本文来自连线家，目前国内零售主流依然以商品为运营核心，以CRM为用户管理工具，因此不可避免的出现恶性价格竞争，这就是电商大战的最本质性原因。随着互联网电商企业对于用户数据模型应用的不断探索，将用户的点状消费现状拼接成为立体消费模型，从而实现用户消费的精准预判。电商千人千面就是这种应用的初级阶段。
- 用产品包围用户，拓宽单个用户消费面。
今天我们就来探讨这个问题，一尝夙愿。
- 利地用户管理模式：传统零售的典型特征，以店铺为运营中心
- CRM用户管理模式：以会员制商超及电商前期为主，商家用户之间开始信息交互
- 圈层用户管理模式：电商中期典型特征，零售商围绕用户打造消费场景
- 用户成长管理模式：未来零售发展趋势，围绕用户打造个体化消费解决方案
- 我们现在处在CRM用户管理模式向圈层用户管理模式过渡的时期。
- 其典型特征是消费从普适性向个性化发展，也就是我们通常所说的消费升级
- 本质：用户聚集地管理，是一种粗放的用户类群管理
- 店铺：处于被动状态，依靠用户自发需求或广告激发需求
- 用户：消费受到地理位置限制，同样没有太多选择的主动权
- 代表商家：沃尔玛、苏宁、国美
- 抢占核心商圈和用户聚集地商铺资源，形成销售网络依靠规模优势控制上下游。
- 本质：用户复购率管理，是典型的个体用户消费贡献管理
- 店铺：通过用户消费数据模型有针对性的刺激用户复购
- 用户：获取店铺的促销信息更便利，同时饱受信息骚扰
- 代表商家：麦德龙、京东、淘宝
如何挖掘现有用户的消费价值，成为流量红利过后电商企业不得不面对的现实。
- 本质：用户消费宽度挖掘，通过同类用户数据类比拓宽消费
- 店铺：店铺利用用户数据进行消费预判，以增加用户消费宽度
- 用户：用户数据不断被收集和类比，个体用户画像越来越清晰
- 代表商家：亚马逊、天猫
如果说圈层用户管理模型仅仅是个过渡阶段，笔者认为零售商基于用户消费模型管理的用户成长管理模式才是最为合理的状态。
- 本质：在提供用户生活解决方案的基础上对用户做不同权益的分层管理
- 店铺：基于用户消费模型与消费记录做用户等级的成长管理
- 用户：在享受零售商生活解决方案的同时，享有相应商家等级权益
- 代表商家：暂无
长期以来，零售商扮演的一直是商品工具选择的服务角色。随着商业的进化，为用户问题解决结果负责必将成为现实。
目前国内零售主流依然以商品为运营核心，以CRM为用户管理工具，因此不可避免的出现恶性价格竞争，这就是电商大战的最本质性原因。
电商千人千面就是这种应用的初级阶段。
- 从用户自主选择商品自行负责到商家提供解决方案为结果负责的进化是必然的趋势
- 商家对于用户进行分层管理，在提供问题解决方案的基础上强化高等级用户的权益
而这一点需要依靠用户成长管理模型和提供用户问题解决方案来实现。
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