牌董事长吴少勋曾表示,以安全、优质的品质,诚实守信的服务,是赢得消费者信任的基础。为了白酒行业的健康、可持续发展,我们要持续进行服务方式创新,建立起为消费者诚心服务的体系。

 

劲牌已停滞不前

公开资料显示,劲酒是湖北大冶的地方特产之一,由创立于1953年的劲牌有限公司生产销售,已有70年发展历史。旗下拥有“保健酒、草本白酒、中药业”三大业务板块,分别打造了“中国劲酒、毛铺酒、持正堂”三大核心产品品牌。

2017年,劲牌曾与贵州茅台、五粮液、洋河等一同跻身酒业“百亿俱乐部”。同年11月,在劲牌茅台镇酒业有限公司挂牌投产仪式上,公司董事长吴少勋曾放出豪言,该厂生产的酱酒要悉数封存10年,10年内不卖酒。

然而,不到一年劲牌就放弃了“十年不卖酒”的豪言,推出“劲牌茅台镇酒业挂牌纪念酒”。

实际上,自突破“百亿大关”后,劲牌就已触及到营收增长的天花板,其后几年劲牌的营收增速开始徘徊不前。

数据显示,2018年劲牌销售额由2017年的104.9亿元下滑至102亿元,2019年其销售额小幅上涨至107亿元,2021年销售额110亿元,仅较五年前上涨了5亿元左右。

在2023年7月的“第二届中国露酒T5峰会”上,吴少勋曾坦言:“劲牌2017年过了百亿,在茅台、五粮液、洋河之后位列第四,但不到十年时间,五粮液业绩七八百亿,汾酒、泸州老窖今年都过300亿了。刚才,段总说他们遇到了困难,我们一样。去年劲牌才恢复到2019年的水平,等于说这么多年,我们一直停滞不前。”

朱丹蓬直言,劲酒这几年整体业绩不仅是停滞不前,甚至一点倒退,如果不是毛铺的增长掩盖了劲酒的衰退,它的业绩将会更难看。

香颂资本董事沈萌表示,劲酒以保健酒的名义进行营销,但实际上是在经济发展较为稳定时期对部分较高消费能力阶层的心理收割,在经济下行期间,这部分需求减弱,无法为劲酒提供市场增量。

在柏文喜看来,劲酒业绩停滞不前可能由多种因素导致,可能包括以下原因:

市场竞争加剧:随着中国白酒市场的不断发展,竞争日益激烈,新的品牌和产品不断涌现,消费者选择的多样性增加,这可能导致劲酒的市场份额受到挤压。

营销策略问题:如果企业的营销策略不能紧跟市场变化和消费者需求,或者存在虚假宣传等问题,可能会影响消费者的购买意愿,从而影响业绩。

产品创新不足:在消费者日益追求个性化和高品质的今天,如果企业的产品缺乏创新,不能满足消费者的新需求,也可能导致业绩增长乏力。

内部管理问题:企业的内部管理、运营效率、成本控制等方面如果存在问题,也会影响企业的盈利能力和业绩表现。

宏观经济环境:宏观经济环境的变化,如经济增长放缓、消费者购买力下降等,也可能对企业的业绩产生影响。

此外,劲酒还陷入了侵权风波。2022年3月,湖北斗白酒业董事长沈金华公开喊话,“因为产品被侵权,公司目前的经营并不好。”此前曾多次联系劲牌交涉无果,遂走上法律途径,“希望劲牌能给一个说明。”

公开报道显示,2022年3月,湖北斗白酒业有限公司(以下简称“湖北斗白酒业”)起诉劲牌公司产品“劲牌十全酒36度55ml”外观涉嫌侵权。2022年3月11日,该案件被成都中级人民法院受理。案号为(2022)川01民初3296号。

劲酒虽然并没有直接对此事作出回应,但还是默默下架了官方京东自营旗舰店、劲牌官方天猫旗舰店、永辉超市线上小程序中的“涉嫌侵权产品”。

《中国养生酒发展白皮书》数据显示,我国保健酒在行业销售总规模中占比不足5%。行业数据显示,截至2021年,我国保健酒市场规模达467亿元,预计2024年有望达到580亿元。

不过,中研普华产业研究院指出,虽然保健酒市场的规模体量达到了可观的程度,但是也应该注意到保健酒品类不足行业销售规模的3%,在整个酒水行业中的规模实在偏小。尽管整个保健养生酒行业开始展现出蓬勃发展的势头,不过真正实现破局的企业却比较少,大多数中小企业营收维持在千万左右。

尽管如此,仍有众多企业入局该赛道,试图分一杯羹。如茅台推出白金酒、汾酒推出竹叶青酒、五粮液推出黄金酒等,不仅如此,该赛道也吸引了药企品牌的注意,想要借此分一杯羹,如江中制药朴卡枸杞酒、修正药业修正健酒等。

保健酒市场竞争愈发激烈,劲牌发展显然处于“内忧外患”的状态,单一依靠保健酒的生产,已难以支撑起企业未来的营收增量,劲牌也在不断寻求第二增长曲线。

2016年2月,劲牌耗资约1.7亿元收购贵州台轩酒业95%股份,收购后改名为毛铺健康酒业。同年,收购贵州茅台镇国宝酒厂,加码酱酒布局;2016年5月,毛铺健康酒业与天佑德青稞酒业、天麦力健康品共同设立西藏纳曲青稞酒业,运作青稞酒项目,毛铺健康酒业出资3500万元,占出资总额的35%,意味着其涉足清香白酒。而到了2019年,劲酒又投资斥资25亿元在宜宾成立宜宾六尺巷酒业,正式入局浓香白酒。

显然,劲牌公司正实施香型战略,清、浓、酱三香都要沾染。大望财讯注意到,在众多香型中,劲牌正着力于布局酱香板块。

2022年10月16日,劲牌对外投资新增劲牌神农架酱香酒业有限公司,持股比例90%;同时宣布斥资20亿元投建湖北最大酱香型白酒基地。

不过,随着“酱酒热”的退潮,除茅台之外的大部分酱酒企业陷入到渠道库存高、动销缓慢和价格倒挂的困境之中。

在2023-2024年度中国酱酒产业和市场相关观察报告中,权图酱酒工作室指出,酱酒产业仍然处于中场,其产业成熟度和浓香白酒产业相比仍有十年以上的差距。酱酒产业目前仍存在集中度差、品牌分化快、市场秩序混乱等诸多问题。

大望财讯注意到,劲牌旗下酱酒销量低迷。淘宝平台显示,神农架生态酒业有限公司开发生产的550ml53度神农架酱酒·金、500ml53度神农架酱酒·银的售价分别为899元/瓶和599元/瓶,二者已售合计仅为23件。

劲牌多次被消费者投诉“拒不兑奖”,消费者直言:店大欺客

在业绩停滞不前、酱酒销量低迷的背景下,劲牌的第二增长曲线又会布局何方?大望财讯将持续关注。

 

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