疫情的侵扰，让无数人的身体经受了重重考验，中医药在抗疫中的作用与疗效逐渐凸显，展现出了我国千年文化底蕴的独特优势，更是中国抗疫方案中颇具特色的一笔。越来越多的人成为中医的受益者，疫情带给中医药行业的影响也是多方面的。
宏观上来看，中医药行业目前在舆论、政策以及定位等方面，所处的位置都是极好的，留有的发展上升空间很大；但从微观上来看，目前大众的中医药整体消费水平居于中等偏下，在一些偏远地区的中医药消费能力持续低走。中医药行情的改变，也在重新定义着一个新的开始，无论是个体中医诊所，还是大中型中医医馆，都已经进入到了发展拐点期，只有加快变革医疗运营管理模式，实现全新突破，守正创新，才可以成就中医药行业新发展。
抗疫期间的白衣使者段文娟
济南立和中医院院长段文娟，同时也是和正咨询、明和书院以及和友书会的创始人，山东中医药大学中医本科，山东大学企业管理硕士。结合多年医疗机构操盘经验，段文娟从医馆的常用营销方式、共享模式与异业合作、企业文化与团队建设、医馆标准化运营体系四大方面深入剖析了医馆的运营管理，建立起了一套完善的医馆管理运营体系，搭建了标准化的专科建设、客服体系。
01
与时俱进守正创新，提高中医馆经营组织管理能力
段文娟长期从事医疗管理工作，拥有丰富的医疗行业运营经验。她在医疗行业的奋斗历程中，始终认为中医应该回归本身，应坚守中医千年传承下来的精华内涵，秉持以患者为中心的服务理念，注重医疗质量和医疗安全，关注建设企业组织能力，致力于青年中医成长和专科建设。
立和中医院
一直以来，段文娟在医疗行业的实践中，坚守着传承、建设、发扬中医的初心和使命，在她给予指导和帮助的企业中，她也时刻传输“与时俱进、守正创新、发扬光大、互利共赢”的建设理念与企业价值观念。
很多人认为有些中医馆的规模较小，不用组织管理，其实不然，再小的医馆都要组织管理。正如段文娟自己总结的那般：“一个伟大的制度成就一个伟大的企业，一个伟大的文化最核心的就是分配文化，一个优秀的系统总能激发人性核心需求。”
段院表示，在中医行业当中，尤其要关注一些优秀的运营人才，像是运营职业经理、创始人等等，他是整个机构当中的灵魂人物，是组织建设者、命令下达者，更是战略方向制定者，一旦战略定歪了，战术就歪了，但凡战术歪了，战略也执行不到位，企业未来的发展就会陷入迷茫。
如今的段文娟，除了是济南立和中医院执行院长外，更是运营院长和辅导院长。成立和正咨询工作室后，她辅导了多家企业，获得了圈内一致认可。作为一名既懂医疗，又懂营销的人才，在圈内很是少见。她自己也希望可以用学过的知识以及实操经验，去帮助更多企业走出困境，从而使得中医有更美好的发展前景。
她着重强调，中医诊所以及相关机构要注重营销战略的搭建，营销是为医生插上了翅膀，“酒香也怕巷子深”正是这个道理。一个好医生，技艺是基础，而推广和营销则是助推和加持，让医生可以得到更好的发展，为他搭建更广阔的平台，可以施展更多的才华与可能。
段文娟院长在给来宾讲解立和中医文化
段院深刻认识到医疗机构搭建要与时俱进，医疗服务需要换位思考，医疗技术需要传承和创新，企业组织要有应对市场和环境变化的能力。对内她不断推行组织内部管理创新，注重培训学习，打造高效服务型团队；对外链接同行异业机构资源，赋予企业新的动能。
此外，多年的咨询帮助与帮扶经历，让段文娟更加看到专科发展的潜力所在。专科能力是发展的核心竞争力，专科建设应有独立的品牌和运营体系，全科和专科之间应当保持平衡。并且，客服体系建设是平台赋能的重要环节，客服的回访很重要，电话或是微信回访方式是最方便、经济、有效的回访方式。
02
好中医为疗效负责，坚持名医好药良心
养生保健最好的理念就是治未病，中医就是让这一理念切实落到实处。作为济南立和中医院的院长，段文娟要求医院一切服务皆应以中医为前提，体现到治疗中的像是简便验廉、外治技术，开设医养结合中心、妇幼保健中心、养老康复中心、治未病中心等等。
冬至在医院喂患者吃饺子
尤其是在养老方面，段文娟认为在诊疗的前提下，应加入中医的特色照护，像把艾灸、刮痧、拔罐、针灸、中药贴敷融入到临床当中，受到了患者的一致好评。尤其是在居家护理方面，上门服务时，可以把推拿艾灸带到患者家里去，这也收获了患者的高度赞扬和好评，体验感极佳。
