8月中旬，中国基层医疗公益万里行•河南站大会还有一周的时间就要开启了，笔者和医家头条的主理人包亚婷在召开会议前再次来到郑州，彼此分头处理大会前的各项准备工作。中午时分，我们吃过午餐，包老师先回京处理其他事务，笔者要再去采访一位医生后也要赶回京。
火辣辣的午后，地面都可以烤熟鸡蛋的感觉，笔者拖着行李箱来到郑州市惠济铭德堂中西医门诊室，撩开帘子，敞亮的诊所内，只有一位穿白大褂的中年男子，他就是要采访的郭玉存医生。
惠济铭德堂中西医门诊
他于2001年毕业于郑州大学医学院(原河南医科大学)临床医学系。曾多次在郑州市中心医院、郑州市第一和第七人民医院、郑大一附院、河南中医药大学第三附属医院进修学习。2015年以来多次到河南中医药大学、北京中医药大学研修班研修中医药知识之精华。
在进修实习的过程中，他渐渐明晰了未来的工作方向——“要走基层道路，为基层患者带去更多福音！”郭玉存擅长中医、西医治疗成人与儿童的常见病、多发病，擅长治疗及调理慢性鼻炎、咽炎、中耳炎、支气管炎、胃炎、痛经、月经不调、妇科炎症、三高症、冠心病等等常见慢性疾病。
01
患者就是我们的上帝，专注打造口碑，提供亲民价格
谈及到这20多年从医的种种经历，郭玉存始终坚持“患者就是上帝”的服务理念，一直把解决患者问题放到首位，他表示很多接待过的患者都是听家人朋友推荐前来，因此他特别说道：“我们的口碑建设是一刻都不能停的，我们每天都是用真心真情去对待每一位患者，像亲人一样给他们关怀温暖，让他们在诊所内能感到满满的爱意，这是我们服务的最大宗旨。”
郭玉存正在给配药
说到这里时，正好有一位女士来找郭医生治疗，郭医生给笔者介绍到，这位女士的全家都是郭医生的忠实粉丝，女士受疾病困扰，跑了很多医院诊所都没有效果，花了钱也没有治病，她的儿子推荐她来到郭医生诊所一试，没想到治疗了一个疗程后，身体就有了明显恢复，疼痛感也极大的消除，郭医生分享道：“她们全家都知道我，家里人一有难受不舒服，第一时间就会想到我，他们对我的信任让我也很欣喜，我更要对得起自己肩上的这份责任。”
因此，他特别强调，要对待好每一位患者，不能因为疲惫、繁忙等原因而怠慢患者，但凡有一个患者对于服务不满意，由此产生的负面影响都是巨大的。除此之外。郭玉存表示，诊所内所有的收费都是亲民标准的，“小病花个几十块钱就可以治疗好，严重点的病大约花费100多就可以了，总之，要让患者少花钱、少受罪，但要获得最好的疗效。”郭医生说道。
02
倡导绿色疗法，安全是第一大要义，提供让患者放心的医疗服务
随着学习的不断深入，与认识的不断变化，郭医生更加感受到“要为患者提供最安全、最贴心的服务”这句话背后的重量，他说：“我们要让患者知道输液的弊端，要倡导绿色疗法，让他们更加理性、全面地认识治疗全过程，不可以被一些谬论或错误认知误导，否则这对于身体的伤害是不可逆转的。”
郭玉存正在给患者诊断
笔者也观察到，郭医生在治疗过程中首先为患者考虑的就是安全性问题，会主动为患者规避风险性较高的方案，并从患者的角度出发考量，提供绿色有效的疗法，让患者的身体得到更舒适的恢复。他特别强调：“我们给患者治病，不单单是要把表象的这个病症解除，我们希望要让患者的体质也得到提高，这是最理想的状态，也是我们一直要追求的最优目标。另外，我们希望让患者了解中医，希望用中医药的方式帮助患者调理。”
郭医生也举了很多例子介绍道：“在治疗的过程中，我们除了要将正确的思想传输给患者外，也要多倾听他们的意愿与想法，要与患者耐心沟通从而确定两全的治疗方案。像之前接待过的一位患者，患有严重的疱疹，情况十分紧急，那么这个时候我们可以适当地与患者商量，采取如输液等治疗方法，但一定要确认好量和度，不能伤身！”
当前，伴随着医疗技术水平的不断进步，很多治疗都需要患者事先进行多重检查，而其中的某些检查是否真的有必要、是否真的是必需，还都有待考量。对此，郭医生表示：“我们看病秉承两个观念，第一是要简单，不要让患者疲于各种检查而耽误了治疗，要为患者减负，找准重点要点，把力气用在刀刃上；第二是要高效，要让患者又快又好的见效，尽快减轻他们的疼痛感，让他们相信我们，可以把诊所视为保卫他们健康的后盾，这是我最欣慰的。”
诊所中药材药房处
而对于近期中医药价钱上涨的情况，郭医生也表示：“药材上调自有上调的道理，从另一个方面来看，也可以说明我国的药材质量是不断在提升的，至于我们的收费标准和理念是不会变的，我们要真正做到‘亲民’与‘实惠’，薄利多销，该赚的钱我们要赚，不该赚的我们一分都不会碰，一定要对得起医者本心，对得起患者的信任。”
03
人民是江山，患者就是我们医者的江山，要守住患者的心
与郭医生交谈的过程中，言语间随时都可以感受到他心底的那份真诚与火热，或许也正是这份爱与温暖，奠定了他从医道路一直以来的踏实与坚守，他自己也常说：“医生这个职业，让我觉得心安理得，让我实现了自己的价值，完成了我的初衷。我知道自己精力有限，所以我一直在工作中不断总结经验，希望为患者带去的是系统化、专业化的医疗服务，实践也证明，我确实是做到了，目前诊所内的就诊流程都在按部就班的进行着，我们也一直在寻求新的突破。”
如果说要用一句话来概括郭玉存的从医态度，笔者认为“以真心换取真心”这句话最为合适，在采访过程中，郭医生也穿插接待过几位患者，笔者坐在旁边，更切身地感受到了郭医生治疗过程中的那份柔和与耐心。
诊所内放置着很多郭玉存看的医疗书籍
其中接诊的一位大妈给人印象最深，大妈二阳过后一直眩晕，严重影响了正常生活，听朋友推荐，来到郭医生处治疗，经过三天的服药与休息，大妈的眩晕感明显消失，今天前来复诊，她表示自己前些天在家里看病情一直没有好转，担心又害怕，这两天身体开始慢慢恢复，更加意识到了健康的重要性，郭医生也向她介绍了很多保健的小妙招，二人沟通就像家人一般亲切温暖。
送走了大妈，郭玉存再次表示：“我们做医生的，一定要跟患者说清楚情况，讲清楚具体要用什么药、为什么要用这个药、怎么用药等等，要让他们认可知晓，要交代透彻，这样病人才会从心底里感受到踏实，才会更相信你，也更有助于他们的病情恢复。”
“我从来不喜欢小题大做，医生要做的是为患者减负，而不是让他们压力重重。患者的心里都是有一杆秤的，你对他上心、对他关心，这些人人都能感受到，而我要做的是接待好、服务好每一位患者朋友，我要对得起我自己的良心。”郭医生谈到。
交谈过程中，也了解到郭医生有两个孩子，但受工作影响，自己陪同孩子的时间相对较少，郭玉存介绍道：“诊所一个月基本上有四天的休息时间，但我总是不放心，所以一般没有其他特殊情况，我都会在诊所，自己绝大多数的时间重点也放在诊所上面，也很感谢我的家人对我工作的理解与支持，他们是我坚强的后盾，而我要做的就是撸起袖子加油干！”
郭玉存也向笔者分享道，都说“人民就是江山”，而作为一名医者，“患者”就是职业道路上的“江山”；都说“打江山守江山，守护的是人民的心”，而作为一名医者，守护患者，服务患者，是医生身上肩负的使命。而这份使命感就是郭玉存前行的动力，他自己也表示：“我也会感受到疲惫，会感受到辛酸与彷徨，但每每看到患者那信任的目光向我投来，我就会变得坚定平静，我希望自己在这个岗位上，就能为他们带去更多的福音，这是我的愿望。”
医家头条的总编正在与郭玉存交流
谈及到诊所的未来发展，郭玉存也表示：“开设诊所需要学习的东西太多了，我深知自己的发展空间还有很多，所以我会积极总结工作中的经验，发现问题与不足，及时加以改正。我始终秉承‘一切出发点都为患者考虑’，也一直在打磨技术、精进提高，为的就是让患者真正满意与认可、踏踏实实地帮助到每一位患者朋友！”
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