在妇幼保健方面，段文娟要求采取的是纯中医小儿外治技术，极大减轻了孩子对医疗的恐惧。像是做推拿的时候，医院会采取与以往不同的介质，不用喝中药，医生会将汤剂或者是粉剂研磨在孩子的穴位上，或贴敷于他的穴位，直达孩子的病灶，以一种更易让孩子接受的方式治疗疾病，这种理疗理念得到了患者的一致认可。
此外，中医治未病是非常具有优势的，不论是在预防保健方面，还是中医体检方面，都可以在疾病未发生之前，起到预防、治疗和保健的作用，从而让身体的正气浮起来，抵抗力上升，降低患病可能。
中医治病，需要医药相互配合，段文娟对于医院内“药”的把控更是做得精益求精。因为药品品质直接影响疗效，段文娟团队对所有药品的供货商严格把关，溯源到源头，医院内每一味药都可以通过扫二维码获取到详细信息。当药进到医疗机构里时，需要经过四道工序验药，首先是老药工对第一道工序验药，药房主管对第二道工序验药，第三道工序是全体药房员工对药物进行把关，最后的第四道工序由医院专家组和医生亲自抽检药斗，检验药物是否符合临床标准。
段文娟对自己辅导的机构也是如此，照她自己所说，“我工作时，对每一个细节的把控都要做到精益求精，不得马虎，就算人家不理解，我也要这么做，我就是希望可以在每一个细节上都做到完美，也许因为我是处女座吧！”段文娟幽默道。
“药”的质量问题保障以后，就需要对煎药过程做到严格把关，段文娟表示医院内所有煎出的药物均为纯手工煎制。由于机器煎药很难实现先煎后下文火无火，而纯手工煎药则可以完美保证，并且避免了药物煎不透的情况发生。此外，医院坚持用泉水熬药，讲究的是一方水土养一方人，所有的丸散、高丹都由医院自己加工。
通过段文娟院长的介绍，笔者更加感受到了那份专业与责任，与对待病人和工作的耐心和热忱。就像是段院长说道的那样：“一名好中医是要为自己的疗效负责的，一切应以患者的最终感受和效果为评价结果，要坚持名医好、药良心！”
03
建设老中青三代中医梯队，用心用情传承中医文化
中医就是教育，做中医就是做教育。在日常诊疗工作当中，段文娟也把对中医的教育、对患者的教育、对健康的教育放在了诊疗和培训的前面，并在医院的每个角落都能感受到中医文化和中医养生的认知。
立和中医院中药房区
段文娟带领医院不断加强老中青三代的中医梯队建设，如今中医老大夫是非常稀缺的资源，当下需要着力培养年轻中医，注重青年医师团队的搭建，让老中医在临床当中多加培养帮助年轻中医成长，传承中医文化，发扬中医技术，这是中医的命根所在，更是中医未来的发展方向。
为了加强青少年儿童的中医认同感，从小培养他们学习中医文化知识的主动性，段文娟每周都会协同医院举办“小小中医”的研学活动，希望孩子用自己的中医智慧来引领家庭的成长。小朋友们来到中医院，可以参观学习中医文化，了解中医发源，然后参与到称药、辨药、识药，做丸散膏丹等活动中。孩子们可以对中医有更深刻的认识，懂得如何正确养生，并自觉养成正确的生活习惯，还能学会观察舌苔、观察二便，辨别何时会积食，何时会肺热等等，形成保健意识，这样的活动让更多家庭形成带有中医智慧的生活方式。
此外，为让更多人切实感受到中医文化的魅力，段文娟与团队在中医院开设了很多有意思的项目，像是做茶道、花道、做艾条等等，让更多中老年朋友参与其中，搭建机会让人们参与到中医文化与中医活动当中，为进一步传承发扬中医文化做出努力。
中药化石陈列馆一角
在历史的长河当中，几千年以来，中华民族经历了无数次的瘟疫和战乱，延绵至今，中医一定是功不可没的，正因为中医的默默守护，我们中华民族才能日益繁荣昌盛。中医不止治已病，更治未病，未来如何把中医的治未病在我国的健康战略里边体现出来，是每一位基层中医最主要的使命和信念。
希望未来有更多像段院一样的人可以加入到建设中医、发扬中医的队伍当中，并懂得用现代化、智能化的手段实现医疗运营管理新突破，让更多人看到治未病的重要性，选择先看中医，或采用中西医结合的方式，来让自己的身体变得更加健康、活力满满！
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